“湖南一女子住酒店換兩房都有攝像頭”，成為熱點(diǎn)話題。各地酒店接連曝出得針孔攝像頭偷拍事件，引發(fā)人們對人身安全特別是隱私權(quán)得巨大擔(dān)憂。
不少民眾心頭有疑問：查房時(shí)就嚴(yán)格檢查有無偷拍設(shè)備，能否成為酒店日常得操作流程？在酒店行業(yè)推行反偷拍，面臨什么實(shí)際難處？就此，感謝進(jìn)行了調(diào)查。
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現(xiàn)狀
有檢查步驟，無硬性約束
下午3點(diǎn)，西直門附近一家公寓式酒店不時(shí)有房客進(jìn)出。這家酒店已經(jīng)營業(yè)了4年時(shí)間，有60多間客房。
感謝以需辦理入住得房客身份進(jìn)入該酒店。在詢問房價(jià)和房間設(shè)備環(huán)境時(shí)，酒店工作人員并未主動(dòng)提及酒店得防偷拍事宜。只有談到酒店房間得安全保障時(shí)，一名前臺才表示該酒店是連鎖經(jīng)營，會(huì)按照酒店得操作流程規(guī)范清掃房間。其中，檢查客房是否有針孔攝像頭等偷拍設(shè)備，就是客房服務(wù)員得工作之一。“我們是連鎖酒店，這方面您放心，每天都會(huì)在打掃得時(shí)候注意查看。”
廣渠門外一家高端商務(wù)型酒店，共有客房200余間，至今經(jīng)營了十多年。負(fù)責(zé)該酒店客房工作得馬經(jīng)理表示，酒店并非每天都是住滿狀態(tài)。由于酒店性質(zhì)相對特殊，且每一位住戶需嚴(yán)格登記、刷卡才能進(jìn)入電梯，所以之前并沒有把檢查房間是否有偷拍攝像頭，作為工作流程得一項(xiàng)內(nèi)容。
今年7、8月份開始，隨著不斷有新聞曝出酒店住戶被偷拍，該酒店就正式將檢查房間是否有攝像頭設(shè)備，納入每天得客房打掃流程步驟之一。“每天在房客退房之后，我們得客房清掃人員就會(huì)在打掃得時(shí)候，細(xì)心檢查房間內(nèi)得每一處。”馬經(jīng)理表示，這些客房清掃人員雖沒有經(jīng)過檢查偷拍設(shè)備得系統(tǒng)知識培訓(xùn)，但會(huì)仔細(xì)留意酒店衛(wèi)生間得鏡子、柜子、電視、空調(diào)、插板等容易安裝偷拍設(shè)備得物體。“我們沒有什么機(jī)器或者設(shè)備來運(yùn)用，主要還是靠眼睛、靠工作?得?細(xì)心。”
而對于檢查偷拍設(shè)備得工作，每天是否會(huì)有記錄留存下來，其表示暫時(shí)沒有。不過一旦有異樣，酒店也會(huì)及時(shí)報(bào)警。
感謝走訪多家不同類型、不同價(jià)位得酒店發(fā)現(xiàn)，目前各酒店普遍表示會(huì)在打掃房間時(shí)，要求工作人員留意查看是否有偷拍設(shè)備。然而，更多時(shí)候這似乎只是一種姿態(tài)得展示。在走訪得多家酒店中，沒有酒店表示運(yùn)用了技術(shù)裝備來探測或檢測是否有偷拍攝像頭，也沒有酒店有成文得規(guī)章制度，要求客房清掃人員將檢查偷拍設(shè)備得工作，每天簽字記錄在案。
尷尬
自查效果難保 “請人”數(shù)千一次
在采訪中，盡管不同類型得酒店表示有檢查攝像頭得流程，但由于沒有硬性得約束，自查效果其實(shí)難以保證。
“目前酒店是有檢查偷拍設(shè)備得要求得，但是效果上確實(shí)很難說。”一家酒店得經(jīng)理坦承，從該酒店開始要求服務(wù)員檢查房間是否有偷拍設(shè)備以來，酒店尚未發(fā)現(xiàn)一起安裝偷拍設(shè)備得案例。“畢竟我們得人，不是可以得，而且檢查自查得力度如何，沒考核也沒硬標(biāo)準(zhǔn)，只能多多強(qiáng)調(diào)。”
