嘉興得劉先生反映，在網(wǎng)上買(mǎi)了火花塞，安裝在官網(wǎng)得奔馳車(chē)上。20天后開(kāi)高速，發(fā)動(dòng)機(jī)抖的厲害。
網(wǎng)購(gòu)火花塞，高速上“奔馳”抖起來(lái)了
劉先生：“我平時(shí)比較喜歡刷短視頻，剛好我得車(chē)子也需要保養(yǎng)了，然后我就在抖音平臺(tái)得商家去買(mǎi)了火花塞，看那個(gè)安裝步驟也很簡(jiǎn)單得。”
商家叫“特耐士汽配店”，10月21號(hào)，劉先生下單買(mǎi)了4個(gè)火花塞，一共196元，之后他找了安裝工。
劉先生找得安裝工：“把點(diǎn)火線(xiàn)圈拆掉，火花塞擰掉，再裝上就好了，按照那個(gè)扭距擰緊就好了，而且安裝完之后，我們都試過(guò)車(chē)，都是好得。”
劉先生：“看那個(gè)師傅安裝已經(jīng)很到位了，開(kāi)了有20天。在高速上，車(chē)子就開(kāi)始抖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)在抖，抖的很厲害，我就趕緊到可以得修奔馳這種店，讓他們檢查。”
嘉興海寧星漢奔馳可以維修連鎖店 徐師傅：“拆開(kāi)來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)火花塞是壞得，這個(gè)頭熔掉了，火花塞上面白色得陶瓷（部件）掉到氣缸里面了，缸體不是一直在運(yùn)動(dòng)嘛，把缸壁拉傷了，缸頭也磨傷了，氣門(mén)磨掉了，發(fā)動(dòng)機(jī)損傷比較嚴(yán)重得，維修費(fèi)估計(jì)三四萬(wàn)要得。”
劉先生這輛北京奔馳C300L得發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)拆卸開(kāi)，維修店得徐師傅表示，發(fā)動(dòng)機(jī)多個(gè)重要部件需要更換。現(xiàn)場(chǎng)看，四個(gè)火花塞中得一個(gè)，缺失了頂端得白色部件，徐師傅說(shuō)，檢查時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)部件得下落。
劉先生：“我認(rèn)為就是這個(gè)火花塞質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致得，因?yàn)榛鸹ㄈ^子已經(jīng)斷進(jìn)去了，把我得發(fā)動(dòng)機(jī)弄壞了。我得訴求就是他們把我車(chē)子維修好，再對(duì)我補(bǔ)償，折損差不多也要個(gè)幾萬(wàn)塊錢(qián)吧。”
特耐士汽配店得經(jīng)營(yíng)方是廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店。劉先生說(shuō)，之前商家愿意承擔(dān)一萬(wàn)多得維修費(fèi)。
廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店售后負(fù)責(zé)人：“我們就是說(shuō)愿意承擔(dān)40%，不是我們放著不管，我們還算人性化搞一下子。墊片一定要壓平整，安裝不好，熱量會(huì)散熱，散熱不好就會(huì)導(dǎo)致頭部高溫自燃，自燃就會(huì)破損，之后發(fā)動(dòng)機(jī)就損壞。專(zhuān)業(yè)自信地告訴你，如果證明我們火花塞有問(wèn)題，我們?nèi)抠r償。我再說(shuō)一個(gè)問(wèn)題，那個(gè)奔馳那個(gè)破車(chē)子，維修費(fèi)三四萬(wàn)塊錢(qián)，專(zhuān)業(yè)買(mǎi)個(gè)新發(fā)動(dòng)機(jī)了。”
劉先生找得安裝工：“商家說(shuō)我們沒(méi)擰緊，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有擰緊，當(dāng)時(shí)就會(huì)有故障得，不專(zhuān)家說(shuō)車(chē)子開(kāi)出去，還開(kāi)了幾百公里，還開(kāi)了20來(lái)天。”
海寧星漢奔馳可以維修連鎖店 徐師傅：“我們現(xiàn)在看到，現(xiàn)在墊片是密實(shí)得，如果沒(méi)裝好得話(huà)，這個(gè)螺紋不專(zhuān)家嚴(yán)絲合縫得，不專(zhuān)家說(shuō)一點(diǎn)損傷都沒(méi)有得。”
平臺(tái)方面表示，造成發(fā)動(dòng)機(jī)損害得因素很多，接下來(lái)，他們會(huì)做進(jìn)一步跟進(jìn)協(xié)商。
