中國(guó)江蘇網(wǎng)9月10日連云港訊（記者童金德 通訊員邵沛源 朱麗）“小區(qū)樓道有寵物糞便，請(qǐng)安排人清掃消毒。”9月9日，江蘇連云港海州區(qū)路南街道公園新村2號(hào)網(wǎng)格群里彈出一條新消息。網(wǎng)格長(zhǎng)楊秀看到信息后，立刻帶著灑掃工具及消殺用品趕去處理。“公園小區(qū)為無物管小區(qū)，衛(wèi)生由保潔員定期清掃，這屬于緊急情況，再去聯(lián)系人不如我直接去。”楊秀介紹。20分鐘后，她將清理干凈的現(xiàn)場(chǎng)照片上傳到網(wǎng)格群，引來一片點(diǎn)贊。
像楊秀這樣的網(wǎng)格長(zhǎng)，路南街道共有25名，他們每天和志愿者、單元長(zhǎng)等一起，穿梭在72個(gè)微網(wǎng)格中，成為群眾身邊的“貼心人”。
路南街道地處市中心老城區(qū)，常住人口5.18萬人，其中流動(dòng)人口近1.5萬人。“轄區(qū)社區(qū)、商圈眾多，服務(wù)對(duì)象分散，社區(qū)管理人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”路南街道政法和社會(huì)事務(wù)辦公室主任李翠華介紹。基層治理好不好，最終要體現(xiàn)在服務(wù)、便民上。網(wǎng)格怎么劃？權(quán)責(zé)如何厘清？社區(qū)服務(wù)如何全覆蓋？
為打通基層治理“最后一公里”，路南街道從構(gòu)建“一體化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)著手，把學(xué)史力行作為黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，以43個(gè)黨支部所在地作為基層治理“支點(diǎn)”，利用協(xié)同治理模式，常態(tài)化構(gòu)建了“街道行政管理、公安警務(wù)管理、物業(yè)專項(xiàng)管理、業(yè)委會(huì)自主管理和相關(guān)行業(yè)管理”的“全街通網(wǎng)格化”社區(qū)治理模式，81名專（兼）職網(wǎng)格員、專管員全部來自社區(qū)、公安警務(wù)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、相關(guān)行業(yè)部門的黨員代表、熱心群眾和志愿者，突出精細(xì)要求，下沉治理重心，以宣傳黨的政策、守護(hù)社區(qū)安全、維護(hù)社區(qū)環(huán)境、調(diào)解居民糾紛、勸說不文明行為、幫助困難群眾等為主要工作職責(zé)，形成“人在網(wǎng)中走、事在格中辦、情在網(wǎng)中結(jié)”的社會(huì)治理新格局。
“來案件了，快！”9月9日下午16時(shí)45分，海州區(qū)智慧城市管理平臺(tái)接到群眾反映：“路南街道南極南路交通運(yùn)管處門前，公共廁所指示牌松動(dòng)，存在安全隱患，希望盡快修復(fù)。”路南街道城管執(zhí)法大隊(duì)第一時(shí)間安排網(wǎng)格員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，及時(shí)設(shè)置警示路障并進(jìn)行維修，并在19時(shí)30分完成指示牌維修工作，整個(gè)處置過程不到3個(gè)小時(shí)。
“我們力求做到第一時(shí)間受理群眾訴求，主動(dòng)介入、積極處置、及時(shí)反饋，改變過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決問題。”李翠華介紹。為確保“民有所呼、貼身服務(wù)”的理念能落到實(shí)處，路南街道以細(xì)“治”入微的服務(wù)模式作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，形成街道、社區(qū)分層分類處置模式。在街道，統(tǒng)籌涉及黨的建設(shè)、基層公共服務(wù)、公共管理、公共安全的事項(xiàng)，統(tǒng)一納入網(wǎng)格服務(wù)管理內(nèi)容，通過12345熱線、紅韻海州智慧平臺(tái)“問題上報(bào)”、領(lǐng)導(dǎo)交辦、網(wǎng)格員上報(bào)系統(tǒng)自動(dòng)將案件梳理分類，派發(fā)給各社區(qū)和相關(guān)職能部門處理，從案件接收、手里、審核、派遣、處理、反饋全流程可視化。在社區(qū)，網(wǎng)格員堅(jiān)持“一天兩巡查”工作制度，將工作重心前移，變“被動(dòng)接待投訴”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題”，簡(jiǎn)單問題及時(shí)解決，復(fù)雜問題帶回社區(qū)，由社區(qū)、街道共同商議解決，接受群眾評(píng)議。數(shù)據(jù)顯示，僅8月份，12345熱線響應(yīng)率100%，上報(bào)案件918件，解決率100%，位于海州區(qū)前列。
人在網(wǎng)中走、事在格中辦、情在網(wǎng)中結(jié)。下一步，路南街道將繼續(xù)深化“全街通網(wǎng)格化”社會(huì)治理模式，打通影響基層治理效率的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)投送、治理精準(zhǔn)落地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大聯(lián)動(dòng)，幸福零距離。
