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        真正會聊天的人,都懂得這3個回復(fù)技巧

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-16 05:55:23    作者:孫凱楠    瀏覽次數(shù):54
        導(dǎo)讀

        書語人間:每天10分鐘,讀懂1本好書,點擊文章右邊的「關(guān)注」,一起成長大家好呀~今天,靈遙將繼續(xù)為你帶來《傾聽的魔法》一書的共讀。上一篇,我們分別學(xué)到了點頭與附和的要點。更多內(nèi)容,請戳:明明是好心,卻頻繁

        書語人間:每天10分鐘,讀懂1本好書,點擊文章右邊的「關(guān)注」,一起成長



        大家好呀~


        今天,靈遙將繼續(xù)為你帶來《傾聽的魔法》一書的共讀。



        上一篇,我們分別學(xué)到了點頭與附和的要點。


        更多內(nèi)容,請戳:明明是好心,卻頻繁引起對方的不滿,問題竟然出在了這里


        其中,最重要的一點,便是絕不要一聽完就使用如「但是」「不不不」「可是……」「我不是說了么」等詞句,直接否定掉對方的意見,而是要先回答「是」,體貼對方的心情,然后再以提問的方式,提出自己的疑問。



        接下來,我們將讀到另一個表示回應(yīng)的方法「復(fù)述」。與點頭和附和一樣,復(fù)述同樣是在向?qū)Ψ絺鬟f「我在聽你說」這個事實。


        希望能夠?qū)δ阌袔椭鷡



        01.

        入門級:鸚鵡學(xué)舌


        鸚鵡學(xué)舌,是最簡單的復(fù)述技巧。


        做法也最簡單,就是復(fù)述對方說過的話,如:



        說話者:我昨天接到了一個推銷電話,我訂購了他們的套餐,不過……

        傾聽者:您接到了推銷的電話,然后訂購了他們的套餐,是吧?

        《傾聽的魔法》


        這種如同「鸚鵡學(xué)舌」的說話方式,雖然只是對對方話語的重復(fù),但是卻能夠有效地留給對方一種「我在聽你講話」的印象。


        至于復(fù)述的內(nèi)容,只要是對方說過的話,原則上都可以,記得不去改動就好了。




        02.

        進階級:復(fù)述對方的感受


        然后,是進階的技巧,在復(fù)述對方話語的同時,表達自己的感受,如:


        說話者:我女兒今年2歲了,正是讓我頭疼的年紀。

        聽話者:那的確是令人頭疼呀。

        《傾聽的魔法》


        這里,我們要復(fù)述的是「感受詞」,就是藏在對方話里的情緒,她可以是高興、失望、憤怒、傷心、難過,等等。

        只要能在對方說話的時候,將注意力放在對方的感受上,便能夠輕松做到。




        對方在說話的時候,若沒有表達自己的感受,我們該怎么回應(yīng)呢?


        說話者:我男朋友今天給我買了件衣服。

        《傾聽的魔法》


        這種情況下,我相信有很多人都會下意識地說出「我可真羨慕你,我男朋友就很少主動給我買衣服」一類的話;


        然而,在這里,對方的情緒其實是不確定的;而且,對方在與我們表達這個信息,是有話想告訴我們,所以,強行把話題把自己身上引其實就不是很合適。




        所以,我們最好的回應(yīng)方式其實應(yīng)該是,「噢,是嗎?」



        03.

        高級版:尋找對方的感受詞



        最后,我們要知道的是,有不少人會在說話的時候,連著穿插N個連詞,以表達多個意思。


        因此,這時候,我們便要利用尋找「感受詞」這個方法,來尋找出他話里面最想要表達的那個情緒,并對其進行回應(yīng)。



        我們一起看幾個例子吧。


        例子一:


        說話者:XXX餐廳的XXX真好吃呀,但是我覺得她的性價比還不夠高。

        傾聽者:是不太高。

        《傾聽的魔法》


        這里的「但是」因為是一個表示轉(zhuǎn)折的詞語,所以,說話人的重點是在后面的「性價比不夠高」,你只要回應(yīng)「性價比不夠高」就可以了。


        然后,類似詞匯的還有「果然」「應(yīng)該」「然而」「可能」「或許」等等,一旦出現(xiàn)了談話中,都要高度留意。




        例子二:


        說話者:我真的感覺快要撐不下去了。

        傾聽者:快撐不下去的感覺,對吧?

        《傾聽的魔法》


        一旦談話中出現(xiàn)「感受」「覺得」等詞語,都表明對方是在向你分享Ta自己對于這件事情的看法,而你只要對后面出現(xiàn)的內(nèi)容表示「理解」與「認可」,便能夠讓對方有一種被理解的感覺了。



        例子三:


        說話者:我今天起了個大早,6點就起床了,6點呢!

        傾聽者:6點你就起了呀!

        《傾聽的魔法》


        這里的6點由于被反復(fù)強調(diào)了兩次,可見其對說話者的特殊性。所以,當一個詞語被說話者反復(fù)提起時,你也可以將其作為切入點來進行回應(yīng)。




        04.

        練習(xí)篇:

        提煉對方話里的要點


        最后,是一個能夠提高聆聽技能的小練習(xí),具體做法如下:


        兩人一組,A、B分別采訪對方5分鐘。采訪結(jié)束后,A要向別人介紹B,B要向別人介紹A。



        在被別人介紹時,被介紹的一方還要以兩個角度來對介紹者的話進行評價:「說得不錯」的地方,「講錯了」的地方。


        至于結(jié)果如何,靈遙想在這里賣個關(guān)子,由大家自己體驗。



        以上,便是今天的內(nèi)容。


        下一篇,我們繼續(xù)來講提問的技巧。


        敬請期待吧~



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        文 | 武靈遙,一位踐行著「日讀書一本,日更文一篇」的職業(yè)讀書人,更多好書拆解詳見個人公眾號:書語人間(syrjjy)

         
        (文/孫凱楠)
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