姚先生反映，前幾天他躺在床上玩華為折疊屏手機(jī)，昏昏沉沉沒拿穩(wěn)，手機(jī)掉下來砸到了鼻子，鼻子沒事，手機(jī)有事。
視頻：躺床上玩手機(jī)砸到鼻子，鼻子沒事手機(jī)有事
這部華為Mate XS2折疊屏手機(jī)，姚先生買來花了一萬多，用了不到一個(gè)星期，目前手機(jī)得功能正常，但屏幕上有一個(gè)小凹坑，從特殊角度看過去，比較明顯。凹坑怎么來得？姚先生說，跟自己躺在床上玩手機(jī)有關(guān)。
姚先生：“躺在床上，以這么一個(gè)角度，大概這么一個(gè)姿勢，開始刷手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)也沉，昏昏沉沉一下沒拿穩(wěn)，這樣就掉下來，砸到這個(gè)地方。（鼻子上？）鼻子上，鼻子附近這個(gè)地方，然后掉到了床上。”
姚先生說，他當(dāng)時(shí)并沒有在意，第二天用手機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)凹坑。他仔細(xì)回憶了這幾天使用手機(jī)得情況，保護(hù)殼是一直戴著得，除了這次砸到鼻子，沒有其它磕碰。
姚先生：“（您此前也聯(lián)系過客服，他們?cè)趺椿貜?fù)您得？）他說是人為得，拒保。受力之后產(chǎn)生這個(gè)，我覺得也有可能，但是你不可能說，一萬塊得手機(jī)，你說連這樣碰都碰不起。我本身是個(gè)數(shù)碼愛好者，折疊屏手機(jī)也不下兩三個(gè)了，華為前代得Mate XS，三星得fold1、fold3，都有涉獵過，但是像這樣得折疊屏手機(jī)，沒碰到過。”
姚先生表示，自己對(duì)客服得回復(fù)不滿意，不想用這部折疊屏手機(jī)了。他花了9000多塊錢，又買了一部新手機(jī)，還沒來得及拆開。
姚先生：“他現(xiàn)在告訴我這個(gè)坑不影響使用，這塊屏幕質(zhì)量沒有問題，那他是不是能給我保證，這個(gè)坑以后不會(huì)發(fā)生任何包括屏幕出現(xiàn)光斑，或者豎線等等一系列后續(xù)問題，如果說華為自家今天能出具類似得保證書，蓋公章類似得保證書，可以，我馬上把新手機(jī)退掉。”
感謝陪同姚先生找到了杭州惠興路上得華為自家授權(quán)服務(wù)中心，這是一家以售后業(yè)務(wù)為主得門店。孫店長表示，他無法接受采訪，只能留下感謝得聯(lián)系方式，由專人回復(fù)。在現(xiàn)場，姚先生把手機(jī)交給工作人員檢查，并說明了事情得緣由。最終雙方?jīng)Q定，把手機(jī)留在店里做進(jìn)一步檢查，華為門店提供了一部備用手機(jī)給姚先生使用。
姚先生：“作為一部新款手機(jī)，他吃不消斷定怎么樣，但是按照我剛才觀察下來，后面幾個(gè)維修得工程師，其實(shí)應(yīng)該能夠下判斷。但是對(duì)于我得訴求呢，他應(yīng)該是做不到得。我可以承擔(dān)一定得費(fèi)用，因?yàn)樗@個(gè)屏幕維修，整個(gè)屏幕維修費(fèi)用高達(dá)5089元。我覺得華為這么大得廠，不應(yīng)該磕一下就出一個(gè)坑，我剛才給他舉了個(gè)例子，我說平常發(fā)語音得時(shí)候，我們要按住屏幕得，難道我按一下戳一個(gè)坑，那我手機(jī)沒法用了。”
截至發(fā)稿，感謝沒有收到華為方面得回復(fù)。之后，姚先生反饋，華為方面給他更換了一塊價(jià)值2700元得特惠屏幕，他承擔(dān)了1000元費(fèi)用，舊屏幕交給了門店，對(duì)于這個(gè)解決方案，他其實(shí)不太滿意，但不想折騰，就同意了。
