二維碼
        企資網(wǎng)

        掃一掃關(guān)注

        當(dāng)前位置: 首頁 » 企資快訊 » 匯總 » 正文

        微信上一個(gè)“?”也能及時(shí)回復(fù) 北京中關(guān)村多渠道

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-16 05:52:57    作者:孫凱楠    瀏覽次數(shù):20
        導(dǎo)讀

        本報(bào)發(fā)文人 趙語涵一大早,剛剛上班的中關(guān)村管委會(huì)宣傳處工作人員常軍巍習(xí)慣性地打開了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中關(guān)村”微信公眾號的后臺(tái)。突然,一個(gè)“?”從網(wǎng)友留言框里彈出。“您有什么問題么?”常軍巍立馬回復(fù),這讓對面的

        本報(bào)發(fā)文人 趙語涵

        一大早,剛剛上班的中關(guān)村管委會(huì)宣傳處工作人員常軍巍習(xí)慣性地打開了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中關(guān)村”微信公眾號的后臺(tái)。突然,一個(gè)“?”從網(wǎng)友留言框里彈出。“您有什么問題么?”常軍巍立馬回復(fù),這讓對面的網(wǎng)友吃了一驚:“我想問問新版‘1+4’政策的事兒,先隨便打了個(gè)‘?’試試,沒想到真有人回復(fù)!”

        4月18日,中關(guān)村新版“1+4”政策發(fā)布,政策涵蓋了中關(guān)村在重大項(xiàng)目、人才培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)孵化、科技信貸等多個(gè)領(lǐng)域的資金支持辦法,一時(shí)間引發(fā)眾多企業(yè)關(guān)注。由此,新政咨詢也成了近期中關(guān)村管委會(huì)的接訴焦點(diǎn)。

        管委會(huì)辦公室工作人員張昊負(fù)責(zé)對接12345市民服務(wù)熱線。每天早上一上班,他就要登錄12345熱線的非緊急救助服務(wù)平臺(tái),查看平臺(tái)給中關(guān)村管委會(huì)的派單事項(xiàng)。“為了更好落實(shí)市里提出的‘接訴即辦’要求,我們制定了新的市民熱線反映問題‘接訴即辦’工作方案。按照方案,由我作為聯(lián)系平臺(tái)與管委會(huì)各處室的橋梁,每個(gè)處室也都明確了負(fù)責(zé)人,盡快聯(lián)系市民解決問題。”張昊告訴發(fā)文人,“政策咨詢屬于三級事項(xiàng),按要求應(yīng)該7天內(nèi)辦結(jié)。但我們加快了回復(fù)節(jié)奏,即便是遇到涉及多個(gè)處室的復(fù)雜問題,也都力爭2天內(nèi)回復(fù)。”

        除了12345熱線,針對驟然增加的政策咨詢需求,中關(guān)村管委會(huì)還通過官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、咨詢熱線、政策現(xiàn)場宣講答疑等多種渠道方式,給示范區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體們答疑解惑。

        除了人工回復(fù),中關(guān)村官網(wǎng)上的智能機(jī)器人“小智”也加入到答疑大軍中。“只要輸入一個(gè)關(guān)鍵詞,小智就能及時(shí)回復(fù)出相關(guān)的政策解讀。”常軍巍介紹。

        據(jù)統(tǒng)計(jì),自中關(guān)村新版“1+4”政策發(fā)布以來,中關(guān)村管委會(huì)通過各類渠道,已經(jīng)接到并辦理政策咨詢事項(xiàng)3000余次,開展現(xiàn)場宣講答疑7場,覆蓋2500余人次。“暢通多種渠道,不僅是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,更要形成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除問題的閉環(huán)。”中關(guān)村管委會(huì)主任翟立新表示。為此,中關(guān)村管委會(huì)積極整理近來新版“1+4”政策咨詢集中的共性熱門問題,形成常見問題及答案,在網(wǎng)站、微信公眾號上進(jìn)行發(fā)布。

