“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”“請坐……”，每天同樣的n+1次“開場白”，似乎已成為出入境窗口民警楊柳的“口頭禪”。
出入境是直接聯(lián)系人民群眾的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到人民群眾對貴州省貴陽市南明區(qū)公安隊伍和公安工作的評價，因此，她深深認(rèn)識到自身就是公安機關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，面對同一個問題，她總是滿腔熱情、不厭其煩地向群眾解釋說明并指導(dǎo)、幫助群眾填寫申請表格，禮貌的用語、和善的微笑，完美詮釋了“微笑服務(wù)”的宗旨，深受群眾的認(rèn)可。
不僅是業(yè)務(wù)上的“行家里手”更有一雙“火眼金睛”
出入境辦證受理不僅是一個服務(wù)窗口，更是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹鞍验T關(guān)”，窗口民警不單要對業(yè)務(wù)流程熟記于腦、爛記于心，還要承擔(dān)著“守護國門安全、維護出入境秩序”的重要使命，必須時刻警惕、擦亮雙眼。為了不讓一個弄虛作假人員騙取出入境證件，不讓一個不法分子蒙混出境，這些年楊柳練就了一雙“火眼金睛”。
2018年10月19日，申請人周某在南明分局出入境服務(wù)大廳辦理出國境證件的過程中，系統(tǒng)提示辦證申請人系刑拘在逃人員，民警楊柳立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速將該人控制并帶到南明公安分局花果園責(zé)任區(qū)刑偵隊辦案區(qū)，同時通知辦案單位貴陽市公安局觀山湖分局金源派出所。
“這怎么不太對勁”，看著眼前這位申請人程某和照片上的人，楊柳心生疑惑，倆人神似卻總覺得哪里有問題，經(jīng)反復(fù)對比核實，確認(rèn)申請人程某攜帶的是哥哥的身份證和過期港澳通行證來辦理證件，被楊柳一眼識破，成功阻攔一起“辦假證”案件。
類似的案件，楊柳處理了不少，她方法多、點子活，善于處理工作中的難點問題。她依靠平日積累，憑著高度的職業(yè)敏感，通過細(xì)致工作和妥善應(yīng)對，將其都一一成功查獲。
“延時服務(wù)”早已成為一種日常
學(xué)生放假后正值辦證的高峰期，陳女士趕到出入境辦證大廳辦理因私出國護照，由于辦證群眾太多，直等到下午17時，還未叫到陳女士的受理號，但明天就要搭飛機出境，時間已經(jīng)來不及了，楊柳得知情況后，主動提出加班受理陳霞因私護照申請，直到當(dāng)天傍晚19時許幫其辦完手續(xù)后才下班。
2021年5月20日下午已到下班時間，一對夫妻焦急地來到出入境受理大廳，滿女士的丈夫冼先生急于趕回澳門處理事務(wù)，希望能盡快辦理夫妻團聚類的澳門定居申請業(yè)務(wù)。楊柳一邊安撫二人的情緒，同時快速審核相關(guān)受理材料，因兩名申請人均是老花眼，楊柳還幫助夫妻二人填寫了相關(guān)表格，經(jīng)過一個多小時的緊張而有序的忙碌，終于為群眾辦結(jié)了業(yè)務(wù)，此時天已漸黑，夫妻二人拿著《前往港澳通行證受理回執(zhí)》對楊柳表示由衷感謝后滿意地離開。
延時服務(wù)是南明出入境的一個縮影，但也已成為了楊柳同志的一種工作常態(tài)，僅政法隊伍教育整頓活動開展以來，2021年1月至今累計延時服務(wù)達750分鐘。
各項工作均不落??科室里的“萬精油”
疫情發(fā)生前，南明公安分局出入境管理科承擔(dān)著貴陽市分縣局受理總量的50%，每日受理人次均達600左右，是全市縣級出入境業(yè)務(wù)最多的出入境窗口。
面對科里人手少的實際，楊柳勇挑重?fù)?dān)、任勞任怨，承擔(dān)了二簽審批、國家工作人員登記備案管理工作及窗口受理工作，在政法隊伍教育整頓活動開始后，她又承擔(dān)了隊伍教育整頓和黨史學(xué)習(xí)教育的部分工作。她憑著一股不肯服輸?shù)捻g勁和滿腔的工作熱情，迎難而上，通過虛心請教和刻苦鉆研，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)。在加強政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，注重法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，同時堅持在學(xué)中干，在干中學(xué)，向身邊經(jīng)驗豐富的同志學(xué)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力，成為大家口中的“萬精油”。
舍小家顧大家??人生因奉獻而美麗
國慶節(jié)節(jié)后返崗的第一天，出入境管理科迎來了辦理出入境證件的新高峰。但就在前一天的傍晚，楊柳兒子的腳丫上被滾燙的開水燙紅了一大片，冒出了幾個大水泡。經(jīng)檢查，小孩屬于二級燙傷，需要住院觀察。考慮到楊柳第二天要上班，母親讓她先回去，自己在醫(yī)院照顧孩子一晚。隔日早上，楊柳母親出去買早餐，因年紀(jì)大、睡眠不足，在醫(yī)院門口失足滑倒，經(jīng)照片檢查老人足后跟粉碎性骨折，需要手術(shù)。
作為經(jīng)驗豐富的窗口民警，深知節(jié)后前來辦證的群眾一定會很多，再加上因休假等原因警力不足，如果自己這時請假，會耽誤許多群眾辦證；但因孩子爸爸不在貴陽工作，母親也住院，小孩留在醫(yī)院無人照顧。她當(dāng)機立斷，給孩子辦理了出院手續(xù)，把兒子帶到單位，一邊工作，順帶看娃，等到中午辦證群眾較少時就去給母親送飯，隨后立即回到工作崗位繼續(xù)給群眾辦證。
“當(dāng)時也沒想這么多，就想著請假了窗口缺人，同事很辛苦，辦不了的群眾也白跑一趟，心里還是過意不去。”楊柳用心工作，用心干事，設(shè)身處地為群眾著想的精神，不僅感動了辦事的群眾，也感染了其家人，得到了家人的理解和支持。
身處警營的她并沒有血雨腥風(fēng)、沒有戰(zhàn)場廝殺，只要組織需要，只要群眾需要，就會義無反顧，無怨無悔。穿上這身警服，她無愧于這稱呼，脫下警服，她就是母親、妻子、女兒，無論哪一種角色對于她來說都同等的重要。在職責(zé)前面，她在家庭和事業(yè)、小家與大家之間做出了抉擇，用自己的堅韌和堅強，綻放著別樣的警中之花！
來源：貴陽市公安局南明分局
