杭州1月16日電(記者 胡亦心)據(jù)浙江省消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年度，浙江省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴89173件，接待消費者來訪和咨詢近45萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失20621萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V662件，加倍賠償金額238萬元。
在所有投訴問題中，商品類消費投訴共54370件，服務(wù)類消費投訴共34803件，服務(wù)類消費投訴占比較去年有所上升。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的85%以上。
據(jù)介紹，長租公寓平臺“暴雷”、視頻網(wǎng)站會員套路層出不窮、教育培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、預(yù)付式消費企業(yè)跑路、定制家具合同糾紛、電視購物消費糾紛頻發(fā)、農(nóng)村銷售騙局等事項成為投訴熱點。
數(shù)據(jù)顯示，2019年度，浙江省消保委共受理教育培訓(xùn)類投訴2048件，位居服務(wù)大類投訴第四位，相比上年同期上升56.37%。其中，實際教學(xué)與宣傳、承諾不符。誘導(dǎo)辦理金融貸款、培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門跑路等問題最為嚴(yán)重。
而越發(fā)熱門的“定制家具”投訴，則集中在質(zhì)量問題、合同問題、價格問題和售后服務(wù)問題上產(chǎn)生分歧。
浙江省消保委介紹，由于目前定制家具缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，經(jīng)營者報價、測量方式較為隨意，部分經(jīng)營者提供的格式合同對家具品牌、型號、材質(zhì)、款式、計價方式、違約責(zé)任等約定模糊，發(fā)生消費糾紛時較難厘清責(zé)任；此外，也有出現(xiàn)經(jīng)營者在制作家具過程中對原材料進行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、制作周期過長未能按約定時間交付等與承諾不符的事項。
而新年來臨，農(nóng)村銷售騙局亟待重視。
浙江省消保委介紹，許多老年人對保健養(yǎng)生的追求十分迫切，一些不法分子便以此為切入點，通過免費體檢、發(fā)放獎品等營銷手段，誘騙農(nóng)村老人購買各種“功效神奇”實際卻質(zhì)量低劣的“養(yǎng)生產(chǎn)品”，常見的如保健品、凈水器、理療床、家用電器等，需要消費者提高警惕，避免“踩坑”。(完)
