9月18號(hào)，宋女士提了一輛領(lǐng)克02。她說過了一周，銷售突然找她，說是車子需要做個(gè)檢測(cè)。起初，她還覺得售后挺負(fù)責(zé)得，可后來感覺不太好。
宋女士這輛車是在杭州凌客領(lǐng)克4S店提得，落地價(jià)17萬左右。她說接到銷售電話后， 9月30號(hào)開車來店里做檢測(cè)。
宋女士：“他們一檢測(cè)，告訴我需要更換（天窗得電機(jī)）”
宋女士表示，在幾天得使用過程中，她并沒有發(fā)現(xiàn)異常。她現(xiàn)場(chǎng)演示了一下，天窗能正常工作。
宋女士：“（店里）說是系統(tǒng)得升級(jí)，我說為什么需要我們來更換，從我們老百姓得角度來說，常規(guī)得道理是有問題需要更換，沒問題換什么。”
杭州凌客汽車銷售服務(wù)有限公司 平總：“因?yàn)轭I(lǐng)克升級(jí)活動(dòng)比較多，可能你今天買去，過個(gè)兩三天，或者后續(xù)過個(gè)一個(gè)星期，可能也有涉及到升級(jí)活動(dòng)這一塊，因?yàn)閺S里，有些品牌，不是可能，我剛才也講過，有可能要召回，隱患之類得，后續(xù)用得過程中，提前預(yù)防，按照正常得流程，有服務(wù)，我們就給更換。”
宋女士：“有一點(diǎn)，我來買車得時(shí)候，銷售沒有告知我，既然你們有這個(gè)系統(tǒng)升級(jí)，為什么不能明明白白，透透徹徹，在臺(tái)面上告訴顧客，而是在你車子提回去了，一個(gè)星期了，才來告訴你這個(gè)呢，從這些邏輯來看，是這個(gè)車本身就存在問題，而不是正常得系統(tǒng)升級(jí)。”
宋女士表示，她也詢問了多位領(lǐng)克車主，車子不定期要做系統(tǒng)升級(jí)這種說法，好多人都沒聽說過。
宋女士：“（那為什么你得是這樣子）他們（店里）說我這個(gè)車是個(gè)庫(kù)存車，是2月份生產(chǎn)得，可能我來買得時(shí)候時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)了，就要做系統(tǒng)升級(jí)得（2月份生產(chǎn)得之前有告知給你么）沒有，他們只告知我這是唯一一輛車，現(xiàn)在只有一輛領(lǐng)克02（在展廳得）對(duì) ，他們告知我，這輛車要在20日之前提車，30日之前上牌，這個(gè)告訴我得（你也沒有去注意那個(gè)時(shí)間）對(duì)。”
杭州凌客汽車銷售服務(wù)有限公司 平總：“（升級(jí)活動(dòng)跟她所說得庫(kù)存車得問題有沒有關(guān)系）沒有關(guān)系得，生產(chǎn)日期這個(gè)事情，我相信我們方經(jīng)理應(yīng)該講過得，包括業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)也提醒過得，肯定確認(rèn)過，包括價(jià)格優(yōu)惠肯定也比平常得多得。”
門店得平總表示，宋女士車子得天窗還能正常使用，目前也可以選擇不更換電機(jī)。宋女士提出了換車得訴求，平總表示，達(dá)不到換車條件，可以適當(dāng)給宋女士一些補(bǔ)償。
