來(lái)源:文匯報(bào)
這個(gè)世界上沒(méi)有“垃圾”，只有放錯(cuò)地方的寶藏。
用這句話表述二手貨、閑置物品交易再確切不過(guò)。曾經(jīng)的舊貨市場(chǎng)，已隨著城市更新進(jìn)程而陸續(xù)消亡，但二手交易卻從來(lái)沒(méi)有消失過(guò)，近年來(lái)更是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及線下新的“容器”加速成長(zhǎng)。二手電商“閑魚”前不久發(fā)布一組特別有意思的數(shù)據(jù)：平臺(tái)上有2萬(wàn)多輛愛(ài)瑪電動(dòng)車在等待轉(zhuǎn)讓，同時(shí)掛上鏈接的愛(ài)馬仕包、高端飾品也有2萬(wàn)多件；平臺(tái)上售賣的二手嬰兒車有270多萬(wàn)輛，同時(shí)還有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)二手酷彩鍋在等候識(shí)貨的買家……在你能想到的所有場(chǎng)景中，閑置的物品都有機(jī)會(huì)找到自己的新主人。
據(jù)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)二手交易市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1萬(wàn)億元，而且處于高增長(zhǎng)軌道。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)二手交易市場(chǎng)早已不再是“低端”的代名詞，相反，手機(jī)、3C產(chǎn)品、奢侈品的流轉(zhuǎn)加速，以興趣為紐帶的圈層化特色分明，分享經(jīng)濟(jì)中最重要的信任環(huán)節(jié)，越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“豐裕閑置物品”成主力高價(jià)值二手產(chǎn)品銷售加速
同濟(jì)大學(xué)可持續(xù)發(fā)展與管理研究所所長(zhǎng)諸大建這些年觀察到一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，很多年輕人扔出來(lái)的“垃圾”，都是剛消耗了一點(diǎn)的東西，甚至是未拆封的新品。諸大建認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，閑置物品的增加和我國(guó)城市化比例、世界城市化比例呈正相關(guān)性。當(dāng)這一比例達(dá)到30%至70%的時(shí)候，閑置物品就開(kāi)始出現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)。此時(shí)，大量“豐裕閑置物品”的出現(xiàn)，會(huì)大大加速二手交易市場(chǎng)的發(fā)展。
的確，科技的進(jìn)步導(dǎo)致大量商品的迭代周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于使用周期，累積形成二手交易豐富的“貨源池”。以手機(jī)為例，很多人不會(huì)等手機(jī)用起來(lái)不順了再將其閑置，而是在看到更新的款型出現(xiàn)后，馬上“喜新厭舊”、將老手機(jī)收進(jìn)抽屜。來(lái)自市場(chǎng)研究公司Counterpoint Research的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)平均換機(jī)時(shí)長(zhǎng)為21個(gè)月。其中，我國(guó)人平均22個(gè)月?lián)Q機(jī)；墨西哥人每18個(gè)月?lián)Q一次；日本人的換機(jī)周期最長(zhǎng)，但也不過(guò)26個(gè)月。事實(shí)上，若是依照手機(jī)廠商設(shè)定的使用年限來(lái)看，市面上大部分手機(jī)，使用三年一般都不會(huì)有問(wèn)題。這些產(chǎn)生“時(shí)間差”的閑置手機(jī)，很大一部分會(huì)再次進(jìn)入流通渠道。在國(guó)內(nèi)的二手閑置平臺(tái)上，無(wú)論是 “閑魚” “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還是 “愛(ài)回收”，手機(jī)都是二手交易的一個(gè)重要類目，而她的交易高發(fā)期往往出現(xiàn)在手機(jī)新品發(fā)布會(huì)前后。前不久，蘋果iPhone 12上線時(shí)，閑魚每天有三四十萬(wàn)用戶為老手機(jī)估價(jià)，每天在淘寶天貓上參加閑魚以舊換新的用戶超過(guò)9萬(wàn)。
有的平臺(tái)甚至深耕手機(jī)類目。2015年底上線的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是以手機(jī)、3C數(shù)碼為主的二手交易平臺(tái)。2021年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與二手手機(jī)B2C平臺(tái)找靚機(jī)戰(zhàn)略合并，進(jìn)一步增加市場(chǎng)份額。2021年 “雙11”期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出 “11·11二手盛典”大促活動(dòng)，從啟動(dòng)到“雙11”當(dāng)天結(jié)束，B2C業(yè)務(wù)總交易額達(dá)到4.31億元，支付成交超24萬(wàn)單，共計(jì)賣出超過(guò)20.3萬(wàn)部手機(jī)。其中，“雙11”當(dāng)天賣出手機(jī)超過(guò)12萬(wàn)部，平均每0.8秒就有一部手機(jī)被用戶買走。
