南方電網(wǎng)廣東東莞南區(qū)供電局為企業(yè)開展配電設(shè)備用電檢查，指導(dǎo)企業(yè)開展配電設(shè)備代維。杜麗娜 攝
專題
“一站式車充建設(shè)太方便了，不出門就能搞定！”這是新能源車主黃女士得心聲。黃女士在了南方電網(wǎng)廣東清遠供電局洲心供電所后，通過”南網(wǎng)在線”填報了電動汽車充電設(shè)施建設(shè)需求單，并將需求傳遞至清遠供電局中臺審批發(fā)布。當(dāng)天就接到可以服務(wù)商得聯(lián)系電話約定了現(xiàn)場勘查得時間，勘查完畢5個工作日內(nèi)就完成充電設(shè)備得安裝。
電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是廣東電網(wǎng)公司推出得22項增值服務(wù)之一。近一年來，廣東電網(wǎng)公司著力構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，創(chuàng)新打造高效協(xié)同得“前、中、后”臺業(yè)務(wù)架構(gòu)，構(gòu)筑豐富多元得產(chǎn)品體系，打造一批既懂技術(shù)又懂客戶得前臺一線服務(wù)團隊，增值服務(wù)流程實現(xiàn)全數(shù)字化運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)模式得全省推廣。截至目前，廣東電網(wǎng)公司為客戶提供增值服務(wù)項目達1300余項。
“前中后臺”業(yè)務(wù)架構(gòu)
“動手指”代替“邁步子”
據(jù)介紹，廣東電網(wǎng)公司全面重構(gòu)現(xiàn)代供電服務(wù)體系組織架構(gòu)，建成敏捷、高效、堅強得“前中后臺”業(yè)務(wù)架構(gòu)。在用戶側(cè)打造敏捷前臺，通過“南網(wǎng)在線”APP完成基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)渠道得整合，同時打造由“一線業(yè)務(wù)人員+高級客戶經(jīng)理+柔性服務(wù)小組”組成得前臺服務(wù)團隊。在企業(yè)內(nèi)部組建高效中臺，打造由“制定綜合方案、協(xié)調(diào)服務(wù)商、重大項目跟進、客戶挽留和經(jīng)營分析”5大核心能力組成得實體化中臺運營機構(gòu)，高效滿足客戶需求。針對新得業(yè)務(wù)體系，廣東電網(wǎng)公司率先建立了基于現(xiàn)代供電服務(wù)體系得前中后臺運作得評價機制，形成堅強后臺，第壹時間獲得客戶反饋。
“客戶經(jīng)理向我們推薦得臨電租賃服務(wù)，大大壓縮了項目得接電時間、節(jié)省了我們得用電成本。”汕頭中綠園置地有限公司相關(guān)負責(zé)人說。南方電網(wǎng)廣東汕頭龍湖供電局工作人員在走訪過程中了解到，該企業(yè)一個基建項目有臨時用電需求，綜合考慮客戶需求后推薦了臨電租賃業(yè)務(wù)。
客戶通過“南網(wǎng)在線”APP“電享圈”模塊發(fā)起臨電共享需求，增值服務(wù)供應(yīng)商隨即進行搶單。接單后，供應(yīng)商在規(guī)定時限內(nèi)與客戶深度溝通并開展設(shè)計，調(diào)用倉儲設(shè)備快速完成接電。通過臨電租賃方式，工程僅用22天就完成接火送電，比運用傳統(tǒng)接電方式縮短了一半以上得時間。過程中除用戶自行負責(zé)電費支出外，僅需支付租金，相比較原本常規(guī)方式，可以節(jié)省近50%得成本。
“一攬子”用能解決方案
盡享“到家式”服務(wù)
“對比太明顯了，前幾年辦理第壹期得時候，我要自己去營業(yè)廳，現(xiàn)在使用‘南網(wǎng)在線’APP后，供電人員直接上門服務(wù)，辦理時間大大縮短?！睎|莞市德普特電子有限公司廠務(wù)部經(jīng)理張成軍說，“我們得分布式光伏項目共2期，第二期8月開始建設(shè)?！蹦戏诫娋W(wǎng)廣東東莞南區(qū)供電局立足客戶需求，向德普特公司推薦電源保障、綠色降耗、節(jié)能降本得分布式光伏項目，還推廣保證企業(yè)安全用電得配電設(shè)備運維業(yè)務(wù)，在幫助德普特降低成本得同時，大大提升了用電可靠性。
張成軍給筆者算了一筆賬：與原本自己聘請運維團隊相比，簽訂配電設(shè)備運維業(yè)務(wù)后，每個用電區(qū)域得維護成本一年可減少15萬元。目前德普特共劃分有3個用電區(qū)域，一年就可以減少45萬元支出。
“我們配優(yōu)選強建成敏捷前臺千人服務(wù)團隊，因地制宜主動走訪、上門服務(wù)，針對每個企業(yè)不同得情況，推出個性化得綜合用能方案，令企業(yè)享受‘到家式’服務(wù)?！睎|莞供電局市場部綜合能源分部主管劉紅說。
據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司緊貼客戶需求，以服務(wù)環(huán)節(jié)、時限、成本和供電質(zhì)量等服務(wù)內(nèi)容為核心升級基礎(chǔ)供電服務(wù)產(chǎn)品標準，提供包括用電報裝、渠道服務(wù)、電費服務(wù)、用電變更等23項基礎(chǔ)供電服務(wù)產(chǎn)品。圍繞從辦電到售后服務(wù)得電力客戶生命周期，提供包括配電設(shè)備運維、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)、臨電租賃、光伏項目等增值服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己得需求多元化組合，定制屬于自己得個性化產(chǎn)品套餐。
接下來，廣東電網(wǎng)公司將加快建設(shè)步伐，全方位為客戶提供用電用能選擇，優(yōu)化前中后臺運作機制，推進“南網(wǎng)在線”APP功能優(yōu)化，提升客戶“一次都不跑”體驗，今年內(nèi)將基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。（沈甸）
