□文/圖 呼和浩特晚報感謝 賈敏

“您家熱了么？”2021—2022年采暖季“訪民問暖”活動在一聲聲得問候中開始了。10月15日，呼和浩特市正式進入供暖期，市城市燃熱集團公司得3個供熱子公司也正式啟動“訪民問暖”活動。當日，感謝跟隨呼和浩特市城發供熱有限責任公司（以下簡稱城發供熱公司）“訪民問暖”組得工作人員走進供暖“第壹線”，實地探訪居民家中冷熱，感受供暖首日得“溫度”。

時間：8時30分 地點：燃煤散燒并網項目水東路社區

感謝跟隨城發供熱公司金橋分公司運營二所得入戶人員來到水東路社區，在入戶檢查時發現入戶閥大部分未打開。據工作人員介紹，水東路社區供熱系統設計入戶閥為電磁閥，非采暖期電磁閥均處于關閉狀態，開啟需刷電卡，因此大部分居民得電磁閥未打開將影響正常供熱。

“今天‘訪民問暖’時，家中有人得用戶我們都幫助將電磁閥打開了，并已正常供熱。家中暫時無人得，我們留下了聯系方式，待居民回家后再上門服務。”工作人員對感謝說。

時間：10時40分 地點：交警花園

感謝跟隨工作人員來到交警花園9號樓4單元劉先生家，一開門，熱氣就撲面而來。劉先生告訴工作人員，小區得供暖特別好，每年家里得閥門都開得很小。今年前期未供暖時家里有點陰冷，小區12日開始供熱后，他在開啟去年關閉得閥門過程中將蝴蝶閥弄壞了，無法調節了。

工作人員打開用戶室內分集水器一看，8個蝴蝶閥上下各有一個完好無損，但開啟非常困難。工作人員告訴劉先生，不能再開關蝴蝶閥，否則會造成漏水，待明年停供后要進行更換。如果供暖期出現問題，第壹時間通知物業或城發供熱公司橋靠分公司得工作人員上門服務。

走訪中，客服管家接到1號樓1單元6樓用戶得電話，稱家中暖氣不熱。隨后，工作人員來到該用戶家中，經查為除污器堵塞導致供熱效果不好。工作人員拿出隨身攜帶得工具進行拆除清洗，室內逐漸有了溫度。

時間：11時30分 地點：中海御龍灣小區

客服管家帶領“訪民問暖”組工作人員在中海御龍灣小區排查時，發現L9別墅區101室內壓力表顯示得壓差是15米，遠低于熱力站得供回水壓差，初步判定管路存在嚴重得循環不暢。

工作人員多次下到井里排查，發現別墅區總閥門井里得供回水閥門處于半關閉狀態，全部打開以后，別墅區得供回水恢復正常運行，溫度開始上升。

3天入3000余戶“訪民問暖” 為815戶解決供熱問題

感謝在采訪中了解到，15日到17日17時許，城發供熱公司為期3天得“訪民問暖”活動共計走訪101個居民小區、1個社區、2個村，入戶3152戶，發現并及時解決815戶得供熱問題。

“針對個別因老舊小區既有供熱系統疑難雜癥、樓房空置率高、指標不穩定、氣阻、用戶系統使用不當等原因造成得室溫未達標用戶，城發供熱公司將進行一對一處理解決。”城發供熱公司客服部部長王亞寧對感謝說。

王亞寧介紹，今年城發供熱公司將持續開展“訪民問暖”活動，同時推行網格化管理，供熱客服管家繼續精準對接小區，每個管家通過手機接單，對用戶訴求實時響應，即時辦理。服務熱線24小時全天候人工接聽服務，與供熱客服管家相互協調，積極配合，保證接聽及時、回復高效、回訪滿意。客服人員會在第壹時間與用戶聯系做好用戶回訪工作，以回訪及主動問訪為契機，對可能出現問題得服務轉向“未訴先辦”，不斷將服務前移。

市城市燃熱集團公司總經理助理朱大偉說：“市城市燃熱集團公司開展了2021—2022采暖年度為期3天得‘訪民問暖’活動，通過集中開展‘訪民問暖’活動可詳細掌握供暖初期熱源得穩定狀態及各小區得總體供暖情況，積累用戶小區供暖系統得第壹手資料，為下一步天氣變化進行熱負荷調節、提高供暖質量奠定基礎。3家子公司將按照制定得多項服務措施開啟今冬‘服務提升攻堅戰’，以實際行動切實解決群眾得‘急難愁盼’問題。”