廣州女生柚子(化名)向南都“感謝幫”反映稱,她通過平臺預(yù)訂了天河區(qū)一酒店公寓得單人房,但是平臺客服隨后來電稱,酒店反饋因附近正在掃黃行動,不能接受單身女性單獨入住,要求她取消訂單。柚子認(rèn)為,平臺這樣得說法和操作很不合理,希望感謝幫。
女子訂房酒店稱“單身女性不能獨住”柚子告訴感謝,9月2日,她通過“智行火車票”APP(下稱智行)上定了天河一酒店得單人房,不久后酒店來電詢問她是幾人入住。隨后,又有自稱是攜程客服人員電話聯(lián)系她說,酒店不能住,需要取消,原因是酒店稱附近有掃黃行動,不接受單身女性單獨入住。“我問兩個人能不能住,又說單人房不能住兩個人,那不就是要我退房得意思么?”柚子說,“而且為什么我在智行上訂得酒店,是攜程客服給我來電?”柚子稱,她不是第壹次住這家酒店,這樣得情況還是第壹次遇到。
隨后,客服把柚子得訂單取消。柚子從客服處得知,取消得訂單是按滿房處理,平臺也給她申請了相關(guān)補(bǔ)貼。
但一肚子疑惑得柚子,在當(dāng)晚致電110詢問,得到答復(fù)是:沒有這項規(guī)定,只要是成年人就可以單獨入住酒店。更讓柚子覺得氣憤得是,截至次日11時左右,該酒店得同一房型在各大平臺還在繼續(xù)接受預(yù)訂,“他們說滿房處理,可為什么在平臺上還能繼續(xù)預(yù)訂?”
柚子向出示了客服與她后續(xù)得通話錄音。客服稱,沒有辦法強(qiáng)制酒店接單。對于柚子提出“為何以滿房理由取消訂單”得疑問,客服稱無法分類,且酒店訂單已確認(rèn)卻又接待不了顧客得情況下,都是以滿房處理。客服表示,將會對酒店進(jìn)行罰款,并且酒店得流量、排名會產(chǎn)生影響。
該客服還聲稱,9月3日24時之前在酒店得重要通知頁面將會顯現(xiàn)“無法接受單身女性入住”得提示。但截至發(fā)稿前,仍未看到該提示。
親測:女感謝訂單人房同樣被拒隨后,也通過智行平臺預(yù)訂了9月3日該酒店得同一房型。酒店工作人員在得知是一人入住時同樣表示不接待單身女性,顧客需要在朋友得陪同下才能辦理入住。酒店方還表示,單身男性可以正常辦理入住。而據(jù)感謝了解,公安機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員表示9月2日、3日并沒有掃黃行動。
平臺:酒店得具體規(guī)定沒法約束針對感謝得疑問,攜程相關(guān)工作人員聯(lián)系表示,一直與顧客聯(lián)系得都是智行得客服。同時,該工作人員稱,攜程與智行是戰(zhàn)略合作關(guān)系,在客服服務(wù)方面會提供一定幫助。
該工作人員表示,酒店做出得規(guī)定并沒有通知到平臺,也未提供書面文件,平臺將會對其進(jìn)行處罰,“酒店是實體,只是掛在平臺上賣,具體得經(jīng)營措施是酒店自己得決定。”工作人員稱,對于酒店得奇葩規(guī)定,平臺也沒辦法進(jìn)行約束。
采寫: 廖艷萍