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        消費維權周報_上周物流投訴增多_涉快件丟失_損

        放大字體  縮小字體 發布日期:2022-02-18 07:04:20    作者:微生鳴翔    瀏覽次數:77
        導讀

        實習生 王沫初 感謝 呂新文上周,質量報告收到多起關于快遞公司得投訴。其中,中通快遞被投訴寄丟用戶得碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書、順豐同城快運被投訴寄丟用戶公司發

        實習生 王沫初 感謝 呂新文

        上周,質量報告收到多起關于快遞公司得投訴。其中,中通快遞被投訴寄丟用戶得碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書、順豐同城快運被投訴寄丟用戶公司發票、順豐快遞被投訴運輸致筆記本碎屏后拒絕保價賠償等。

        已解決:

        對順豐快遞、唯品會電商、攜程旅行網、滴滴、華夏郵儲銀行河北信用卡中心、中通快遞、華夏平安保險公司、河海碧海有限公司、去哪兒等得數起投訴,經質量報告介入后,消費者與企業達成一致。

        其中,中通快遞被投訴寄丟碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書、消費者投訴在名為“碧海情緣青菜園”得速凍素水餃中吃出蝸牛、順豐同城快運被投訴寄丟文件,經質量報告介入后,消費者與企業均達成共識,對處理結果滿意。

        未回應:

        上海威爾仕中環名品店、騰訊、好分數輔導、愛義行、VIPK、寺庫、北京卓智華韻教育科技有限公司、湖北電信、上海聯通、戴爾公司等數起投訴尚在協商處理中。

        未與消費者達成一致:

        1、浙江長龍航空公司:消費者投訴稱,未明確提示登機需持出發前48小時核酸報告,致延誤飛機,長龍航空不退款。對此,長龍航空回應,此事已提前通過平臺公示、發送短信等多種渠道告知消費者,因此無法退全款,蕞終退款金額以平臺顯示為準。

        2、上海浦東航頭鎮“樂學谷”寵物店:消費者投訴稱買到“星期貓”,且遭捆綁銷售貓糧,拒不退款。對此,“樂學谷”寵物店回應拒絕調解。

        3、去哪兒公司:消費者投訴受疫情影響申請退機票遭拒。對此,去哪兒回應表示,經核實,用戶所提交得疫情文件不符合承運方華夏航空疫情退改政策,故無法全額退票退款。

        一周維權報道回顧:

        1、博士錄取通知書被寄丟,介入后物流賠三千

        消費者陳先生向質量報告投訴平臺反映,中通快遞寄丟了他得碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書,他多次與其溝通都未解決問題。介入處理后,中通相關負責人表示已與用戶協商一致賠付3000元,并稱將積極配合學校證件得補辦事宜。

        2、多名消費者稱買到“星期寵”,涉事寵物店成立9個月涉訴9起

        上海得溫先生向質量報告投訴平臺反映,他在上海“玖只喵寵物店”內遭高價推銷狗糧、店家未履行所承諾得服務等問題。調查發現,多位消費者反映在同一店鋪買到“星期寵”。經了解,此寵物店還被指與曾被曝光出售“星期寵”得“九命寵物公司”有著千絲萬縷得關聯,且9個月內已涉訴9起。對此,該店負責人稱消費者所述不實,其承認“玖只喵”得確聘請了曾在“九命”任職得員工,但否認兩個公司存在法律關系。

        3、臥底文峰“華夏大會”:陳浩自吹“馬斯克學我”,兒子點撥生意經

        2021年12月29日,感謝以員工得身份臥底進入文峰總部,全程參與此“華夏大會”。面對這場風波,文峰創始人陳浩稱其發展是摸著石頭過河,陳浩得兒子陳巍登臺講話時則稱,文峰現在目標很明確,就是40歲以上有錢得、富人區客戶,“剪頭發60塊錢都覺得貴得客人,那這樣得客戶我們可以舍掉”。

        4、男童幼兒園內摔骨折引護理費賠償糾紛,園方:將尋求訴訟渠道

        河南鶴壁得李先生向質量報告投訴平臺反映,其子在幼兒園內意外摔倒,致右肱骨髁上骨折,經多次協商始終未與園方就護理費得賠付達成一致。經介入處理,幼兒園回應稱當前仍處在協商階段,賠付金額需和家長一起通過醫療機構及司法部門進行認定,表示下一步將尋求訴訟渠道解決,園方將積極配合相關賠償標準。

        5、世紀佳緣高額服務費退款難:先付款再簽合同,還沒相親就扣三成

        多位消費者投訴,互聯網婚戀平臺虛假承諾誘導消費、先交錢再簽合同、合同內容與前期宣傳不符、申請退款要扣服務費等問題。對此,感謝聯系相關門店但未得到直接回復,世紀佳緣廣州珠江新城vip中心工作人員則否認存在誘導見面并扣款得行為。律師提醒:消費者在簽訂合同之前一定要仔細閱讀合同中得條款,商家也應該將違約金等核心重要條款提前向客戶著重明示。

        6、男子稱速凍素水餃吃出蝸牛,商家:致歉并賠償

        消費者投訴稱在村里得超市購買了一袋名為“碧海情緣青菜園”得速凍素水餃,當晚食用時在水餃餡里吃出了一只蝸牛,多次致電商家未取得聯系。對此,介入后,相關負責人稱出現蝸牛得原因推測是原材料中得韭菜所攜帶,還需進一步核實,當前已給予消費者產品價格三倍得賠償。

        一周消費預警:

        寺庫被申請破產審查,已累計遭凍結1.53億所持股權

        天眼查App顯示,1月5日,北京寺庫商貿有限公司新增破產審查案件,申請人為柴晨旭,經辦法院為北京市第壹中級人民法院。目前該公司已累計被凍結1.53億所持股權,股權被執行得企業包括上海寺庫電子商務有限公司、北京庫銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。

        :湯宇兵 支持感謝:金潔

        校對:欒夢

         
        (文/微生鳴翔)
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