我理想中的團(tuán)隊(duì)氣氛是輕松、友好、各自為目標(biāo)為努力卻又能互相幫助。你理想中的團(tuán)隊(duì)氣氛是什么樣的呢？
總是聽(tīng)到很多關(guān)于辦公室紛爭(zhēng)的，到一個(gè)新環(huán)境了，不是被排擠了就是各種被壓榨和欺負(fù)。也許你會(huì)問(wèn)難道就沒(méi)有遇到好的工作環(huán)境嗎？
當(dāng)然不是，這只是我們常聽(tīng)到的關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一小部分不好而已，想要好的團(tuán)隊(duì)氣氛得先學(xué)會(huì)如何營(yíng)造和保持正面的公司氛圍。
在美國(guó)著名作家J.丹·羅斯維爾的人際溝通類(lèi)圖書(shū)代表作《小團(tuán)隊(duì)溝通》里，他從多個(gè)維度系統(tǒng)地介紹了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何溝通。這本書(shū)致力于幫助我們成為小團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀溝通者。
J.丹·羅斯維爾是人際溝通領(lǐng)域地卓越學(xué)者和教師，能過(guò)數(shù)十年的研究和教學(xué)，逐步將小團(tuán)隊(duì)溝通的訣竅匯集在這本書(shū)里。書(shū)中引用了大量的案例，以幫助我們更好的理解。
如果你有團(tuán)隊(duì)溝通的困惑，《小團(tuán)隊(duì)溝通》這本書(shū)一定在讀一讀。
01 學(xué)會(huì)溝通，先明白這3個(gè)概念
團(tuán)隊(duì)氣氛是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)溝通里的情緒、情感、態(tài)度的綜合表現(xiàn)。溝通氣氛會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)任務(wù)的方方面面。
一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍不僅能讓人工作輕松，更能減少無(wú)效溝通，少一些不良競(jìng)爭(zhēng)。
在此之前，我們需要知道什么是競(jìng)爭(zhēng)、合作和自我實(shí)現(xiàn)。很多時(shí)候我們會(huì)混淆這幾個(gè)概念。
第一個(gè)概念是競(jìng)爭(zhēng)，所謂競(jìng)爭(zhēng)就是勝者為王，它為兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體為達(dá)成同一目標(biāo)而進(jìn)行的較量。
有利益的地方就有競(jìng)爭(zhēng)，在團(tuán)隊(duì)中競(jìng)爭(zhēng)是在所難免的，適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，不良競(jìng)爭(zhēng)反而會(huì)讓團(tuán)隊(duì)烏煙瘴氣。
第二個(gè)概念是合作，書(shū)中提到合作是實(shí)現(xiàn)共贏，它跟競(jìng)爭(zhēng)截然不同，它是兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的過(guò)程。
在公司里我們從來(lái)都不是單打獨(dú)斗，合作無(wú)時(shí)無(wú)刻不在。小到一次會(huì)議，大到公司項(xiàng)目。都需要每個(gè)人，各個(gè)部分的合作才能共同完成。
第三個(gè)概念是自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，獨(dú)立完成你過(guò)去未曾實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
在團(tuán)隊(duì)中，有些事情是需要團(tuán)隊(duì)一起做，有些事情是需要獨(dú)立完成的。我們既是團(tuán)隊(duì)中的一員，又是獨(dú)立的個(gè)體。通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
也因此才有合作和競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程中，從某種角度講，自信實(shí)現(xiàn)也決定我們是很好的合作還是在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得機(jī)會(huì)。
無(wú)論是哪種，都離不開(kāi)溝通。
02 有效溝通，先做到這4步
溝通是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的核心，會(huì)溝通的團(tuán)隊(duì)關(guān)系更融洽，效率更高，團(tuán)隊(duì)氛圍也更好。
如何才能做到有效的溝通呢？需要從這四步入手。
第一步先表?yè)P(yáng)再描述。
想象一下，上司突然找你，剛進(jìn)入辦公室就是劈頭蓋臉的一頓說(shuō)。然后才開(kāi)始講事情；另一個(gè)場(chǎng)景是你進(jìn)入上司的辦公室，上司先夸獎(jiǎng)了你最近的表現(xiàn)，然后再說(shuō)出找你的原因。
