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        微信上一個(gè)“?”也能及時(shí)回復(fù) 北京中關(guān)村多渠道

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-16 05:52:57    作者:孫凱楠    瀏覽次數(shù):21
        導(dǎo)讀

        本報(bào)發(fā)文人 趙語(yǔ)涵一大早,剛剛上班的中關(guān)村管委會(huì)宣傳處工作人員常軍巍習(xí)慣性地打開了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中關(guān)村”微信公眾號(hào)的后臺(tái)。突然,一個(gè)“?”從網(wǎng)友留言框里彈出。“您有什么問(wèn)題么?”常軍巍立馬回復(fù),這讓對(duì)面的

        本報(bào)發(fā)文人 趙語(yǔ)涵

        一大早,剛剛上班的中關(guān)村管委會(huì)宣傳處工作人員常軍巍習(xí)慣性地打開了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中關(guān)村”微信公眾號(hào)的后臺(tái)。突然,一個(gè)“?”從網(wǎng)友留言框里彈出。“您有什么問(wèn)題么?”常軍巍立馬回復(fù),這讓對(duì)面的網(wǎng)友吃了一驚:“我想問(wèn)問(wèn)新版‘1+4’政策的事兒,先隨便打了個(gè)‘?’試試,沒(méi)想到真有人回復(fù)!”

        4月18日,中關(guān)村新版“1+4”政策發(fā)布,政策涵蓋了中關(guān)村在重大項(xiàng)目、人才培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)孵化、科技信貸等多個(gè)領(lǐng)域的資金支持辦法,一時(shí)間引發(fā)眾多企業(yè)關(guān)注。由此,新政咨詢也成了近期中關(guān)村管委會(huì)的接訴焦點(diǎn)。

        管委會(huì)辦公室工作人員張昊負(fù)責(zé)對(duì)接12345市民服務(wù)熱線。每天早上一上班,他就要登錄12345熱線的非緊急救助服務(wù)平臺(tái),查看平臺(tái)給中關(guān)村管委會(huì)的派單事項(xiàng)。“為了更好落實(shí)市里提出的‘接訴即辦’要求,我們制定了新的市民熱線反映問(wèn)題‘接訴即辦’工作方案。按照方案,由我作為聯(lián)系平臺(tái)與管委會(huì)各處室的橋梁,每個(gè)處室也都明確了負(fù)責(zé)人,盡快聯(lián)系市民解決問(wèn)題。”張昊告訴發(fā)文人,“政策咨詢屬于三級(jí)事項(xiàng),按要求應(yīng)該7天內(nèi)辦結(jié)。但我們加快了回復(fù)節(jié)奏,即便是遇到涉及多個(gè)處室的復(fù)雜問(wèn)題,也都力爭(zhēng)2天內(nèi)回復(fù)。”

        除了12345熱線,針對(duì)驟然增加的政策咨詢需求,中關(guān)村管委會(huì)還通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、咨詢熱線、政策現(xiàn)場(chǎng)宣講答疑等多種渠道方式,給示范區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體們答疑解惑。

        除了人工回復(fù),中關(guān)村官網(wǎng)上的智能機(jī)器人“小智”也加入到答疑大軍中。“只要輸入一個(gè)關(guān)鍵詞,小智就能及時(shí)回復(fù)出相關(guān)的政策解讀。”常軍巍介紹。

        據(jù)統(tǒng)計(jì),自中關(guān)村新版“1+4”政策發(fā)布以來(lái),中關(guān)村管委會(huì)通過(guò)各類渠道,已經(jīng)接到并辦理政策咨詢事項(xiàng)3000余次,開展現(xiàn)場(chǎng)宣講答疑7場(chǎng),覆蓋2500余人次。“暢通多種渠道,不僅是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更要形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、消除問(wèn)題的閉環(huán)。”中關(guān)村管委會(huì)主任翟立新表示。為此,中關(guān)村管委會(huì)積極整理近來(lái)新版“1+4”政策咨詢集中的共性熱門問(wèn)題,形成常見問(wèn)題及答案,在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上進(jìn)行發(fā)布。

        發(fā)文人手記

        從“接訴即辦”到“往前一步”

        多一份責(zé)任、少一份推脫,發(fā)文人在采訪中發(fā)現(xiàn),無(wú)論是負(fù)責(zé)12345熱線、官方網(wǎng)站,還是微信公眾號(hào)的中關(guān)村工作人員,接到市民提出的訴求,都體現(xiàn)出了一份沉甸甸的責(zé)任感。這份責(zé)任感不僅僅體現(xiàn)在“接訴即辦”,有時(shí)甚至還能“往前一步”。例如面對(duì)一些不屬于中關(guān)村管委會(huì)管理范疇的事項(xiàng),接辦人員不會(huì)一推了之,而是會(huì)主動(dòng)幫市民聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)部門。此外,“往前一步”還體現(xiàn)在將一些共性問(wèn)題解決在源頭。最近,“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中關(guān)村”微信公眾號(hào)接連推出了幾期關(guān)于新版“1+4”政策常見問(wèn)題的解答。這些解答,正是通過(guò)多次接到企業(yè)主體提問(wèn)并解答后整理出來(lái)的。將解決問(wèn)題延伸至消滅問(wèn)題,成為“接訴即辦”的更進(jìn)一步。

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        (文/孫凱楠)
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