來源：揚子晚報
通訊員 王國豐 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺既可賣出閑置物品回收資金，又可淘到物美價廉的物品；但另一方面，這個“隱秘的角落”也問題涌現(xiàn)：買賣假貨、釣魚詐騙……江蘇省消保委開展消費調(diào)查，并于1月14日發(fā)布《二手交易平臺消費調(diào)查報告》（簡稱《報告》）。僅6.2%消費者認為二手交易平臺“使用方便，環(huán)保共享，不存在問題”。
魚龍混雜，違禁品頻現(xiàn)
江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫介紹，本次調(diào)查采取線上問卷調(diào)查和線下體驗調(diào)查相結(jié)合方式。線上獲得有效樣本10591份；線下獲得有效樣本24份，涉12個平臺——閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收。
線上問卷調(diào)查（多選）顯示，僅6.2%消費者認為二手交易平臺“使用方便，環(huán)保共享，不存在問題”；53.7%認為“雙方溝通不暢，素質(zhì)參差不齊，售后服務(wù)較差”；認為“用戶信任度不高，信息不對稱，物品質(zhì)量難保證”的占比51.4%；認為“存在售假、盜版的現(xiàn)象，有侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為”的有46%。27.5%的消費者認為“充斥職業(yè)商家，存在詐騙隱患”，24.4%認為“平臺管理規(guī)則不完善，交易缺乏保障”；17.9%認為“缺少相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管存在空白”。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理，但部分平臺上，假包、假表、假鞋等依然存在，甚至還有平臺面對售假姑息縱容。有平臺客服回答體驗員，有假貨可以舉報，但如果賣家注明是假貨、高仿，買家不介意就行，還表示一般正品不會在此平臺購買。體驗調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。
體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分平臺雖屏蔽藥、醫(yī)療器械、煙、槍支、野生動物等關(guān)鍵詞，但是，換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現(xiàn)相關(guān)信息推送。
近半數(shù)交易脫離平臺付款
超93%的消費者表示，在二手交易中遇到各種各樣問題，其中信息不透明、實物與照片不符問題占比最高。還有近三成消費者反映二手交易退貨難的現(xiàn)象。
廠家直銷、零售商售賣、個人代銷等職業(yè)賣家，大量充斥在全品類二手交易平臺。“一方面影響消費者購買體驗，閑置交易變了味；另一方面，職業(yè)賣家打著二手閑置的名義賣一手產(chǎn)品，逃避相關(guān)法律法規(guī)例如七天無理由退貨等規(guī)定，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。”江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫指出。
仍有部分賣家故意引導消費者脫離平臺線下交易。而這大大增加了買賣雙方的交易風險。近半數(shù)交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金。
奢侈品、電子產(chǎn)品類二手平臺的回收、鑒定服務(wù)待提高。體驗人員將一臺2015款macbookair回收體驗，在某平臺估價后，平臺給出1377元的價格，遠低于同一時間在官網(wǎng)Apple Tarde In換購計劃中獲得的估價2200元，價格差了近1000元。
二手平臺售后服務(wù)參差不齊，部分平臺溝通、投訴渠道不暢通。其中閑魚、58同城人工客服查找難，需多次輸入“人工”或一定時間等待才出現(xiàn)。
責任編輯：遲語洋
