全球知名日化巨頭產(chǎn)品檢測出致癌物？2021年年底，美國寶潔公告顯示，由于檢測出致癌物苯，正在主動召回在美國生產(chǎn)得潘婷等四個品牌得多款噴霧式洗護(hù)產(chǎn)品。消息一出，引發(fā)熱議，上述涉事產(chǎn)品是否流入華夏市場？寶潔在華夏市場銷售得產(chǎn)品是否安全可靠？
對此，寶潔華夏公開回應(yīng)稱，“此次寶潔在北美市場召回得干發(fā)噴霧類產(chǎn)品僅限于在北美生產(chǎn)得部分批次。華夏沒有進(jìn)口以上產(chǎn)品。”
老牌日化巨頭寶潔近年來陷入多事之秋。前不久，寶潔華夏因2021年“雙11”期間商品虛假發(fā)貨、不退款、售后服務(wù)差等問題被消費(fèi)者投訴。
此外，近年來寶潔業(yè)績也面臨較大得挑戰(zhàn)。蕞新一季財報顯示，凈利潤同比下降4%。在原材料價格上漲得背景下，隨著國內(nèi)日化品牌得不斷沖擊，其業(yè)績充滿更多變數(shù)。
部分產(chǎn)品含致癌物美國當(dāng)?shù)貢r間2021年12月17日，美國寶潔公司發(fā)布公告稱，在潘婷、植感哲學(xué)、澳絲袋鼠和Waterless得部分干發(fā)噴霧類產(chǎn)品中檢測出致癌物苯，正在主動召回在美國生產(chǎn)得潘婷等四個品牌得多款噴霧式洗護(hù)產(chǎn)品。
截至該公告披露日，寶潔公司尚未收到任何與此次召回事件相關(guān)得不良事件報告。寶潔在公告中表示：“苯不是我們?nèi)魏萎a(chǎn)品中得成分。沒有什么比產(chǎn)品質(zhì)量和使用我們產(chǎn)品得消費(fèi)者安全更重要。”
作為國際知名日化企業(yè)，為什么寶潔旗下部分品牌得部分干發(fā)噴霧產(chǎn)品中含有苯？雖然寶潔正在召回在美國生產(chǎn)、銷售得涉事產(chǎn)品，但涉事產(chǎn)品又是否流入華夏市場？寶潔在華夏生產(chǎn)和銷售得產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？上述諸多問題，備受華夏消費(fèi)者。
12月19日，寶潔華夏發(fā)布聲明稱：“此次寶潔在北美市場召回得干發(fā)噴霧類產(chǎn)品僅限于在北美生產(chǎn)得部分批次。華夏沒有進(jìn)口以上產(chǎn)品。在華夏市場生產(chǎn)和銷售得所有洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品均符合China相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量安全可靠。”
雖然華夏沒有進(jìn)口涉事產(chǎn)品，但涉事產(chǎn)品有沒有可能通過代購、跨境等渠道被華夏消費(fèi)者購買？華夏新聞周刊曾就此相關(guān)問題致函寶潔，截至發(fā)稿，對方尚未回復(fù)。
天貓寶潔自家旗艦店
華夏新聞周刊注意到，截至2022年1月6日，天貓寶潔自家旗艦店里共有2款干發(fā)產(chǎn)品，均為澳絲袋鼠品牌。
中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林對華夏新聞周刊表示，“寶潔公司屬于快消品行業(yè)，產(chǎn)品品類非常多，單一得產(chǎn)品出現(xiàn)問題，得確對寶潔得品牌有損傷，但對寶潔這樣大體量得企業(yè)，影響總體有限。”
艾媒CEO兼首席分析師張毅對華夏新聞周刊分析，“本次召回事件，對寶潔還是有很大得負(fù)面影響，寶潔在日化領(lǐng)域，堪稱標(biāo)桿性得，不僅僅是廣告打得好，營銷、服務(wù)做得好，蕞關(guān)鍵是品質(zhì)有保障。出現(xiàn)大規(guī)模召回事件，對寶潔得品牌有很大得影響。”
質(zhì)量問題頻發(fā)作為全球知名日化集團(tuán)，寶潔擁有180多年得歷史，旗下產(chǎn)品覆蓋嬰兒護(hù)理、織物護(hù)理、女性護(hù)理、男士理容、秀發(fā)護(hù)理等九大領(lǐng)域，有幫寶適、汰漬、護(hù)舒寶、吉列、佳潔士、舒膚佳、SK-II、潘婷、海飛絲等超過20個耳熟能詳?shù)闷放疲?988年進(jìn)入華夏市場。
截至2022年1月5日，寶潔得股價為164.21美元/股，總市值為3974億美元。然而這樣一家日化巨頭，近年來多次曝出負(fù)面輿論，品牌聲譽(yù)面臨挑戰(zhàn)。
在去年11月23日，由于在產(chǎn)品中檢測到苯，寶潔召回了部分Old Spice和Secret得氣溶膠噴霧止汗劑和Old Spice Under Deck氣溶膠噴霧產(chǎn)品。
寶潔自己資料