是不是第二種情況讓我們感覺(jué)更舒服一些，因此在溝通的時(shí)候先揚(yáng)后抑更有助于溝通。
不好的事?lián)Q個(gè)方式溝通，好事開(kāi)心地表達(dá)，先肯定后指出不足，這樣聽(tīng)得人舒服，說(shuō)得人也舒心。
第二步使用“我訊息”，而不是“你訊息”。
記得剛來(lái)公司那會(huì)，因?yàn)槭强缧袠I(yè)，一切工作都是新的，得從頭學(xué)起。那段時(shí)間總會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的小錯(cuò)誤被上司罵的狗血淋頭。
上司總會(huì)說(shuō)：這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你怎么又出錯(cuò)了？為什么別人都不會(huì)出錯(cuò)，就你頻頻出錯(cuò)。
還有一陣子做線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，和團(tuán)隊(duì)伙伴溝通的時(shí)候，總會(huì)說(shuō)你如何如何。溝通也一直不順，總是找不到原因。
看到這一節(jié)的時(shí)候，恍然大悟，原來(lái)不是我們溝通不好，而是表述的方式不對(duì)。
從我出發(fā)，描述自己的感受和想法，會(huì)讓他人更容易接受。如果一開(kāi)口就“你”怎樣，會(huì)讓聽(tīng)的人誤會(huì)，你是在指責(zé)他，是在挑刺。
第三步描述要具體而不是含混不清
你是否有這樣的體驗(yàn)，總是頻繁地參加會(huì)議，然而一天下來(lái)卻什么重點(diǎn)也沒(méi)聽(tīng)到。或者在匯報(bào)工作的時(shí)候，講了很多，上司和同事卻一頭霧水，抓不住重點(diǎn)。
或者在講述一個(gè)問(wèn)題時(shí)，東拉西扯一大堆，怎么也沒(méi)有描述清楚問(wèn)題到底是什么？這樣的情況在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常出現(xiàn)。
遇到的時(shí)候，只需要講重點(diǎn)聚焦，講一些含混不清的詞換成具體的描述，可以用數(shù)字、具體的事項(xiàng)來(lái)表達(dá)。
第四步不在描述情表達(dá)里加入評(píng)論。
這是我們經(jīng)常無(wú)意識(shí)做的事情，前一秒還在講事情，可能后一秒就帶入了自己的看法和評(píng)論了。
記得描述客觀事實(shí)的時(shí)候，做到只描述事情本身，不加入自己的見(jiàn)解。可以講完在討論的時(shí)候表達(dá)自己見(jiàn)解，其他時(shí)候少說(shuō)。
03正面的團(tuán)隊(duì)氣氛，從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
很多時(shí)候，爭(zhēng)論不休氣氛不好，不是因?yàn)榇蠹也缓停膊皇且驗(yàn)槭虑橛卸嚯y，而是沒(méi)有聽(tīng)到彼此真正想表達(dá)的是什么。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，懂得傾聽(tīng)是最重要和實(shí)用的溝通技巧之一。也是營(yíng)造好氛圍的第一步。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“一雙靈巧的耳朵，勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴。”
有時(shí)候不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，先聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)伙伴在說(shuō)什么。聽(tīng)一聽(tīng)伙伴對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解，對(duì)這段時(shí)間工作的感受以及他的狀態(tài)。
傾聽(tīng)是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。只有真的聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，我們才能更好的溝通下去。
學(xué)會(huì)專(zhuān)注的傾聽(tīng)，把意識(shí)集中在講述者身上，給予回應(yīng)。時(shí)不時(shí)詢(xún)問(wèn)一下以確認(rèn)你聽(tīng)到的和他想表達(dá)的是同一個(gè)意思。這樣能讓講述者感受到你真的有在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)，也能讓他感受到自己被尊重了。
與此同時(shí)團(tuán)隊(duì)的氛圍也在向積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變。
好的團(tuán)隊(duì)氛圍是大家一起創(chuàng)造出來(lái)的，會(huì)傾聽(tīng)會(huì)溝通，做到這兩點(diǎn)好的氛圍也會(huì)慢慢被打造出來(lái)。
如果你想打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，《小團(tuán)隊(duì)溝通》這本書(shū)值得一看。
