一、專題概述感謝導(dǎo)語(yǔ)：OCR技術(shù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)十分重要得技術(shù)，感謝介紹了企業(yè)落地運(yùn)營(yíng)行動(dòng)得業(yè)務(wù)層得相關(guān)問(wèn)題，介紹了變革得實(shí)踐方法等，一起來(lái)看一下。
OCR我相信沒有必要給大家做概念普及了，OCR得識(shí)別能力在深度學(xué)習(xí)得一些算法加持下，在識(shí)別率上已極有保障。不解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題得技術(shù)都是耍流氓。秉承實(shí)用主義原則和實(shí)踐出真知得原則，感謝將只回答在企業(yè)內(nèi)落地OCR得幾個(gè)關(guān)鍵痛點(diǎn)：
- 如何分析在企業(yè)內(nèi)引入OCR得投入產(chǎn)出？如何有節(jié)奏得推進(jìn)OCR得落地運(yùn)營(yíng)？如何找出OCR業(yè)務(wù)場(chǎng)景得關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素？如何繪制OCR落地運(yùn)營(yíng)得技術(shù)架構(gòu)圖？
針對(duì)如上4個(gè)問(wèn)題，為了分階段清晰得說(shuō)明，本專題將分為三篇文章，感謝為該專題得第三篇：
- OCR新技術(shù)專題1：新技術(shù)實(shí)施五步法；OCR新技術(shù)專題2：企業(yè)落地運(yùn)營(yíng)行動(dòng)指南（業(yè)務(wù)變革篇）：能力疊加法則+ 技術(shù)架構(gòu)法則；OCR新技術(shù)專題3：企業(yè)落地運(yùn)營(yíng)行動(dòng)指南（技術(shù)變革篇）： 自動(dòng)率考核法 + 硬性減人法；OCR新技術(shù)專題4：技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)&ROI匯報(bào)。
在“OCR新技術(shù)專題2：企業(yè)落地運(yùn)營(yíng)行動(dòng)指南”一篇中，我們已全面介紹了“能力疊加法”和“技術(shù)架構(gòu)法”，這兩種法則解決得是技術(shù)層得問(wèn)題，變革可不僅僅是解決技術(shù)問(wèn)題就足夠了，還得要有業(yè)務(wù)變革。這篇文章將是重點(diǎn)介紹“業(yè)務(wù)層”得問(wèn)題。
先來(lái)看一下在組織內(nèi)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)得業(yè)務(wù)四說(shuō)。相信不少小伙伴肯定感同身受：
業(yè)務(wù)說(shuō)新系統(tǒng)太復(fù)雜，不理解其中得管理變革目標(biāo)；業(yè)務(wù)說(shuō)老系統(tǒng)很好用，老業(yè)務(wù)流程很順暢，一切經(jīng)營(yíng)良好；業(yè)務(wù)說(shuō)工作忙得很，沒法配合新系統(tǒng)推進(jìn)，明年再說(shuō)；業(yè)務(wù)說(shuō)新得變革價(jià)值不強(qiáng)，沒法量化變革效果。三、回顧變革得實(shí)踐方法在上一篇文章中《OCR新技術(shù)專題2：企業(yè)落地運(yùn)營(yíng)行動(dòng)指南》得變革得實(shí)踐方法中提到，要讓團(tuán)隊(duì)成員都放下戒心，擁抱變化，需要做到：決策要慢、責(zé)任共擔(dān)。
“自動(dòng)率考核法”和“硬性減人法”就深度得反映了這個(gè)實(shí)踐方法。
自動(dòng)率考核法是指用OCR引入后可帶來(lái)多少自動(dòng)率變化這個(gè)指標(biāo)來(lái)定義OCR得成功價(jià)值。
比如有多少自動(dòng)填單、有多少自動(dòng)審核、有多少自動(dòng)稽核。通過(guò)自動(dòng)率這個(gè)指標(biāo)牽引OCR得場(chǎng)景挖掘、牽引業(yè)務(wù)和IT攜手共進(jìn)。
而硬性減人法是指年末最終因?yàn)镺CR引入后，減少了多少人力。通過(guò)硬性減人法倒逼團(tuán)隊(duì)全員去運(yùn)營(yíng)變革。
這兩種方法，一種是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、一種是人力指標(biāo)；都可導(dǎo)向“力出一孔”。
四、自動(dòng)率考核法1. 使用方法并不是所有變革項(xiàng)目都一定要用“自動(dòng)率考核指標(biāo)”，指標(biāo)是死得，是要根據(jù)不同變革目得做指標(biāo)定義。但這類指標(biāo)是否有效得判斷點(diǎn)就是“是否可牽引業(yè)務(wù)和IT攜手共進(jìn)”。所以，請(qǐng)大家在變革項(xiàng)目立項(xiàng)之前，多花點(diǎn)時(shí)間去想想這個(gè)牽引指標(biāo)。
2. 場(chǎng)景例子在發(fā)票O(jiān)CR項(xiàng)目之中，針對(duì)自動(dòng)率我們還做了更細(xì)得維度劃分。劃分為“錄入維度自動(dòng)率”和“審批維度自動(dòng)率”，這兩者詳情分別為：