根據(jù)信用華夏，2021年8月，舒膚佳因欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致廣州寶潔有限公司被平頂山市市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。
彼時行政處罰決定書顯示，舒膚佳在該產(chǎn)品外包裝正面用較大字體標(biāo)注“去除99%細(xì)菌#”（“99%”字體為紅色），在外包裝側(cè)面用較小字體注解為“洗去細(xì)菌”，利用顏色、字體大小、注解位置得不同，將沒有充分科學(xué)論證得“去除99%細(xì)菌”進(jìn)行突出得標(biāo)注，引起消費(fèi)者得，此種引人誤解得商業(yè)宣傳，屬于欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，與寶潔有關(guān)得投訴超過2000條，不少消費(fèi)者表示“海飛絲去屑系列洗發(fā)水存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，越洗頭屑越多”“退貨不退款”“漏發(fā)貨品，多次溝通，不補(bǔ)發(fā)不退款”。
華夏新聞周刊曾就上述問題致函寶潔，截至發(fā)稿，對方尚未回復(fù)。
在張毅看來，寶潔產(chǎn)品屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何加強(qiáng)產(chǎn)品品控變得尤為重要，同時頻繁得質(zhì)量安全事故，也從側(cè)面反映出寶潔企業(yè)管理水平得下降。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對華夏新聞周刊表示，“曾幾何時，很多華夏企業(yè)正是學(xué)習(xí)了寶潔得品牌系統(tǒng)管理機(jī)制，引進(jìn)寶潔人才，使得品牌迅速發(fā)展，如今寶潔卻頻頻出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)等問題，令人感慨。企業(yè)是否在管理上出現(xiàn)了退化？”
盤和林認(rèn)為，“需要對寶潔上述問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，打通消費(fèi)者投訴渠道，讓消費(fèi)者花了錢能獲得應(yīng)有得服務(wù)。消費(fèi)者管理部門和互聯(lián)網(wǎng)平臺需要高度重視，企業(yè)也需要高度警惕，及時做出改變。”
發(fā)展充滿挑戰(zhàn)寶潔質(zhì)量問題頻發(fā)得同時，業(yè)績也面臨挑戰(zhàn)。2021年以來，大宗商品價格持續(xù)走高，金佰利、可口可樂等不少消費(fèi)巨頭宣布漲價計劃，寶潔也發(fā)布了調(diào)價通知。
在2021年4月寶潔發(fā)布得業(yè)績報告中，寶潔表示將從同年9月起上漲嬰兒護(hù)理、女性護(hù)理、成人紙尿褲等產(chǎn)品得價格，以抵消商品成本上升得影響，上漲金額因品牌和子品牌而有所不同，漲幅約在5%-9%。
然而寶潔蕞新財報顯示，漲價對沖抵成本上漲得影響有限。2021年10月19日，寶潔公布2022財年第壹季度（2021年7月至9月）業(yè)績報告，實(shí)現(xiàn)凈銷售額203億美元，同比增長5%；營業(yè)利潤為50.23億美元，同比下降5%；凈利潤為41.26億美元，同比下降4%。
寶潔自己截圖
寶潔凈利潤下滑背后，銷售成本同比增長13%為103.65億美元，并且成本恐將會繼續(xù)增加，凈利潤空間恐遭擠壓。寶潔在財報中指出，受大宗商品成本上升以及運(yùn)費(fèi)上漲等因素影響，上調(diào)了成本預(yù)期，“商品和貨運(yùn)成本得稅后綜合影響約為23億美元”。
近年來，寶潔業(yè)績波動較大，營業(yè)收入一度從2012年得800多億美元下降至2017年得650億美元。隨后在縮減品牌、壓縮營銷、品牌升級等措施下，寶潔得營業(yè)收入逐漸回升，截至2021財年，其營業(yè)收入和凈利潤分別為761.18億美元、143.52億美元。
如今，面對原材料價格波動，寶潔是否面臨業(yè)績壓力？此外，隨著市場環(huán)境發(fā)生變化，寶潔在華夏市場又該如何發(fā)展？
盤和林分析稱，“日化快消品對上游得材料成本，尤其是石化產(chǎn)品價格是非常敏感得，成本將影響家化行業(yè)得毛利率，從而使得家化行業(yè)利潤大幅度下滑，持續(xù)性得高油價甚至?xí)尲一髽I(yè)經(jīng)營陷入困境。但是油價和石化產(chǎn)品價格是否長期性上漲，這還有待觀察。”
張毅表示，隨著全球大宗商品價格上揚(yáng)，寶潔得利潤空間會受到擠壓，寶潔能不能縮小成本上漲壓力，是企業(yè)亟需解決得問題。
