AIOT技術(shù)在物業(yè)（設施管理）的推廣是十分必要的，拋開成本因素，新設備和技術(shù)的引入確實對現(xiàn)場管理和服務提升起到了促進作用，也讓項目上有能力去完善之前想做但是沒有能力去做的各類事情。但是從整體系統(tǒng)來看，目前的AIOT的應用還是處于很初步的設備功能采用，系統(tǒng)性和綜合型的方案和應用不多，能夠?qū)崿F(xiàn)和業(yè)務融合的少之又少。
在推進AIOT標桿項目的過程中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)（設施管理）行業(yè)在采用AIOT技術(shù)的時候，有諸多的痛點，歸納一下大致有如下幾方面的原因：
- 部分歸于物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀，員工的工作習慣，對采用新技術(shù)有諸多的芥蒂
- 部分歸于現(xiàn)有AIOT方案無法從業(yè)務角度進行清晰的價值闡述
- 項目投入和物業(yè)收入模式不匹配
行業(yè)現(xiàn)狀
物業(yè)（設施管理）行業(yè)的從業(yè)人員除了工程和維護人員外，其他業(yè)務模塊的人員對技術(shù)要素其實非常的陌生。整體上由于文化水平和素質(zhì)參差不齊，對技術(shù)的掌握和應用也有很大的困難。同時工作習慣和工作過程中也傾向于穩(wěn)當，守規(guī)則聽指令，主動地突破和解決問題意愿并不高。更有甚者還會認為在推動了數(shù)字化和系統(tǒng)化管理后，相關(guān)工作過程和工作結(jié)果接近完全透明，會提高時效性和指標性的考核，而產(chǎn)生消極對抗情緒。
另一方面，相關(guān)的AIOT解決方案公司的專業(yè)性和對物業(yè)（設施管理）行業(yè)的業(yè)務理解也非常不到位，大部分解決方案公司來自于設備廠商和系統(tǒng)集成商，或者就是施工方。提供的方案更多的是簡單的技術(shù)應用方案，設備集成方案，從內(nèi)容上看，跟項目現(xiàn)場的實際業(yè)務相關(guān)性非常弱，也沒有能力解決現(xiàn)場的問題。在這種情況下希望項目進行投入，也是不切實際。
方案階段
AIOT技術(shù)和物業(yè)項目現(xiàn)場相結(jié)合時，其實是一個多層次和多維度的問題，遠遠不是簡單的在物業(yè)場地內(nèi)裝一些監(jiān)控、人臉識別、閘機這些設備這么簡單。整體的方案是不是能夠滿足物業(yè)（設施管理）項目面臨的人員管理，業(yè)務提升，成本優(yōu)化等各方面的訴求，對項目管理者來說是很重要的考量。
同時方案是否能夠獲得執(zhí)行層面人員的認同也是項目獲得成功必須要考慮的因素。目前的執(zhí)行模式都是在項目實施完成后，將所有的設備和系統(tǒng)交給物業(yè)（設施管理）項目現(xiàn)場的人員來使用和維護。他們使用的體驗和熟練程度會直接影響后續(xù)項目的推廣。
方案的細致程度，標準化，與項目現(xiàn)場業(yè)務的融合能力，也很難讓物業(yè)（設施管理）管理層滿意，一部分原因來自AIOT解決方案供應商離業(yè)務較遠不熟悉，另一方面物業(yè)（設施管理）整體項目的標的不大，供應商真正愿意投入的時間和精力有限。
當前接觸過的AIOT方案公司，大多對客戶的業(yè)務并不熟悉，更多的是從技術(shù)角度出發(fā)，給客戶介紹了一個技術(shù)設想。對客戶的業(yè)務理解，業(yè)務痛點，業(yè)務分析和改善能夠涉及或者提到的少之又少。
物業(yè)（設施管理）項目，尤其是這些年興起的PM、FM、IFM項目，采用了嚴格的營收利潤考核，對AIOT項目能夠帶來的投入產(chǎn)出（ROI）情況非常的關(guān)注。但是從目前接觸過的AIOT供應商來看，能夠把投入產(chǎn)出結(jié)合現(xiàn)場實際業(yè)務闡述清楚的還沒有過。
綜上所述，還是很希望AIOT解決方案供方，能夠真正深入客戶業(yè)務，培養(yǎng)既熟悉業(yè)務，又熟悉技術(shù)方案的專家型人才。
在《物業(yè)（設施管理）應用AIOT技術(shù)的痛點究竟在哪里？（二）》中會介紹項目實施、方案驗證環(huán)節(jié)的問題。