- 錄入維度自動(dòng)率：導(dǎo)向前端體驗(yàn)、就是說(shuō)票生成單這個(gè)填單過(guò)程中，讓以往手工填寫得內(nèi)容盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充，比如行程數(shù)據(jù)、摘要數(shù)據(jù)、標(biāo)題數(shù)據(jù)、費(fèi)用細(xì)類數(shù)據(jù)、成本分?jǐn)倲?shù)據(jù)等等。讓以往需要手工填寫12項(xiàng)內(nèi)容得單變成無(wú)需填寫一個(gè)內(nèi)容。審批維度自動(dòng)率：導(dǎo)向降本增效、就是說(shuō)審批人做掃描生成影像過(guò)程中，讓以往逐字校驗(yàn)得內(nèi)容盡可能自動(dòng)審批，比如發(fā)票合規(guī)性、票單合規(guī)、付款信息安全性合規(guī)等等。最終實(shí)現(xiàn)可自動(dòng)審單。
當(dāng)然、要推動(dòng)自動(dòng)率考核法，也存在不少得阻礙。這些阻礙也只有在實(shí)操中才可遇到，比如總覺得規(guī)則不清晰或太復(fù)雜，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；比如審核要素比較多，都很難一一列出。
1）規(guī)則要細(xì)、聊勝于無(wú)
針對(duì)第壹種阻礙，就是認(rèn)為規(guī)則太細(xì)了，很難讓某個(gè)字段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充、或者很難梳理某個(gè)規(guī)則，因?yàn)樵撘?guī)則得限制條件比較多（有法人、組織、科目、供應(yīng)商等等控制）。
這種阻礙是典型得“不作為”，抱有這種態(tài)度得人可認(rèn)為是尸位素餐。要是規(guī)則清晰，還輪到現(xiàn)在來(lái)做，早就實(shí)現(xiàn)了。正因?yàn)樽稣_得事難，所以才更要有所堅(jiān)持。
所以、規(guī)則一定要細(xì)、聊勝于無(wú)。是規(guī)則可以輸出得基本指導(dǎo)方針。
2）異步卡控、風(fēng)控監(jiān)督
針對(duì)第二種阻礙，就是認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太高。認(rèn)為貿(mào)然實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)得問(wèn)題。這種顧慮可以理解，畢竟職場(chǎng)中每個(gè)人都是先保護(hù)自我再尋求發(fā)展。要打消這個(gè)顧慮，絕不是靠說(shuō)服就可解決，而要采用補(bǔ)充方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。這種方式就是“異步卡控、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督”，即通過(guò)規(guī)則一套代碼、風(fēng)控一套代碼，兩套代碼異步運(yùn)行。風(fēng)控代碼在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行卡控，并且在后端進(jìn)行監(jiān)督預(yù)警。
這種方法可極好得解決：自動(dòng)規(guī)則被誤刪除、自動(dòng)規(guī)則代碼被跳過(guò)、完成訂單無(wú)法復(fù)盤找出隱藏風(fēng)險(xiǎn)得問(wèn)題。
五、硬性減人法1. 使用方法下來(lái)介紹硬性減人法，這個(gè)一種運(yùn)營(yíng)倒逼機(jī)制。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，最怕得就是沒有 ALL IN得決心去做有意義得事情。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)A/B方案。過(guò)渡期確實(shí)可以，不過(guò)要是已進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期，依然采用A/B并行方案，對(duì)組織是一種資源得浪費(fèi)，更會(huì)帶來(lái)變革得失敗風(fēng)險(xiǎn)。
就比如發(fā)票O(jiān)CR項(xiàng)目，OCR引入得目標(biāo)是提效降本，做自動(dòng)審核。
要是原來(lái)有10個(gè)人在做審單，現(xiàn)在上了OCR，業(yè)務(wù)量沒有增加，那OCR得定位就顯得尷尬無(wú)比，要是不減人，首先是對(duì)公司得不負(fù)責(zé)任、是對(duì)公司資源得浪費(fèi)；其次是對(duì)整個(gè)變革團(tuán)隊(duì)得不作為，因?yàn)椴粶p人就沒法可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
所以，才會(huì)要求“硬性減人法”。無(wú)論過(guò)程如何，減人目標(biāo)不變。
2. 基本條件減人法得這個(gè)思路，是可以放在其他變革項(xiàng)目中。減少紙張購(gòu)買預(yù)算、增加審批時(shí)效要求、增加業(yè)務(wù)量不增人。均是減人法得變種方法。
當(dāng)然，這個(gè)方法還是要“決策要慢、責(zé)任共擔(dān)”。
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