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        “您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”每天重復(fù)上百次,是

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-16 02:34:47    作者:宮志強    瀏覽次數(shù):27
        導(dǎo)讀

        “您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”“請坐……”,每天同樣的n+1次“開場白”,似乎已成為出入境窗口民警楊柳的“口頭禪”。出入境是直接聯(lián)系人民群眾的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到人民群眾對貴州省貴陽市南

        “您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”“請坐……”,每天同樣的n+1次“開場白”,似乎已成為出入境窗口民警楊柳的“口頭禪”。

        出入境是直接聯(lián)系人民群眾的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到人民群眾對貴州省貴陽市南明區(qū)公安隊伍和公安工作的評價,因此,她深深認(rèn)識到自身就是公安機關(guān)面向人民群眾的活“窗口”,面對同一個問題,她總是滿腔熱情、不厭其煩地向群眾解釋說明并指導(dǎo)、幫助群眾填寫申請表格,禮貌的用語、和善的微笑,完美詮釋了“微笑服務(wù)”的宗旨,深受群眾的認(rèn)可。

        不僅是業(yè)務(wù)上的“行家里手”更有一雙“火眼金睛”

        出入境辦證受理不僅是一個服務(wù)窗口,更是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹鞍验T關(guān)”,窗口民警不單要對業(yè)務(wù)流程熟記于腦、爛記于心,還要承擔(dān)著“守護國門安全、維護出入境秩序”的重要使命,必須時刻警惕、擦亮雙眼。為了不讓一個弄虛作假人員騙取出入境證件,不讓一個不法分子蒙混出境,這些年楊柳練就了一雙“火眼金睛”。

        2018年10月19日,申請人周某在南明分局出入境服務(wù)大廳辦理出國境證件的過程中,系統(tǒng)提示辦證申請人系刑拘在逃人員,民警楊柳立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速將該人控制并帶到南明公安分局花果園責(zé)任區(qū)刑偵隊辦案區(qū),同時通知辦案單位貴陽市公安局觀山湖分局金源派出所。

        “這怎么不太對勁”,看著眼前這位申請人程某和照片上的人,楊柳心生疑惑,倆人神似卻總覺得哪里有問題,經(jīng)反復(fù)對比核實,確認(rèn)申請人程某攜帶的是哥哥的身份證和過期港澳通行證來辦理證件,被楊柳一眼識破,成功阻攔一起“辦假證”案件。

        類似的案件,楊柳處理了不少,她方法多、點子活,善于處理工作中的難點問題。她依靠平日積累,憑著高度的職業(yè)敏感,通過細(xì)致工作和妥善應(yīng)對,將其都一一成功查獲。

        “延時服務(wù)”早已成為一種日常

        學(xué)生放假后正值辦證的高峰期,陳女士趕到出入境辦證大廳辦理因私出國護照,由于辦證群眾太多,直等到下午17時,還未叫到陳女士的受理號,但明天就要搭飛機出境,時間已經(jīng)來不及了,楊柳得知情況后,主動提出加班受理陳霞因私護照申請,直到當(dāng)天傍晚19時許幫其辦完手續(xù)后才下班。

        2021年5月20日下午已到下班時間,一對夫妻焦急地來到出入境受理大廳,滿女士的丈夫冼先生急于趕回澳門處理事務(wù),希望能盡快辦理夫妻團聚類的澳門定居申請業(yè)務(wù)。楊柳一邊安撫二人的情緒,同時快速審核相關(guān)受理材料,因兩名申請人均是老花眼,楊柳還幫助夫妻二人填寫了相關(guān)表格,經(jīng)過一個多小時的緊張而有序的忙碌,終于為群眾辦結(jié)了業(yè)務(wù),此時天已漸黑,夫妻二人拿著《前往港澳通行證受理回執(zhí)》對楊柳表示由衷感謝后滿意地離開。

        延時服務(wù)是南明出入境的一個縮影,但也已成為了楊柳同志的一種工作常態(tài),僅政法隊伍教育整頓活動開展以來,2021年1月至今累計延時服務(wù)達750分鐘。

        各項工作均不落??科室里的“萬精油”

        疫情發(fā)生前,南明公安分局出入境管理科承擔(dān)著貴陽市分縣局受理總量的50%,每日受理人次均達600左右,是全市縣級出入境業(yè)務(wù)最多的出入境窗口。

        面對科里人手少的實際,楊柳勇挑重?fù)?dān)、任勞任怨,承擔(dān)了二簽審批、國家工作人員登記備案管理工作及窗口受理工作,在政法隊伍教育整頓活動開始后,她又承擔(dān)了隊伍教育整頓和黨史學(xué)習(xí)教育的部分工作。她憑著一股不肯服輸?shù)捻g勁和滿腔的工作熱情,迎難而上,通過虛心請教和刻苦鉆研,不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)。在加強政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,注重法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí),同時堅持在學(xué)中干,在干中學(xué),向身邊經(jīng)驗豐富的同志學(xué),不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力,成為大家口中的“萬精油”。

        舍小家顧大家??人生因奉獻而美麗

        國慶節(jié)節(jié)后返崗的第一天,出入境管理科迎來了辦理出入境證件的新高峰。但就在前一天的傍晚,楊柳兒子的腳丫上被滾燙的開水燙紅了一大片,冒出了幾個大水泡。經(jīng)檢查,小孩屬于二級燙傷,需要住院觀察。考慮到楊柳第二天要上班,母親讓她先回去,自己在醫(yī)院照顧孩子一晚。隔日早上,楊柳母親出去買早餐,因年紀(jì)大、睡眠不足,在醫(yī)院門口失足滑倒,經(jīng)照片檢查老人足后跟粉碎性骨折,需要手術(shù)。

        作為經(jīng)驗豐富的窗口民警,深知節(jié)后前來辦證的群眾一定會很多,再加上因休假等原因警力不足,如果自己這時請假,會耽誤許多群眾辦證;但因孩子爸爸不在貴陽工作,母親也住院,小孩留在醫(yī)院無人照顧。她當(dāng)機立斷,給孩子辦理了出院手續(xù),把兒子帶到單位,一邊工作,順帶看娃,等到中午辦證群眾較少時就去給母親送飯,隨后立即回到工作崗位繼續(xù)給群眾辦證。

        “當(dāng)時也沒想這么多,就想著請假了窗口缺人,同事很辛苦,辦不了的群眾也白跑一趟,心里還是過意不去。”楊柳用心工作,用心干事,設(shè)身處地為群眾著想的精神,不僅感動了辦事的群眾,也感染了其家人,得到了家人的理解和支持。

        身處警營的她并沒有血雨腥風(fēng)、沒有戰(zhàn)場廝殺,只要組織需要,只要群眾需要,就會義無反顧,無怨無悔。穿上這身警服,她無愧于這稱呼,脫下警服,她就是母親、妻子、女兒,無論哪一種角色對于她來說都同等的重要。在職責(zé)前面,她在家庭和事業(yè)、小家與大家之間做出了抉擇,用自己的堅韌和堅強,綻放著別樣的警中之花!


        來源:貴陽市公安局南明分局

         
        (文/宮志強)
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