        發(fā)文人手記

        從“接訴即辦”到“往前一步”

        多一份責(zé)任、少一份推脫,發(fā)文人在采訪中發(fā)現(xiàn),無論是負(fù)責(zé)12345熱線、官方網(wǎng)站,還是微信公眾號的中關(guān)村工作人員,接到市民提出的訴求,都體現(xiàn)出了一份沉甸甸的責(zé)任感。這份責(zé)任感不僅僅體現(xiàn)在“接訴即辦”,有時(shí)甚至還能“往前一步”。例如面對一些不屬于中關(guān)村管委會(huì)管理范疇的事項(xiàng),接辦人員不會(huì)一推了之,而是會(huì)主動(dòng)幫市民聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)部門。此外,“往前一步”還體現(xiàn)在將一些共性問題解決在源頭。最近,“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中關(guān)村”微信公眾號接連推出了幾期關(guān)于新版“1+4”政策常見問題的解答。這些解答,正是通過多次接到企業(yè)主體提問并解答后整理出來的。將解決問題延伸至消滅問題,成為“接訴即辦”的更進(jìn)一步。

        聲明:轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時(shí)更正、刪除,謝謝。

         
        (文/孫凱楠)
        免責(zé)聲明
        本文僅代表作發(fā)布者:孫凱楠個(gè)人觀點(diǎn),本站未對其內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),請讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即刪除,需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及到版權(quán)或其他問題,請及時(shí)聯(lián)系我們刪除處理郵件:weilaitui@qq.com。
         

        Copyright ? 2016 - 2025 - 企資網(wǎng) 48903.COM All Rights Reserved 粵公網(wǎng)安備 44030702000589號

        粵ICP備16078936號

        微信

        關(guān)注
        微信

        微信二維碼

        WAP二維碼

        客服

        聯(lián)系
        客服

        聯(lián)系客服:

        在線QQ: 303377504

        客服電話: 020-82301567

        E_mail郵箱: weilaitui@qq.com

        微信公眾號: weishitui

        客服001 客服002 客服003

        工作時(shí)間:

        周一至周五: 09:00 - 18:00

        反饋

        用戶
        反饋

        主站蜘蛛池模板: 久久高清一区二区三区| 日韩人妻精品一区二区三区视频| 无码国产伦一区二区三区视频| 日韩精品一区二区三区影院| 色噜噜一区二区三区| 日本午夜精品一区二区三区电影| 香蕉在线精品一区二区| 后入内射国产一区二区| 在线不卡一区二区三区日韩| 人妻体内射精一区二区| 午夜福利一区二区三区高清视频 | 国产亚洲综合一区柠檬导航| 亚洲一区AV无码少妇电影| 精品伦精品一区二区三区视频| 亚洲av乱码一区二区三区香蕉| 一区二区中文字幕在线观看| 国产乱码精品一区二区三区香蕉 | 成人无号精品一区二区三区| 国产激情无码一区二区三区| 成人精品视频一区二区| 日本一区二区三区精品中文字幕 | 日本一区精品久久久久影院| 怡红院一区二区在线观看| 色久综合网精品一区二区| 国产精品福利区一区二区三区四区| 日韩中文字幕精品免费一区| 一区二区在线电影| 人妻av无码一区二区三区| 成人区精品人妻一区二区不卡 | 中文字幕日韩人妻不卡一区| 美女视频黄a视频全免费网站一区 美女免费视频一区二区 | 一区二区日韩国产精品| 国产91精品一区二区麻豆亚洲| 精品女同一区二区三区在线| 日韩熟女精品一区二区三区| 亚洲午夜精品第一区二区8050| 一区二区三区在线|日本| 国产在线aaa片一区二区99 | 精品一区二区三区中文| 无码精品蜜桃一区二区三区WW| 日本免费精品一区二区三区|