與手機(jī)類似，高端化妝品、奢侈品類目的二手交易，近年來(lái)的成長(zhǎng)也不容忽視。最近，在上海安福路一棟老洋房里，“多抓魚”悄悄開(kāi)出線下首家服裝店。成立三年多、以二手書交易平臺(tái)起家的多抓魚，忽然轉(zhuǎn)身賣起了二手服飾，顯然是更加看好“古著”這一新崛起的細(xì)分市場(chǎng)。
發(fā)文人注意到，盡管開(kāi)店不久，但在不少人的朋友圈里，這家店已經(jīng)成了“打卡”熱門。實(shí)體店門面很小，鋪面大概可以容納近千件二手衣物，從Fendi、Lanvin到Zara、優(yōu)衣庫(kù)都有。其中，單價(jià)較高的品牌被歸攏在一處，基本是國(guó)際知名品牌或是國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師品牌，如Comme des Garcons、COS、Acne Studios以及一些難得的名人同款，一上架就會(huì)被買走，價(jià)格從數(shù)百元到數(shù)千元不等。而一些快時(shí)尚的商品，價(jià)格則稍低，一些夏季單品，甚至可低至幾十元一件。
發(fā)文人在店內(nèi)看到，不同于二手服裝店的陳舊感覺(jué)，這里的貨品大都比較新，有些甚至連吊牌都還在。營(yíng)業(yè)員告訴發(fā)文人，品牌在接洽二手衣物交易時(shí)，除了稀有款式如限量版、定制款，一般只收全新或者最近一個(gè)月內(nèi)剛剛上市的衣服，以保證流轉(zhuǎn)率…… “全新”或“九成新” 是個(gè)不算低的門檻，但從現(xiàn)場(chǎng)的貨品陳列密度和線上話題的踴躍程度來(lái)看，二手名牌衣物的市場(chǎng)，超出大多數(shù)人的預(yù)期。
有人將價(jià)值不菲的 “寶貝”鏈接高掛于網(wǎng)上，那么，又是誰(shuí)在消費(fèi)這些高價(jià)值的二手貨？
《我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2021》顯示，24-36歲的人群，對(duì)奢侈品不僅有消費(fèi)意愿，也有一定的消費(fèi)能力，注重品牌、追求性價(jià)比，愿意買二手奢侈品。其中，Y世代（1980—1995年間出生的人群）的復(fù)購(gòu)率正在穩(wěn)步增加，而Z世代（1995—2010年間出生的人群）的復(fù)購(gòu)率則明顯超過(guò) “前浪”。有業(yè)內(nèi)人士指出，二手奢侈品已成為很多年輕人工作后購(gòu)入的第一個(gè) “大件”。在二手奢侈品交易平臺(tái) “紅布林”上，超過(guò)70%的消費(fèi)人群為 “90后” “00后”；而閑魚的交易鏈條則顯示，過(guò)去一年賣出1025萬(wàn)單奢侈品，31%的一線城市好物流向了四線城市，承接這些商品的，正是消費(fèi)欲望強(qiáng)烈但消費(fèi)能力相對(duì)較弱的Z世代。分析人士認(rèn)為，Z世代正成為奢侈品消費(fèi)的主力，他們對(duì)于品牌的追求以及對(duì)贗品的抵觸心理，都在推動(dòng)我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)爆發(fā)。《報(bào)告》認(rèn)為，目前我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模占整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模僅5%，而發(fā)達(dá)國(guó)家的比例大約是20%甚至30%，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
交易的不是商品的“殘值”而是興趣的延伸
除了二手奢侈品、名牌服飾、手機(jī)等商品，越來(lái)越多有趣的產(chǎn)品豐富了二手市場(chǎng)的構(gòu)成。從某種程度上說(shuō)，現(xiàn)在的年輕人在這里交易的不是商品的“殘值”，而是興趣的延伸
二次元市場(chǎng)，只是新品的天下嗎？大多數(shù)人不知道的是，閑魚也是國(guó)內(nèi)最大的二次元二級(jí)市場(chǎng)，這里活躍著1400多萬(wàn)二次元用戶、7500名二次元認(rèn)證玩家，包括娃圈（BJD娃娃）、模玩、洛麗塔、角色扮演（cosplay）、國(guó)風(fēng)等各細(xì)分領(lǐng)域。笑宜是一位20歲的學(xué)生，也是認(rèn)證的角色扮演玩家，她告訴發(fā)文人，她會(huì)在二手平臺(tái)分享愛(ài)好和作品，并將已經(jīng)拍過(guò)大片的角色扮演裝備售賣以“回血”，在追求興趣愛(ài)好、積累粉絲的同時(shí)，尋找職場(chǎng)之外的一份固定收入來(lái)源。
對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，任何地方都可以用來(lái)“潮玩”，而二手交易平臺(tái)給了人們一個(gè)撿漏全新盲盒、手辦福袋、絕版藏品的“洼地”——這也是過(guò)去前所未有的商機(jī)，具有收藏價(jià)值的商品，逐漸成為二手電商平臺(tái)的重要類目。閑魚提供給本報(bào)發(fā)文人的數(shù)據(jù)顯示，僅盲盒一項(xiàng)，閑魚上就有超過(guò)44萬(wàn)玩家進(jìn)行交易，2021年11月閑置盲盒交易額超過(guò)了1.2億元，同比增長(zhǎng)超70%，一年盲盒交易額竟然接近泡泡瑪特一年的營(yíng)收。
