8月28日，深圳市民李先生反映

他于8月9日在餓了么平臺點餐后

被外賣員用刀砍傷手臂

長得一道傷口有13公分，深達肌層

他向平臺提出索賠要求，

并希望平臺給予正式致歉。

陳先生在餓了么平臺反映稱外賣員超時后對其進行辱罵。均為受訪者提供

餓了么回應(yīng)：愿意承擔相關(guān)費用

針對該情況，28日晚，餓了么回應(yīng)稱：我們對于此事給李先生造成得傷害表示誠摯得歉意，愿意承擔李先生得治療費用、誤工費等經(jīng)濟損失，并盡力滿足李先生合理得索賠要求。這一承諾不會改變。

該回應(yīng)稱，對于平臺騎手送餐過程中得安全防范問題，平臺已經(jīng)著手進行應(yīng)急事件得處理流程改造，提升對于消費者安全得保護和應(yīng)急響應(yīng)，避免此類惡性事件再次發(fā)生。

消費者向平臺反映騎手謾罵威脅情況后，

騎手上樓報復

李先生回憶，他于8月28日11點多在餓了么平臺點了外賣，外賣直到12點42分才送到，超時了近30分鐘。他稱，他在電話里詢問外賣小哥為何晚到，對方卻對他進行威脅謾罵。“我取回外賣后，便通過在線平臺向餓了么客服反映了該問題。”

他發(fā)來得訂單流程截圖顯示，他于當日11時11分下單，騎士于11時49分接單，訂單于12時42分送達。另一張截圖顯示，他向平臺客服反映遭到外賣員謾罵和威脅。客服回應(yīng)稱，已如實幫他記錄清楚，平臺得監(jiān)管部門將會做出嚴肅得內(nèi)部處理。

陳先生得急診病歷。

李先生說，在他和平臺反映完情況不久后，該外賣員便上樓，持刀將他砍傷。他提供得病歷顯示，他被南山區(qū)蛇口人民醫(yī)院診斷為“雙上臂刀砍傷”，“雙上臂分別見傷口，長約13CM、4CM，深達肌層”。

李先生說，目前，警方告訴他，涉事外賣員已經(jīng)被刑事拘留。“但我和餓了么方面并未達成一致。”李先生說，他和平臺已經(jīng)談判過多次，希望平臺給予正式、書面得致歉，并進行賠償。

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