一、解決問(wèn)題的流程

在解決問(wèn)題的流程中，有兩點(diǎn)特別重要；首先就是要準(zhǔn)確發(fā)生的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行分析、其次要盡可能快速的解決問(wèn)題。如果連發(fā)生的問(wèn)題都搞錯(cuò)，那么不管提出怎樣的解決方法都是毫無(wú)意義的。

在整個(gè)過(guò)程中，蘊(yùn)含著許多非常重要的“習(xí)慣”，就是這些簡(jiǎn)單的習(xí)慣，構(gòu)成了一條高質(zhì)高效的連接兩點(diǎn)的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現(xiàn)身說(shuō)法，告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。

二、精英的工作習(xí)慣

1、保持“從零開(kāi)始”

案例：某公司**事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字，找不到挽回的方法，問(wèn)題究竟出在哪里？

錯(cuò)誤：思考“如何將**事業(yè)變成黑字”的方法，并不是最好的解決辦法。因?yàn)檫@

種方法不是“從零開(kāi)始”

正確：“從零開(kāi)始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問(wèn)題。

總結(jié)：做好工作的第一步，把握問(wèn)題究竟是“什么”

用從零開(kāi)始的思考方法接近問(wèn)題的本質(zhì)。

2、全面分析找出最佳的解決方法

3、批判思考 ，更易看清問(wèn)題的本質(zhì)

案例：想要改善與戀人之間的關(guān)系，自己難以做出分手的決定。

方法：第一步，邏輯思考法，針對(duì)當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題以及自己提出的假設(shè)，

仔細(xì)的思考“原因是什么，結(jié)果將會(huì)如何”。

第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。為什么？真正的問(wèn)題是什么？

有沒(méi)有更好的解決辦法？不斷的提問(wèn)，可以逼近事情本質(zhì)。

總結(jié)：不斷的問(wèn)自己為什么。

進(jìn)行批判思考，分析原因與結(jié)果

4、在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”

5、去“現(xiàn)場(chǎng)”

絕大多數(shù)工作，都是從情報(bào)收集開(kāi)始的。

方法：收集情報(bào)三部曲

1、明確情報(bào)收集的目的

2、海量調(diào)查：瀏覽盡量多網(wǎng)頁(yè)、書的目錄，防止自我視角

3、去現(xiàn)場(chǎng)。海量調(diào)查建立假設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證假設(shè)。

6、從假設(shè)開(kāi)始

7、重視“成果”

8、分清“重視效率”還是“重視思考”

方法：

應(yīng)該追求的效率：花費(fèi)時(shí)間也毫無(wú)意義，越快做完越提高生產(chǎn)效率的工作。

應(yīng)該花時(shí)間的時(shí)候不要吝嗇，用在“從零開(kāi)始”的思考上。

總結(jié)：

經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作，是應(yīng)該“重視效率”還是“重視思考”

9、建立“緊急度”和“重要度” 模型

三、精英部下的習(xí)慣

1、保持“PMA”

方法：PMA（Positive Mental Attitude）保持積極向上的工作態(tài)度

?部下與上司交流基本就是“認(rèn)真服從”，工作品質(zhì)和效率都會(huì)得到提高。

?對(duì)上司尊敬、認(rèn)真服從，是優(yōu)秀員工的特質(zhì)。

?只為成功找方法，不為失敗找理由，把全部精力都集中到工作成果上。

?“真誠(chéng)、正直、明朗的人”是無(wú)敵的。

?耍小聰明或旁門左道者，不會(huì)取得真正的成功。

2、用“只占用您1分鐘可以嗎？” 開(kāi)頭

案例：部長(zhǎng)，明天下午兩點(diǎn)有時(shí)間嗎？

被拒絕的原因：

1、你憑什么安排我的時(shí)間啊？

2、沒(méi)有明確占用的時(shí)間長(zhǎng)短？

3、沒(méi)有說(shuō)出問(wèn)題是什么？

方法：部長(zhǎng)，關(guān)于***的事，我可以占用您1分鐘的時(shí)間嗎？

上下級(jí)之間的重要溝通：報(bào)、聯(lián)、商，若不能有效的溝通，會(huì)影響工作進(jìn)度。

3、工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

接到任務(wù)，必須和上司確定以下三點(diǎn)：

1）這份工作的期限。

2）工作的意圖和方向性。

3）要求的品質(zhì)。

4、以“事實(shí)為基礎(chǔ)”提出“假設(shè)”

