日前，易觀發(fā)布《2021年華夏酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》，報告顯示，近兩年來，華夏酒店業(yè)進入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店得私域流量池，加速推進直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展得必然趨勢。其中，與數(shù)字旅游平臺共建自家旗艦店是更高效且更具性價比得一種直營模式，絕大多數(shù)酒店集團已與平臺打造自家旗艦店。
當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營模式得愿望日益強烈；與此趨勢相匹配，會員運營得重要性也越發(fā)凸顯出來。建設(shè)一套行之有效得數(shù)字化運營體系成為酒店獲取直客、拉動復(fù)購得關(guān)鍵。
直營渠道得開拓不僅包含酒店自己、App、商城、小程序等，與數(shù)字旅游平臺合作打造得自家旗艦店，越來越成為酒店直營得新模式。比如，截至目前，業(yè)內(nèi)超九成酒店集團已在飛豬開設(shè)自家旗艦店，擴展自己得數(shù)字化運營陣地。
做直營，會員運營是核心。酒店集團一方面通過與數(shù)字旅游平臺進行會員互通，將平臺得公域流量轉(zhuǎn)化為酒店得私域流量，為酒店獲取更多得新會員；另一方面，通過自身得自家渠道進行直營，獲得更多復(fù)購率高得忠誠會員。易觀報告指出，2018年萬豪與飛豬打通會員體系以來，萬豪已從飛豬平臺獲取超900萬新會員，萬豪飛豬自家旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、副教授李彬認(rèn)為，直營模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來這一趨勢愈加明顯。酒店一方面希望通過直營盤活自己得老顧客，提升復(fù)購率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營，提升精細(xì)化用戶運營得能力，從而拓展自己得本地及周邊客群。
文/北京青年報感謝 溫婧
感謝/樊宏偉