山哥（化名）是潮玩愛(ài)好者，其收藏的單品近800件，價(jià)值接近千萬(wàn)元，還收藏有全世界僅此一只的“熊王”，市價(jià)高達(dá)42萬(wàn)元。他在線下經(jīng)營(yíng)著一家潮玩實(shí)體店，線上年交易額也有200萬(wàn)元左右。“混跡”二手交易平臺(tái)將近五年，山哥坦言這里是個(gè)“掘金”寶地，也是一個(gè)“物以類聚、人以群分”的好地方。
“潮玩收藏是我的興趣愛(ài)好。”在他的世界里，潮玩背后傳遞出的是每一位設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家傳達(dá)的理念，她越來(lái)越能引起年輕人的共鳴。曾經(jīng)，山哥在閑魚上收奈良美智的夢(mèng)游娃娃時(shí)，認(rèn)識(shí)了一位擁有全世界所有400%熊的潮玩發(fā)燒友，瞬時(shí)引為知己。
圈里的藏家根據(jù)每個(gè)人不同的喜好收藏作品。 “90后”三國(guó)歷史發(fā)燒友名揚(yáng)是一名職業(yè)主持人，也是1/6比例我國(guó)手編金屬戰(zhàn)甲和武將DIY愛(ài)好者。在收集小比例古代武將、盔甲藝術(shù)品的五年中，擁有100多個(gè)不同歷史、成系列的武將人偶，在圈內(nèi)被稱為“會(huì)長(zhǎng)”。在他看來(lái)，買賣是其次，他更希望通過(guò)快手、閑魚等二手閑置平臺(tái)，科普和宣傳我國(guó)歷史文化和小比例手工甲收藏經(jīng)驗(yàn)。
浙江建德的陳杰是一名“再生藝術(shù)家”。2019年以來(lái)，他用廢舊縫紉機(jī)、修鞋機(jī)、磅秤等做了不少再生藝術(shù)裝置。別人眼中的廢鐵，他以每斤1.5元的價(jià)格淘回來(lái)，通過(guò)妙手回春，還能賣出高價(jià)。在他啟發(fā)下，有用戶索性寄了舊車零部件給他，讓他代為改裝成一盞燈。
化解“信任焦慮”解決非標(biāo)品交易痛點(diǎn)
梳理目前二手交易平臺(tái)的普遍做法，增加“居間處理”環(huán)節(jié)、增加質(zhì)檢環(huán)節(jié)、多維度制定二手3C、奢侈品、潮玩等領(lǐng)域的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，是所有玩家都在著力構(gòu)建的“護(hù)城河”
從二手閑置交易市場(chǎng)看，這是一個(gè)類似于 “陽(yáng)光下影子”的行業(yè)。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)大約有100多萬(wàn)與二手交易產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商戶，其中與二手手機(jī)流轉(zhuǎn)相關(guān)的商戶有將近30萬(wàn)。對(duì)于這些商戶而言，供給端與需求端的撮合與流轉(zhuǎn)，以及二手商品的定價(jià)，都是非標(biāo)品交易的痛點(diǎn)。近年來(lái)，隨著二手交易平臺(tái)的崛起，撮合與流轉(zhuǎn)問(wèn)題得到了較好解決。
對(duì)于賣家而言，最 “簡(jiǎn)單粗暴”的可接受方式是 “以舊換新”。愛(ài)回收一位負(fù)責(zé)人告訴發(fā)文人，用戶在通過(guò)補(bǔ)差價(jià)形式換購(gòu)新手機(jī)時(shí)，將手中舊手機(jī)處理掉的意愿最強(qiáng)烈。為此，二手手機(jī)回收轉(zhuǎn)化率最高的方式就是 “以舊換新”服務(wù)，而線下場(chǎng)景又比線上場(chǎng)景更能給賣家?guī)?lái)信任感，這也是企業(yè)選擇在人流量密集的購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)門店的原因。截至目前，愛(ài)回收已在超過(guò)140個(gè)城市開(kāi)出了700多家線下實(shí)體店。
一向在線上深耕的閑魚，最近也決定走到線下。阿里巴巴副總裁湯興告訴發(fā)文人，未來(lái)三年，閑魚會(huì)在全國(guó)50多個(gè)城市設(shè)置閑魚小站，做手機(jī)以及奢侈品的回收與自提，以滿足消費(fèi)者對(duì)于線下場(chǎng)域的需求。
當(dāng)二手商品的價(jià)值越來(lái)越高，交易距離越來(lái)越遠(yuǎn)，對(duì)非標(biāo)品賣家的信任感，越來(lái)越成為二手交易的核心。 “在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中，信任是最關(guān)鍵、最核心的問(wèn)題，也是我們?cè)诠芾韺W(xué)中研究的終極問(wèn)題。”在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授馮天俊看來(lái)，“信任”是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門的唯一鑰匙，有了信任，才能使得生態(tài)里的每一方對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生信心。