四、抓住顧客心理習(xí)慣

1、將自己的主張放在疑問(wèn)里

案例：白色的杯子賣不動(dòng)，該怎么辦呢？

方法：引導(dǎo)客戶自己找到答案——

?顧客喜好用什么顏色的杯子？

?現(xiàn)在銷量最好的是哪一款？

?如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？

?您吃飯的時(shí)候經(jīng)常喝什么？喝東西的時(shí)候使用什么容器？

2、誘導(dǎo)對(duì)方自己找出共同點(diǎn)

方法：創(chuàng)造出一個(gè)讓雙方都能互相尋找共同點(diǎn)的狀況才是關(guān)鍵，共同點(diǎn)可以消除雙方之間的隔閡

1）制作“個(gè)人簡(jiǎn)介”的卡片：自我介紹、工作經(jīng)歷、興趣等

2）“我準(zhǔn)備了個(gè)人的一些介紹，有時(shí)間的話請(qǐng)看一下”

3）引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出彼此的共同點(diǎn)

3、選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話的“場(chǎng)所”

選擇一個(gè)合適的場(chǎng)合，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的談話，所謂傾聽(tīng)就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽(tīng)對(duì)方的講述，在傾聽(tīng)的過(guò)程中思考對(duì)方的真正需求是什么。

如對(duì)方說(shuō)“員工的積極性不高，想提高員工的積極性。”

這時(shí)你傾聽(tīng)之后就需要提出幾個(gè)問(wèn)題：

1.“工作熱情不高的原因是什么？

2.上司和下屬之間的關(guān)系怎么樣？

3.工作的內(nèi)容是什么？”

五、精英上司的習(xí)慣

1、認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！

對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力，讓部下充分發(fā)揮自己的能力，上司才能取得更大的成果。

優(yōu)秀上司的三個(gè)共同點(diǎn):

1）認(rèn)可部下。

2）與部下產(chǎn)生共鳴。

3）激勵(lì)不下。

想最大限度的激發(fā)出部下的潛力，最好的方法就是認(rèn)可部下。找出部下的優(yōu)點(diǎn)與部下產(chǎn)生共鳴，才能真正的激發(fā)部下。

2、讓部下提出“假設(shè)”

僅僅對(duì)部下認(rèn)可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時(shí)地訓(xùn)斥也是必要的。但訓(xùn)斥與憤怒是不同的，憤怒知識(shí)單純的發(fā)泄自己的感情，訓(xùn)斥則是希望對(duì)方能夠做出改善。

訓(xùn)斥時(shí)的3個(gè)鐵則：

1）控制情緒。

2）不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下。

3）讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法。

3、與部下交流，消除困惑

4、毫不猶豫地布置任務(wù)

工作能力強(qiáng)的人還有另外一個(gè)問(wèn)題就是“沒(méi)有人可以委任”。因?yàn)樗麄儓?jiān)信“自己做起來(lái)比較快”，而不愿將工作安排給部下，結(jié)果自己承受著超出想象的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率越來(lái)越差。

5、明確會(huì)議的目的與目標(biāo)狀態(tài)

身為上司必須懂得設(shè)計(jì)會(huì)議，所謂設(shè)計(jì)就是按照計(jì)劃，在合適的時(shí)間，召開(kāi)必要的會(huì)議。開(kāi)會(huì)前首先應(yīng)該弄清楚會(huì)議屬于哪一種，并且在會(huì)議前和會(huì)議中，時(shí)刻明確會(huì)議的目的和目標(biāo)狀態(tài)。

會(huì)議分為4種: