杭州臨平區公安分局東湖派出所接到線索，轄區有位秦女士（化名）正在與一境外電話通話，疑似遭受詐騙。接報警后，綜合指揮室立即指令民警王志濤前往現場。同時，撥打秦女士的電話。
不久，持續撥打電話的民警接通了秦女士的電話，立即告知秦女士剛剛接到的境外電話是騙子，不要相信對方，更不要向其轉賬，并告訴秦女士民警馬上到達現場處理。
經民警王志濤現場了解，秦女士今年36歲，杭州人，平時在家管孩子。
前些日子，她在網上花費300元為女兒買了雙鞋，收到貨后秦女士接到網店“客服”電話，告訴秦女士鞋子存在質量問題，將對秦女士賠償退款500元。
秦女士一開始也是半信半疑，“我女兒正穿著這雙鞋呢，挺合腳的，我看著沒什么質量問題啊”。但這個“客服”卻非常“執著”，堅持要為秦女士退款，稱如果秦女士不接收退款，會影響整個退款流程，后續其他買家也都不能退款。
秦女士隨即按照“客服”指示步驟，先從支付寶備用金里借取500元，并不精通手機操作的秦女士詢問“客服”，退款后多余的200元如何退還。“客服”告訴秦女士，需在一個“億聯會議”的APP內操作退款。
在“億聯會議”的聊天對話框內，“客服”與秦女士進行視頻聊天，告知其只需花費31000元來解凍賬戶即可退款成功。
“他和我聊了十多分鐘，一直在催我操作，”秦女士在長時間的聊天過程中被對方繞得暈暈乎乎，“他還讓我不要接聽其他電話”。
秦女士信以為真，從微粒貸平臺中貸款31000元至自己的銀行卡內，正準備轉賬時，派出所民警來了電話。
“你沒轉過去吧！”
“我差一點點就轉啦，就剩輸個密碼，”秦女士忍不住一陣后怕，“錢貸款到賬上，剛剛過了三分鐘就接到你們的電話了，還好沒有轉。”
警方提醒
1、陌生來電主動提出退款退貨，往往都是騙子的陷阱，如果無法判斷真假，聯系購物平臺官方客服核實。
2、正規的退款退貨，款項會原路退回，不需要買家再提供銀行卡號、驗證碼，更不會誘導下載各種網貸軟件貸款轉賬。
3、一旦遇到“**客服”、“加QQ或微信”、“發鏈接”、“實名驗證”、“發送驗證碼”等敏感詞，請提高警惕。
（來源：杭州公安）
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