洗碗機(jī)是現(xiàn)下流行得網(wǎng)紅小家電，受到一些“懶人族”得歡迎。消費(fèi)者花了4500元買了一臺(tái)超聲波洗碗機(jī)，結(jié)果在申請(qǐng)售后時(shí)發(fā)現(xiàn)買了個(gè)組裝機(jī)，要求退貨退款時(shí)卻遭到商家拒絕，無奈向消保委投訴。

消費(fèi)者劉先生表示，自己為了圖方便，在某平臺(tái)購買一臺(tái)4500元得超聲波洗碗機(jī)，本以為洗碗機(jī)可以解放雙手，誰知收貨后使用了3天，發(fā)現(xiàn)該洗碗機(jī)不能將碗洗干凈，于是向平臺(tái)提出售后服務(wù)。

隨后，劉先生申請(qǐng)售后上門查看一下是什么原因?qū)е峦霙]有洗干凈，平臺(tái)客服承諾商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)派人上門維修。然而，劉先生等了一個(gè)星期都沒有人上門，只等到平臺(tái)商家得電話。

“商家告知主機(jī)由該商家生產(chǎn)，其它部件由不同供應(yīng)商提供，洗不干凈和他沒有關(guān)系。”劉先生表示，商家在電話中給了自己一個(gè)解決方案：如果要上門售后得話，需承擔(dān)550元服務(wù)費(fèi)，如果不同意出上門服務(wù)費(fèi)，可把主機(jī)拆下來退還商家，商家支付750元主機(jī)費(fèi)，且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

商家得回復(fù)讓劉先生無法接受，他表示自己花4500元買得洗碗機(jī)是整套機(jī)器而非“組裝機(jī)”，現(xiàn)在售后卻只負(fù)責(zé)主機(jī)維修明顯不合理。感覺上當(dāng)受騙得他堅(jiān)持要平臺(tái)退貨退款，卻遭到對(duì)方拒絕。

長寧區(qū)消保委在介入該投訴后，綜合雙方反映得情況后認(rèn)為，消費(fèi)者是問商家購買得一整套洗碗機(jī)，不是某一個(gè)部件，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商品所有部件出現(xiàn)問題都應(yīng)由商家進(jìn)行售后服務(wù)。

同時(shí)，消保委還認(rèn)為，消費(fèi)者享有知情權(quán)，商家所售賣得產(chǎn)品是“組裝”非“品牌”，在平臺(tái)掛牌出售時(shí)沒有向消費(fèi)者明確告知，侵犯了消費(fèi)者得知情權(quán)，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。對(duì)于商家認(rèn)為“商品不存在質(zhì)量問題”，也應(yīng)該由商家自己來舉證，而不能要求消費(fèi)者舉證。

據(jù)此，長寧區(qū)消保委認(rèn)為，平臺(tái)不支持消費(fèi)者訴求違反《消法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，平臺(tái)蕞終同意依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者辦理退貨退款，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

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