同樣的意思_用不同的方式說(shuō)出來(lái)效果大不相同_區(qū)

生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的狀況：工作需要臨時(shí)加班，晚上的約會(huì)需要取消。這個(gè)時(shí)候該怎么跟約會(huì)對(duì)象說(shuō)呢？

一般的方式：“對(duì)不起，我突然有工作要做，今天的約會(huì)取消吧”。

假設(shè)你是接到消息的人，會(huì)是什么反應(yīng)？是不是可能會(huì)下意識(shí)地這樣想“太掃興了，又放我鴿子，這是不重視我吧？”

如果換一種方式呢？比如“對(duì)不起，我突然有工作要做，但是我更想你了”。

還會(huì)生氣嗎？好像不太會(huì)了，反而會(huì)理解和同情對(duì)方的處境，對(duì)不對(duì)？

細(xì)心的你一定發(fā)現(xiàn)了，只是措辭換了，就產(chǎn)生了截然不同的效果。正如佐佐木圭一在《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話(huà)》中所指出的：“措辭能改變?nèi)松薄?/p>

佐佐木圭一，日本頂級(jí)溝通專(zhuān)家、廣告鬼才、文案寫(xiě)作大師。在廣告工作工作過(guò)程中，曾一度因不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)而遭遇職場(chǎng)危機(jī)，但經(jīng)過(guò)潛心鉆研，發(fā)現(xiàn)了措辭的妙用，而后開(kāi)始屢屢斬獲廣告大獎(jiǎng)。迄今為止，為豐田、東京大學(xué)等知名機(jī)構(gòu)提供說(shuō)話(huà)技巧培訓(xùn)超過(guò)300場(chǎng)。他毫無(wú)保留地將所掌握的技巧寫(xiě)成書(shū)籍與大眾分享，在《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話(huà)》之前，還著有《別讓成功卡在說(shuō)話(huà)上》。

用作者佐佐木圭一的話(huà)說(shuō)，《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話(huà)》主要內(nèi)容是講授“措辭菜譜”，任何一個(gè)人根據(jù)這本菜譜，都能夠做出美味的溝通語(yǔ)言菜肴。從內(nèi)容上看，這本書(shū)由兩大部分組成，一部分是人際溝通措辭技巧，另一部分廣告文案（即作者所說(shuō)的警句）措辭技巧。今天，我們主要來(lái)學(xué)習(xí)探討一下人際溝通的措辭技巧。

在生活和工作中，如開(kāi)頭的例子那樣，我們常常會(huì)需要向別人提出請(qǐng)求，或者表達(dá)自己的意見(jiàn)建議，如何才能讓對(duì)方心情愉悅地接受呢？這里面是有技巧和方法的。

在正式溝通之前，我們需要先想好溝通語(yǔ)言，可以通過(guò)以下三個(gè)步驟以及7個(gè)突破口來(lái)確定怎樣說(shuō)更合適。

步驟1：不直接說(shuō)出自己的想法

步驟2：揣摩對(duì)方的心理

步驟3：考慮符合對(duì)方利益（使自己的利益與對(duì)方的利益一致）的措辭

從心理學(xué)上看，我們每個(gè)人的潛意識(shí)里都渴望被認(rèn)同，當(dāng)我們感覺(jué)到被認(rèn)同的強(qiáng)烈傾向時(shí)，會(huì)卸下防備，心情愉悅，拉近與對(duì)方的距離。投其所好的方法，正是借助了這一心理狀態(tài)發(fā)揮作用。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們?nèi)ド虉?chǎng)試衣服。如果店員只是問(wèn)“您覺(jué)得怎么樣，滿(mǎn)意嗎？”基本不會(huì)對(duì)我們的購(gòu)買(mǎi)決定產(chǎn)生影響。而如果店員說(shuō)“這件衣服簡(jiǎn)直像給您量身定做的一樣，非常符合您的氣質(zhì)”，可能就忍不住要買(mǎi)下來(lái)了。這里店員的話(huà)術(shù)就是投其所好的應(yīng)用。

這個(gè)方法的關(guān)鍵是找到對(duì)方在意的點(diǎn)，用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，最常用和最有效。

與投其所好相反，儆其所惡使用的場(chǎng)合一般是禁止某些行為。以心理上的震懾產(chǎn)生作用，達(dá)到我們想要的目的。

比如到了水果成熟的季節(jié)，會(huì)有人到果園偷采。因此，有些果園會(huì)掛上“私人所有，禁止偷采”的標(biāo)語(yǔ)，但似乎只能“防君子不能防小人”。如果使用儆其所惡的方法，那標(biāo)語(yǔ)可以改為“果樹(shù)噴灑農(nóng)藥，請(qǐng)勿食用”，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了可能出現(xiàn)的不良后果，效果很大程度上會(huì)比之前的標(biāo)語(yǔ)好很多。

