極目新聞記者 周丹
在“五一”國際勞動節即將來臨之際，美團外賣面向騎手群體的“同舟計劃”有了新進展。為拓寬騎手職業發展空間，美團外賣改善了騎手晉升和轉崗機制，進一步開放配送站站長、合作商管理崗、客服、培訓師等崗位；為了提升子女患重疾騎手的體驗，在原有的公益幫扶金基礎上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。2021年春節后至今，美團外賣已舉辦了22場騎手懇談會，期間共計收集50余條騎手反饋建議，其中19條已經完成改善或進入改善流程。
2020年新晉站長中，超過80%的人有過騎手經歷，超過30%的騎手有晉升配送站站長、合作商管理崗等崗位的意愿。作為外賣配送體系中不可或缺的紐帶，配送站長會管理數十位甚至上百位騎手，他們熟悉業務，且具備較強的管理、溝通和抗壓能力，有更多的鍛煉、晉升及發展機會。專業能力過硬、具備管理者潛質的騎手也是配送站長等騎手管理崗位的最佳人選。
為了進一步拓展騎手職業發展空間，美團外賣為騎手的內部晉升推出“站長培養計劃”，面向騎手進一步開放站長、合作商管理崗等崗位。目前，“站長培養計劃”已在四川試點，5月份將于江蘇試點。
據統計，2020年已有超過2000名騎手晉升站長等管理崗。安徽阜陽人陳永林，原來是河南鄭州一名普通騎手，由于業績突出、管理能力強，三年多時間里，由一名騎手先后晉升為站長、城市經理、美團合作商的公司副總經理，如今負責管理近千名騎手的日常工作。
除內部晉升外，對職業發展規劃有調整的騎手，美團外賣也在持續完善轉崗通道。“目前已有超過百名騎手轉崗客服、培訓師等崗位。”美團外賣相關負責人介紹，對于有意愿、有能力的騎手，美團外賣開放包括客服、培訓師、運營主管等多個崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個人意愿的發展方向。
為了幫助子女患重疾的騎手家庭渡過難關，美團于2019年推出“袋鼠寶貝公益計劃”，為全行業的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶金。
據了解，截至2021年3月，“袋鼠寶貝公益計劃”已累計幫扶騎手子女111名，其中美團89名，餓了么15名，閃送4名，達達2名，肯德基1名。
為了傾聽騎手的反饋和建議，不斷改善騎手體驗和生態，今年春節后已在全國舉辦了22場騎手懇談會，共計收集50余條騎手反饋建議，有19條已經完成改善或進入改善流程。例如，有騎手反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會導致實際取餐距離遠、配送難度大、配送時間不足等問題。技術團隊采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預測，有效改善了騎手的配送體驗。截至目前，已累計召開98場懇談會。
作為傾聽騎手聲音的另一種方式，騎手“產品體驗官”也在持續提出反饋建議，幫助產品升級。截至目前，全國已有120名騎手成為“產品體驗官”，他們已在騎手端App獲得專屬勛章，有機會享受體驗官特殊津貼，每名體驗官還會在生日當月收到專屬禮物和祝福。在最近一次的騎手側App升級中，多名騎手參與了評測，提出了25條建議，例如“訂單數的字體增大加粗”、“調整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進入優化流程中。
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