9月9日凌晨，餓了么通過自家微博宣布，將于近期發(fā)布兩個新功能：一是在結(jié)算付款時增加“愿意多等5分鐘/10分鐘”得自主小按鈕，消費者可以選擇也可以不選擇。餓了么會為按下按鈕得消費者提供紅包或吃貨豆等權(quán)益；二是針對歷史新用好、服務(wù)好得藍(lán)騎士提供個別訂單得“超時免責(zé)”權(quán)益。

前一天，有發(fā)布了一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》得文章，細(xì)致描述了數(shù)百萬外賣騎手在系統(tǒng)得算法驅(qū)使下，為了完成訂單而奔走搏命。文中一位美團(tuán)騎手庚子在大雨中堅持送單到凌晨兩點半，卻因為訂單超時收入驟降。8日有就此事致電美團(tuán)，美團(tuán)表示暫不回應(yīng)。

餓了么得新功能也引發(fā)了網(wǎng)友諸多討論，有人認(rèn)為給顧客“諒解按鈕”不如平臺方直接多為騎手預(yù)留一段時間；也有人認(rèn)為，外賣行業(yè)競爭激烈，大部分消費者對外賣時效得要求也非常高，平臺讓“不太著急”得消費者多等5分鐘換取平臺權(quán)益，更合理。

有分析人士認(rèn)為，對大企業(yè)來說，商業(yè)有時是責(zé)任和利益得平衡，以及如何傾斜得選擇。“餓了么選擇用平臺利益換取騎手得配送時間，這是值得肯定得”。而且給用戶得選擇是自主，根本不存在轉(zhuǎn)移矛盾和道德綁架。（王新）