AIOT技術(shù)在物業(yè)（設(shè)施管理）的推廣是十分必要的，拋開(kāi)成本因素，新設(shè)備和技術(shù)的引入確實(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)提升起到了促進(jìn)作用，也讓項(xiàng)目上有能力去完善之前想做但是沒(méi)有能力去做的各類(lèi)事情。但是從整體系統(tǒng)來(lái)看，目前的AIOT的應(yīng)用還是處于很初步的設(shè)備功能采用，系統(tǒng)性和綜合型的方案和應(yīng)用不多，能夠?qū)崿F(xiàn)和業(yè)務(wù)融合的少之又少。
在推進(jìn)AIOT標(biāo)桿項(xiàng)目的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)（設(shè)施管理）行業(yè)在采用AIOT技術(shù)的時(shí)候，有諸多的痛點(diǎn)，歸納一下大致有如下幾方面的原因：
- 部分歸于物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀，員工的工作習(xí)慣，對(duì)采用新技術(shù)有諸多的芥蒂
- 部分歸于現(xiàn)有AIOT方案無(wú)法從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行清晰的價(jià)值闡述
- 項(xiàng)目投入和物業(yè)收入模式不匹配
行業(yè)現(xiàn)狀
物業(yè)（設(shè)施管理）行業(yè)的從業(yè)人員除了工程和維護(hù)人員外，其他業(yè)務(wù)模塊的人員對(duì)技術(shù)要素其實(shí)非常的陌生。整體上由于文化水平和素質(zhì)參差不齊，對(duì)技術(shù)的掌握和應(yīng)用也有很大的困難。同時(shí)工作習(xí)慣和工作過(guò)程中也傾向于穩(wěn)當(dāng)，守規(guī)則聽(tīng)指令，主動(dòng)地突破和解決問(wèn)題意愿并不高。更有甚者還會(huì)認(rèn)為在推動(dòng)了數(shù)字化和系統(tǒng)化管理后，相關(guān)工作過(guò)程和工作結(jié)果接近完全透明，會(huì)提高時(shí)效性和指標(biāo)性的考核，而產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒。
另一方面，相關(guān)的AIOT解決方案公司的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)物業(yè)（設(shè)施管理）行業(yè)的業(yè)務(wù)理解也非常不到位，大部分解決方案公司來(lái)自于設(shè)備廠商和系統(tǒng)集成商，或者就是施工方。提供的方案更多的是簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用方案，設(shè)備集成方案，從內(nèi)容上看，跟項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)相關(guān)性非常弱，也沒(méi)有能力解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。在這種情況下希望項(xiàng)目進(jìn)行投入，也是不切實(shí)際。
方案階段
AIOT技術(shù)和物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合時(shí)，其實(shí)是一個(gè)多層次和多維度的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的在物業(yè)場(chǎng)地內(nèi)裝一些監(jiān)控、人臉識(shí)別、閘機(jī)這些設(shè)備這么簡(jiǎn)單。整體的方案是不是能夠滿(mǎn)足物業(yè)（設(shè)施管理）項(xiàng)目面臨的人員管理，業(yè)務(wù)提升，成本優(yōu)化等各方面的訴求，對(duì)項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)是很重要的考量。
同時(shí)方案是否能夠獲得執(zhí)行層面人員的認(rèn)同也是項(xiàng)目獲得成功必須要考慮的因素。目前的執(zhí)行模式都是在項(xiàng)目實(shí)施完成后，將所有的設(shè)備和系統(tǒng)交給物業(yè)（設(shè)施管理）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人員來(lái)使用和維護(hù)。他們使用的體驗(yàn)和熟練程度會(huì)直接影響后續(xù)項(xiàng)目的推廣。
方案的細(xì)致程度，標(biāo)準(zhǔn)化，與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的融合能力，也很難讓物業(yè)（設(shè)施管理）管理層滿(mǎn)意，一部分原因來(lái)自AIOT解決方案供應(yīng)商離業(yè)務(wù)較遠(yuǎn)不熟悉，另一方面物業(yè)（設(shè)施管理）整體項(xiàng)目的標(biāo)的不大，供應(yīng)商真正愿意投入的時(shí)間和精力有限。
當(dāng)前接觸過(guò)的AIOT方案公司，大多對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)并不熟悉，更多的是從技術(shù)角度出發(fā)，給客戶(hù)介紹了一個(gè)技術(shù)設(shè)想。對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)理解，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)分析和改善能夠涉及或者提到的少之又少。
物業(yè)（設(shè)施管理）項(xiàng)目，尤其是這些年興起的PM、FM、IFM項(xiàng)目，采用了嚴(yán)格的營(yíng)收利潤(rùn)考核，對(duì)AIOT項(xiàng)目能夠帶來(lái)的投入產(chǎn)出（ROI）情況非常的關(guān)注。但是從目前接觸過(guò)的AIOT供應(yīng)商來(lái)看，能夠把投入產(chǎn)出結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際業(yè)務(wù)闡述清楚的還沒(méi)有過(guò)。
綜上所述，還是很希望AIOT解決方案供方，能夠真正深入客戶(hù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)既熟悉業(yè)務(wù)，又熟悉技術(shù)方案的專(zhuān)家型人才。
在《物業(yè)（設(shè)施管理）應(yīng)用AIOT技術(shù)的痛點(diǎn)究竟在哪里？（二）》中會(huì)介紹項(xiàng)目實(shí)施、方案驗(yàn)證環(huán)節(jié)的問(wèn)題。
