“通過這個鏈接可以查詢到哪里能買到藥。我已經買到了！”一位湖北糖尿病患者在病友群里分享了一條京東鏈接。
當地的一位內分泌科醫(yī)生把聊天截圖分享給京東大藥房的負責人，他說：“糖友通過你們這個（平臺）終于買到藥了！謝謝你們所做的這些！”
疫情以來，由于交通運輸受限，湖北地區(qū)的大量慢病群體面臨著買藥難的問題。其中，有很多慢性疾病的患者一旦斷藥，將對病情造成嚴重影響。
超萬名湖北患者發(fā)出斷藥求助
為了幫助有需要的慢病患者解決這一問題，2月10日，京東健康旗下京東大藥房上線了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”。在過去的一周里，該平臺累計收到來自湖北地區(qū)的用藥求助信息超過14000條。據不完全統(tǒng)計，癲癇、抑郁癥等精神類疾病患者，以及重癥康復期患者占求助比例的2/3；其他多為高血壓、糖尿病等慢病患者。
除了京東大藥房的自營業(yè)務之外，京東健康還動員了內外部各方力量，有近50家的平臺第三方商家藥店、線下連鎖藥房、制藥企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)，一起加入到這一公益信息平臺中。
（京東健康聯(lián)合中國醫(yī)藥物資協(xié)會，共同號召并連接有能力進行藥品供應的制藥企業(yè)、藥品流通公司、連鎖藥店、醫(yī)藥電商，一起加入這一公益平臺）
京東大藥房匯集了所有參與方提供的藥品供應信息，經過持續(xù)不斷的整理、統(tǒng)計、更新，在求助平臺公布出來。通過點對點的電話和短信溝通，京東大藥房已經為近9成的求助者提供了藥品供應信息反饋。
據可收集到的回訪數據顯示，截至2月18日，有超過4成求助者的用藥需求已經得到解決，他們在求助平臺所提供的信息幫助下，有的在當地藥房成功找到了所需藥品，有的通過京東大藥房自營或商家店鋪完成下單并已經收到了藥品。
癲癇用藥線下難尋，求助平臺解決斷藥困境
66歲的胡女士住在武漢市武昌區(qū)，因為癲癇已經持續(xù)吃藥超過10年。1月中旬，胡女士去離家最近的武漢大學中南醫(yī)院，找自己一直看門診的醫(yī)生續(xù)方開了藥。“只開了一個月的量，本來以為吃完這些再去一趟醫(yī)院就行，結果沒想到會有疫情。”
現在，胡女士所在的小區(qū)已經完全封閉，小區(qū)幾家住戶湊在一起，每天用一個提供社區(qū)團購服務的小程序買菜，然后讓商家一趟全給送到小區(qū)門口，大家再去各自取回。胡女士說，小區(qū)還沒有禁止出入的時候，她也想過要再多開一些藥放在家里，但是問了武昌區(qū)好幾家三甲醫(yī)院，都沒有她需要的藥。也打電話問了幾個在當地規(guī)模較大的連鎖藥房，要么沒貨、要么商家反饋唯一有貨的藥房在漢口。胡女士自己不方便也不敢出門，更別提去長江對岸的漢口了。
“我之前從來沒在網上找過藥，前段時間自己搜了一些網上平臺，有的說沒有這種藥，有的找客服沒人理，我不確定買了能不能送到，就沒敢下單。”胡女士表示，自己也嘗試了各種途徑，但是都沒能解決問題。
眼看著再過一周就要斷藥，疫情的發(fā)展情況又不太明朗。胡女士擅自改變了服藥劑量，她把剩余數量比較少的一種藥減了一半量，又把剩余數量較多的那種，增加一半的量，“我每天要吃兩種藥，看著藥就快吃完了，真的特別著急。”
現在回想起來，她既后怕又無奈：“我擅自減量和斷藥其實都特別危險，但實在是沒有別的辦法了。”前幾天，胡女士的一個朋友把慢病用藥求助平臺分享給她。報著試一試的心態(tài)，胡女士提交了自己的用藥求助信息。第二天，京東客服通過電話與胡女士取得了聯(lián)系，詢問了情況之后，客服告訴胡女士她需要的這種藥在京東平臺某個大藥房旗艦店里就有，從商家在武漢當地的藥倉可以很快發(fā)貨，快遞也能送到小區(qū)門口。
“我昨天已經拿到藥了，快遞員把藥送到了小區(qū)門口。京東做的這個公益平臺真的幫了我的大忙。”胡女士激動地說，看到社會各方的力量都在行動，在為武漢、為湖北提供各種幫助，她相信，這一切一定很快就會好起來。
在湖北，還有很多慢性病患者面臨著類似胡女士這樣的找藥困境。在京東大藥房的慢病求助信息公益平臺上線僅一周，求助信息便迅速突破了14000條，這一數量仍在快速增長中。
（一位武漢地區(qū)的患者正在小區(qū)門口，收到了從京東平臺上某個連鎖藥房旗艦店下單、由快遞小哥送來的急需藥品。這一慢病斷藥求助登記的公益平臺，此前也得到了央視等多家媒體的報道）
盡力為更多人提供幫助，共助慢病患者度過時艱
在目前已收到的求助信息中，有3成求助者來自武漢以外的湖北省其他地區(qū)。家住黃石市黃石港區(qū)的魏奶奶和她老伴，年齡都在70歲以上，每天需要依靠降壓藥來保持血壓穩(wěn)定。獨生女在國外工作，去年12月圣誕節(jié)假期回國看望和陪同兩位老人之后，春節(jié)便沒有回家。
兩位老人平時吃的藥，會有相熟的鄰居定期去醫(yī)院藥房幫忙拿。考慮到春節(jié)期間鄰居不在，魏奶奶的女兒在12月底回家的時候，專門去醫(yī)院幫父母把春節(jié)期間的藥量也備好了。疫情爆發(fā)后，身在國外的女兒非常擔心父母的情況，于是，當她看到有國內的朋友在朋友圈轉發(fā)京東大藥房的慢病求助平臺之后，立即幫父母填寫了用藥求助信息。
“我們差不多是在收到求助信息后的第二天，跟客戶電話聯(lián)系了。客戶所需要的藥品在京東平臺上就能買到，我們也了解到客戶所在地的快遞是可以送達的，就通過短信發(fā)了一個可以在線購藥的鏈接。”負責這一例求助信息溝通的京東客服說道，“客戶年紀比較大，她說不會網購，提供了她孩子的聯(lián)系方式，我們又聯(lián)系了她女兒，由女兒幫二老買到藥，現在藥也已經送到了。”
（通過這一平臺，有斷藥求助需求的患者可以提交確診疾病和用藥信息，以及造成斷藥的原因，平臺根據需求情況來針對性提供相應幫助）
此前，數十位癲癇患兒家長們通過網絡平臺聯(lián)合發(fā)起“湖北癲癇寶寶斷藥求助”，在京東大藥房的“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”上線后，目前已有74位家長填寫了用藥需求，其中不少已經買到了需求藥品。
為這群癲癇寶寶尋藥是京東大藥房“湖北斷藥求助平臺”最初發(fā)起的緣由之一。如今，京東大藥房聯(lián)合眾多合作伙伴以及京東客服、京東物流，正不舍晝夜地為上萬名湖北斷藥患者尋找急需藥品。京東大藥房相關負責人表示：“為防控疫情貢獻專業(yè)力量，為患者提供藥品，幫助他們早日康復，這是對所有醫(yī)藥人最好的鼓勵。”
