大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞發(fā)文人 郭倩 通訊員 吳夢(mèng)姝 菏澤報(bào)道

為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G發(fā)展，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，菏澤移動(dòng)成武公司一直致力于保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)通暢。8月24日，菏澤移動(dòng)成武分公司建維部曹廣明、客戶服務(wù)經(jīng)理張露及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)理張玉瑩，前往成武天宮廟鎮(zhèn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化幫扶。

移動(dòng)工作人員到達(dá)天宮廟5G基站和匯聚機(jī)房后，首先對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)外環(huán)境、配套設(shè)施等進(jìn)行檢查，規(guī)避了一些隱患問(wèn)題，確保設(shè)備正常運(yùn)行。隨后，工作人員立即前往天宮駐地的一個(gè)用戶反映問(wèn)題較多的地點(diǎn)，與用戶面對(duì)面溝通，了解出現(xiàn)的問(wèn)題以及用戶訴求。同時(shí)，他們現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，通過(guò)調(diào)測(cè)基站進(jìn)行優(yōu)化解決燃眉之急，并前往天宮廟鎮(zhèn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，針對(duì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)微型緊急會(huì)議，擬定個(gè)性化解決方案。

會(huì)議結(jié)束后，又進(jìn)行了村莊內(nèi)全部基站檢查，將問(wèn)題一一記下，并且立即著手處理。在排查將結(jié)束的時(shí)候，突然有一個(gè)大爺喊住了他們：“你們是移動(dòng)的？你看看我的手機(jī)上不去網(wǎng)了，怎么回事？孩子不在家，沒(méi)人給我修，晚上沒(méi)法跟孫子視頻了！”雖然天色已晚，家里的孩子還在等著張露，但是她二話不說(shuō)，接過(guò)大爺?shù)氖謾C(jī)，快速排查常規(guī)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)是機(jī)頂盒老化、傳輸速度減弱，隨后幫大爺更換了設(shè)備，不但解決了信號(hào)問(wèn)題，也解決了寬帶WIFI掉線問(wèn)題，大爺連連道謝。

用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，用服務(wù)傳遞溫暖，菏澤移動(dòng)成武公司想客戶之所想，急客戶之所急，為網(wǎng)絡(luò)順暢保駕護(hù)航！