26號(hào)寄出的生鮮包裹 , 物流顯示是27號(hào)22點(diǎn)前送達(dá) , 但是物流卻是28號(hào)早上才送達(dá) , 主動(dòng)致電快遞員 ,表示這個(gè)物流已經(jīng)耽擱時(shí)間了 ,怕壞了 ,讓快遞員優(yōu)先派送 , 快遞員卻表示你急什么急 又不是不給你送? ? ? 我已經(jīng)清楚表明物流耽擱時(shí)間過(guò)長(zhǎng), 擔(dān)心物品變質(zhì) ,并沒(méi)有無(wú)理要求 快遞員態(tài)度差并且讓其送上門,快遞員卻用還有其他快件要送而拒絕送上門 ,收到的時(shí)候冰已經(jīng)化成水 , 打開包裹后發(fā)一股臭的味, 全部物品都已變質(zhì)無(wú)法食用
后續(xù)收到包裹時(shí) ,第一時(shí)間聯(lián)系京東物流客服, 說(shuō)明問(wèn)題 ,物品價(jià)值650 ,客服人員說(shuō) , 保價(jià)最高金額500 ,我不接受次方案 ,讓客服再往上反饋 ,客服表示幫我們反饋后24小時(shí)致電回復(fù) , 我等了24h并沒(méi)有接到電話, 再次我主動(dòng)致電客服還是表示只能保價(jià)500 , 并且態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)在反饋也是此結(jié)果 ,沒(méi)有其他方案 ,我今天咨詢?cè)诰€客服 ,客服明確回復(fù) ,是按照實(shí)際金額給予賠付
全程沒(méi)有24小時(shí)回復(fù) ,都是我主動(dòng)聯(lián)系客服三次
不在24小時(shí)期限內(nèi)致電回復(fù)
在線客服 和 電話客服口徑不一致
距離現(xiàn)在已經(jīng)處理了三天 沒(méi)有處理好