梳理目前二手交易平臺(tái)的普遍做法，增加“居間處理”環(huán)節(jié)、增加質(zhì)檢環(huán)節(jié)、多維度制定二手3C、奢侈品、潮玩等領(lǐng)域的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，是所有玩家都在著力構(gòu)建的“護(hù)城河”。
從2015年開(kāi)始，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了一套二手3C質(zhì)檢體系，向外輸出“通過(guò)驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢，買二手手機(jī)可以更靠譜”的理念。隨后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又推出二手手機(jī)3C的質(zhì)保服務(wù)和7天無(wú)理由退貨服務(wù)，帶給用戶和新品一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。“從模式的角度看，就是把C1端用戶的閑置物品，經(jīng)過(guò)居間處理，流轉(zhuǎn)到C2端用戶，形成C2B2C的模式。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣的履約服務(wù)可大幅緩解買家的 “信任焦慮”，直接帶動(dòng)需求的提升。而根據(jù)需求，平臺(tái)又可以反向去要求供給端做到更規(guī)范，再推動(dòng)履約服務(wù)的完善和升級(jí)，形成二手交易的正向循環(huán)。
2021年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在此基礎(chǔ)上推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選，嘗試更為嚴(yán)格的服務(wù)體系：二手手機(jī)3C商品八成新以上才可以銷售，同時(shí)平臺(tái)提供專業(yè)的質(zhì)檢，交易享受7天無(wú)理由退貨和一年的質(zhì)保。
湯興也表示，未來(lái)閑魚將在奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域推出“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)——這是一套由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺(tái)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、客服關(guān)的全方位服務(wù)體系，使得用戶能以二手價(jià)享受新品服務(wù)，優(yōu)化交易體驗(yàn)。
隨著科技的進(jìn)步，區(qū)塊鏈等一些技術(shù)也被用于質(zhì)檢服務(wù)之中。2021年年中，拍拍推出“區(qū)塊鏈品質(zhì)追溯體系”，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)二手商品推出的追溯體系。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，平臺(tái)對(duì)每臺(tái)手機(jī)、平板進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，將IMEI及SN碼對(duì)應(yīng)的檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行存證和上鏈，確保所售商品已嚴(yán)格根據(jù)拍拍商品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成檢測(cè)鑒定，從而杜絕檢測(cè)信息偽造篡改的可能性。而已經(jīng)將拍拍納入麾下的愛(ài)回收，則早已通過(guò)位于常州的“愛(ài)回收亞洲一號(hào)”自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)中心來(lái)完成自動(dòng)化輸送、質(zhì)檢、分揀和存儲(chǔ)能力，相關(guān)工作人員表示，手機(jī)質(zhì)檢精準(zhǔn)度可達(dá)99%以上。
有分析人士告訴發(fā)文人，早在2018年末，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司就已向有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、單位、企業(yè)發(fā)布關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)及管理規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)征求意見(jiàn)的函，對(duì)平臺(tái)建設(shè)和管理提出要求，其中二手商品的質(zhì)量管理是 《規(guī)范》的重點(diǎn)，“未來(lái)隨著二手交易市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)要求的不斷提升，質(zhì)量管理將成為平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。首席發(fā)文人 徐晶卉
【糾錯(cuò)】【責(zé)任編輯:蘇姍 】
