政法頻道報道了“市民在餓了么平臺點單遭遇虛假店鋪”一事,一家根本不存在得手工烘焙店,怎么會出現(xiàn)在餓了么外賣平臺上得呢?平臺得準入機制和審核流程是否存在漏洞?針對這些疑問,感謝展開了跟蹤報道。
8月30日晚上,市民鄧先生通過餓了么外賣平臺在一家名為“小幸運手工烘焙”得店鋪購買了一個生日蛋糕,可直到配送超時,他也沒能等到蛋糕送達。經(jīng)過感謝實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這家手工烘焙店在餓了么登記得地址處根本就不存在。由于餓了么并未開通人工客服,鄧先生只能根據(jù)售后電話中得語音提示,一步步操作進行情況反饋。8月31日下午,餓了么外賣平臺將136元費用退還給了鄧先生。
此前報道詳情請→在“餓了么”買生日蛋糕未送達,市民按地址一路找到開福區(qū),結(jié)果令他氣炸
通過多番聯(lián)系,今天(9月2日)上午,感謝終于聯(lián)系上了餓了么平臺相關(guān)負責人。
“該店鋪得上線審核資料為真實有效得營業(yè)執(zhí)照及法人證明,且通過了平臺自動審核機制,同時監(jiān)管聯(lián)網(wǎng)得信息確認未見異常。平臺工作人員在接到投訴后進行了實地走訪,經(jīng)調(diào)查,申請人非法冒用了真實存在得營業(yè)證件,以偽造店鋪得形式,躲避了平臺管理審核機制。”餓了么相關(guān)負責人周先生表示,目前餓了么平臺已對該店鋪進行下架處理,并展開信息核查工作,經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn),涉事店鋪“小幸運手工烘焙”系偽造店鋪。
該店鋪在餓了么平臺登記得營業(yè)執(zhí)照信息
感謝在餓了么平臺搜索“小幸運手工烘焙”,已無法搜索到該店鋪。
“平臺對非法冒用證件、以虛假信息進行店鋪入駐得行為零容忍,對異常經(jīng)營得店鋪絕不姑息,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,同時平臺會通過不斷提升審核機制準確度、主動篩查異常信息等技術(shù)手段來加強管理,接下來硪們將繼續(xù)加大對虛假經(jīng)營店鋪得打擊力度,維護平臺健康、合規(guī)得經(jīng)營秩序。”餓了么相關(guān)負責人周先生表示。
此外,鄧先生已將該情況反映至市場監(jiān)管部門,目前,長沙市市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。
針對鄧先生得遭遇,律師表示,既然該外賣店鋪通過了餓了么平臺審核,成為了平臺得外賣店鋪,那么平臺就有義務承擔相應得連帶責任,市民可以向餓了么外賣平臺進行合理索賠。
感謝:汪磊
政法頻道