為了讓對(duì)方的思路不至于與自己的想法差別太大，給出兩個(gè)選項(xiàng)供對(duì)方選擇，關(guān)鍵在于兩個(gè)選項(xiàng)都是能達(dá)到自己的目的的。這個(gè)方法似乎對(duì)小孩子更管用一些。

比如，很多家長(zhǎng)擔(dān)心孩子長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)電子設(shè)備會(huì)對(duì)眼睛造成損害，因此想方設(shè)法控制使用時(shí)間。但是如果直接問(wèn)孩子“你想看多長(zhǎng)時(shí)間？”往往會(huì)得到一個(gè)不想要的答案，后面再討價(jià)還價(jià)會(huì)非常不容易，而且容易導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵。但是換個(gè)思路，改成問(wèn)“你想看10分鐘還是15分鐘？”一般情況下，孩子會(huì)不假思索地選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。

這一點(diǎn)與投其所好有點(diǎn)類(lèi)似，但使用場(chǎng)合有點(diǎn)不同，這個(gè)方法通常用在請(qǐng)求場(chǎng)合。“被認(rèn)可”，即讓對(duì)方感受被尊重和被肯定，從而心甘情愿地配合。

例如，擁有兩個(gè)孩子的家庭，在老二還比較小需要家人更多關(guān)照的時(shí)候，老大可能會(huì)產(chǎn)生被忽視的感覺(jué)，對(duì)弟弟或者妹妹產(chǎn)生抵觸，比較考驗(yàn)家長(zhǎng)的處理能力。看到過(guò)一個(gè)分享，一個(gè)二胎媽媽?zhuān)弥苣┳鲇H子烘焙，在某些環(huán)節(jié)特意強(qiáng)調(diào)“我需要一個(gè)大寶寶來(lái)幫忙，誰(shuí)可以呀？”這個(gè)時(shí)候，老大非常積極地表示他可以，而且情緒高漲。據(jù)說(shuō)這個(gè)招數(shù)屢試不爽。其實(shí)就是“被認(rèn)可欲”的應(yīng)用。

從我的理解，非你不可與“被認(rèn)可欲”是同樣的思路，只不過(guò)“非你不可”程度更重，更突顯對(duì)方的唯一獨(dú)特性。

因?yàn)闆](méi)有生活中的例子，所以借用書(shū)中的例子來(lái)說(shuō)明一下。作者是A公司的忠實(shí)用戶(hù)，手機(jī)電腦等電子產(chǎn)品都是從A公司購(gòu)買(mǎi)的。在某次出現(xiàn)故障后，作者嘗試詢(xún)問(wèn)客服，得知可以免費(fèi)更換。當(dāng)時(shí)客服說(shuō)的是“我們只為一直支持本公司的佐佐木先生您免費(fèi)更換”，而不是通常的“我們可以為您免費(fèi)更換”。盡管后來(lái)得知客服對(duì)所有的客戶(hù)都是這樣說(shuō)的，但是這個(gè)表述方式仍然讓客戶(hù)得到了極大的滿(mǎn)足感，感覺(jué)到極其被重視，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感。

團(tuán)隊(duì)化，即強(qiáng)調(diào)一起做事的感覺(jué)。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)于比較喜歡社交和團(tuán)體活動(dòng)的人比較奏效。

比如，公司安排你組織一項(xiàng)活動(dòng)，但是你需要其他同事的幫助。如果你跟某個(gè)同事說(shuō)“你也來(lái)組織活動(dòng)吧”，有點(diǎn)居高臨下命令的口氣，容易讓人感覺(jué)不舒服。但是換成“咱們一起組織活動(dòng)吧”就不一樣了。從心理感覺(jué)上，給人一種我們是同立場(chǎng)的歸屬感，不容易導(dǎo)致抵觸。

很簡(jiǎn)單，在表達(dá)的同時(shí)即表示感謝。在陌生人的場(chǎng)合，這一點(diǎn)的運(yùn)用非常常見(jiàn)，可能我們需要注意的是，對(duì)于親近的人，同樣需要將感謝表達(dá)出來(lái)。

對(duì)于這個(gè)方法，我想說(shuō)的是，因?yàn)樘Ｓ昧耍覀兛赡軙?huì)忽視自己說(shuō)謝謝時(shí)的語(yǔ)氣和表情。僅僅把這兩個(gè)字說(shuō)出來(lái)是不夠的，更重要的是讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意，真心實(shí)意地表示謝意，而非流于形式的走過(guò)場(chǎng)。

了解了《所謂情商高，就是會(huì)話(huà)說(shuō)》書(shū)中介紹的人際溝通方法之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在生活中，往往是需要多個(gè)方法同時(shí)運(yùn)用的。換個(gè)角度說(shuō)，掌握了不同方法背后的作用原理，就可以自如運(yùn)用，而不必拘泥于形式和類(lèi)型。但萬(wàn)變不離其宗，核心和關(guān)鍵是，在溝通中不以自我為中心，看到和尊重對(duì)方的利益和效果，以雙贏目的和追求。