“不會”和“不懂”，也成為多數(shù)老人難以跨過消費(fèi)陷阱的原因之一，貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“不懂上了當(dāng)”、“不會操作手機(jī)”二詞常在老年人投訴事件中出現(xiàn)。一位投訴人認(rèn)為商家利用老人不懂手機(jī)操作，在老人不知情的情況下通過自動(dòng)扣費(fèi)購買商品。中消協(xié)調(diào)查顯示，超過六成希望在線上支付時(shí)進(jìn)行特別風(fēng)險(xiǎn)提示。
據(jù)中消協(xié)2022年12月發(fā)布的針對適老化應(yīng)用程序的問卷調(diào)查報(bào)告顯示，76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。但在分項(xiàng)滿意度上，被調(diào)查老年人對安全性的滿意度較低，不及界面感知和操作便捷性。
在日常使用手機(jī)的過程中，彈窗廣告和推送廣告亂花漸欲迷人眼，誘導(dǎo)老年人付款的情況層出不窮。有投訴人表示，自己在正常使用手機(jī)時(shí)，一不小心點(diǎn)擊彈窗廣告，就啟動(dòng)刷臉支付。這樣的情況不是個(gè)例，據(jù)中消協(xié)調(diào)查顯示，54.8%受訪老年人表示廣告過多，40.4%受訪者覺得彈窗不易關(guān)閉。
減少或取消廣告、信息提示成為老年人安全數(shù)字化生活主要需求。在APP安全性改進(jìn)問題上，受訪者最期待減少或取消廣告，超過六成希望在線上支付時(shí)進(jìn)行特別風(fēng)險(xiǎn)提示。
此外，廣告中的語言表述模糊，讓老年人看不清真假。不少投訴人表示，手機(jī)老是跳出充29.78元就有200元話費(fèi)到賬的信息，讓人以為充30元就有200元電話費(fèi)，實(shí)際上要在第三方APP充值4800優(yōu)惠200元。超過半數(shù)的受訪者希望各類APP使用便于理解的用語，避免誤解。