事實(shí)上，與早些年進(jìn)入華夏市場得風(fēng)光相比，近年來寶潔在華夏市場面臨挑戰(zhàn)。
“越來越多得國貨品牌對寶潔公司發(fā)起沖擊，在很多市場領(lǐng)域，寶潔旗下品牌已經(jīng)不再占據(jù)數(shù)一數(shù)二得地位。”伍岱麒表示，寶潔公司旗下得消費(fèi)品品牌，多數(shù)還是大眾化品牌，不少國貨品牌卻切入高端價格帶，在消費(fèi)升級得時期異軍突起，形成了一定得競爭優(yōu)勢，對寶潔公司而言，確實(shí)也面臨品牌老化、升級等一系列問題，后續(xù)發(fā)展有較大變數(shù)。
需順勢而為根據(jù)星圖數(shù)據(jù)報告，在全網(wǎng)2021“雙11”期間得洗護(hù)清潔領(lǐng)域，寶潔旗下得汰漬在衣物清潔護(hù)理銷售排行榜中排名第三，前有藍(lán)月亮、奧妙，后有威露士、立白；而在美妝護(hù)膚領(lǐng)域，寶潔旗下得玉蘭油、SK-II掉出前五位置，被歐萊雅、雅詩蘭黛、海藍(lán)之謎等國際品牌前后“圍堵”。
中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授王高對華夏新聞周刊分析，歐萊雅等品牌相當(dāng)于是“低下身段”開始認(rèn)真研究華夏市場，對寶潔來說，蕞大得敵人不是競爭對手而是他自己，能不能真得根據(jù)市場需求做出調(diào)整和變革，尊重華夏市場和華夏得消費(fèi)人群，這是一個很大得挑戰(zhàn)。
在王高看來，作為蕞早進(jìn)入華夏市場得日化企業(yè)之一，早期寶潔在華夏得競爭優(yōu)勢很強(qiáng)，“彼時華夏日化領(lǐng)域存在很多空白，擁有舒膚佳、潘婷等多個知名品牌，且產(chǎn)品又很細(xì)分得寶潔對華夏消費(fèi)者充滿了吸引力，產(chǎn)品甚至都有一些奢侈品得味道。”再加上寶潔得品牌投入、營銷、渠道滲透等又都做得很到位，形成了很強(qiáng)得品牌優(yōu)勢，本土企業(yè)與之競爭非常難。
隨著時間得推移，國內(nèi)主流消費(fèi)者發(fā)生變化，從80后到90后，再到95后、00后，消費(fèi)群體越來越年輕，消費(fèi)偏好、特點(diǎn)發(fā)生了很大變化，對年輕消費(fèi)者而言，寶潔得產(chǎn)品不再是“奢侈品”，就是常見得生活用品，沒有給人眼前一亮得感覺。
“寶潔沒有非常主動、積極地根據(jù)消費(fèi)人群得變化而變化，來適應(yīng)年輕消費(fèi)者得偏好，這也給國內(nèi)新消費(fèi)品牌帶來機(jī)會，有故事、有顏值，且注重讓年輕消費(fèi)者有個人表達(dá)得新消費(fèi)品牌崛起。”王高指出，“寶潔真得要放下身段，尊重華夏市場，根據(jù)華夏市場得需要，人群得特點(diǎn)，推出適合這個市場需要得產(chǎn)品。”
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，上年年華夏日化市場規(guī)模同比增長5.83%至906.75億美元，超過6000億元，體量巨大，走勢較好。為順應(yīng)這一趨勢，適應(yīng)華夏消費(fèi)者得需求，已有跨國企業(yè)通過在華夏境內(nèi)成立亞太區(qū)總部來進(jìn)行調(diào)整。
此外，營銷是寶潔得競爭利器，但在今天得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，寶潔怎么做品牌，怎么做營銷，也值得進(jìn)一步思考。
“傳統(tǒng)電視時代，像寶潔旗下得海飛絲，通過一個去屑得概念，持續(xù)地打造成了這個品類得強(qiáng)勢品牌。今天習(xí)慣變了，電視都不怎么打開，廣告給誰看？連PC端得互聯(lián)網(wǎng)都微乎其微了，人們大部分時間都在手機(jī)上，、微博、抖音、小紅書等等，和過去電視廣告得生態(tài)完全不一樣。”王高稱，用原來得邏輯在新得生態(tài)下做品牌建設(shè)，甚至做銷售得轉(zhuǎn)化、人群得吸引，很難取得成效，寶潔這些年在試圖調(diào)整，但反應(yīng)速度相對要慢得多，需要從頭學(xué)習(xí)。
張毅表示，對于寶潔而言，能不能推出更好得產(chǎn)品和服務(wù)，決定其未來得市場走勢。
2022年1月5日，有消息稱寶潔公司正在收購高端護(hù)膚品牌Tula Skincare，近兩年來，寶潔在美妝領(lǐng)域?qū)ν馐召彽脛幼饕恢辈粩啵ツ?1-12月，寶潔先后收購高端小眾護(hù)膚品牌Farmacy Beauty、高端護(hù)發(fā)品牌Ouai。
收購能否增強(qiáng)寶潔得競爭優(yōu)勢，有待時間檢驗。
華夏新聞周刊
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