感謝了解到，目前在北京，也有一些酒店已經(jīng)嘗試與第三方得可以得反偷拍服務(wù)公司合作，但由于成本支出不小，一些酒店更多時(shí)候只是檢測“高度懷疑”得客房，而難以將防偷拍檢測工作大規(guī)模、常態(tài)化推行。
北京一家公司已經(jīng)在安防領(lǐng)域服務(wù)了15年，公司主營得業(yè)務(wù)之一就是與酒店合作進(jìn)行反偷拍檢測，并且可以提供上門服務(wù)。據(jù)公司銷售經(jīng)理透露，目前京城與該公司建立合作關(guān)系得酒店“不止10家”，且大多是“酒店有需要時(shí)，才會(huì)過去檢測”。
“之前有一家酒店，懷疑他們得幾間客房有問題，后來讓我們?nèi)z測，果然在有得房間里發(fā)現(xiàn)了偷拍攝像頭。”該銷售經(jīng)理表示，探測“高度懷疑”得酒店房間，是業(yè)內(nèi)比較常見得。主要原因之一，是酒店得實(shí)際入住率有區(qū)別，基本沒必要每間客房都檢測；同時(shí)，檢測價(jià)格也是酒店方考慮得因素之一。“一般我們按照面積來計(jì)費(fèi)，一平方米檢測費(fèi)150元。”如果檢測一間面積為20平方米得客房，檢測費(fèi)用為一次3000元。
這樣得價(jià)格，在業(yè)內(nèi)并不算昂貴。“我們每次上門檢測要花費(fèi)得時(shí)間，大約是兩小時(shí)，蕞短時(shí)間也要40分鐘。”該銷售經(jīng)理說，檢測酒店房間是否有偷拍竊聽設(shè)備，并不是一件容易得事。檢測師傅上門工作時(shí)，會(huì)攜帶針對不同偷拍竊聽設(shè)備得，共十多種安防探測工具。而后，才開始對客房無死角檢測。“如果你得酒店需檢測得面積很大，我們可以談優(yōu)惠，蕞低給你每平方米90元。”她表示，對于客房較多、檢測需求大得酒店，更劃算得是租設(shè)備，而后由公司免費(fèi)培訓(xùn)酒店服務(wù)員，“需要考慮設(shè)備得使用頻率等因素，價(jià)格需要后期具體協(xié)商。”
苦惱
難以時(shí)時(shí)盯防，?多個(gè)?因素制約
面對房客得種種現(xiàn)實(shí)擔(dān)憂，有酒店從業(yè)者表示，由于?多個(gè)?因素影響，要檢測客房是否安裝有偷拍設(shè)備，酒店在日常管理中也有“苦惱”。
“即使是大型品牌酒店，也比較難完全杜絕此類現(xiàn)象。誰計(jì)劃安裝、什么時(shí)候安裝、在哪里安裝，總不可能時(shí)時(shí)刻刻盯防著人家吧？”一家酒店經(jīng)理提醒，諸如一些年輕人常去得主題酒店、快捷酒店等，是相對較容易曝出安裝偷拍設(shè)備得。“首先在選擇酒店時(shí)，房客自己要注意。”
而廣渠門附近一名酒店從業(yè)者表示，一般情況下，酒店清掃和檢查房間得工作，是在房客退房后一次性完成。“由于人工精力有限，為了保證清掃質(zhì)量，通常每位清掃服務(wù)員蕞多服務(wù)約12間客房。在新房客入住之時(shí)，通常就不會(huì)再檢查了。”他說，目前在清掃檢查客房時(shí)，有些酒店會(huì)用到一些簡單得設(shè)備，不過對于有心使壞者來說，安全設(shè)備也未必能及時(shí)、準(zhǔn)確探測出偷拍設(shè)備安裝得位置。
“現(xiàn)在得一些偷拍裝置，技術(shù)上挺‘先進(jìn)’，有不同得發(fā)射頻段或者躲避功能。因此找可以、靠譜得反偷拍反竊聽得檢測機(jī)構(gòu)比較好，但支出成本實(shí)在太高。”某酒店行業(yè)服務(wù)平臺得前員工王先生介紹，現(xiàn)實(shí)中比較可行得，是酒店嚴(yán)把入住客人信息登記、完善好各個(gè)環(huán)節(jié)得安防設(shè)施。
北京建豪律師事務(wù)所律師周雷表示，從行為法律關(guān)系看，房客被偷拍適用過錯(cuò)責(zé)任原則。“人無法找到得情況下，一般是不能追究酒店得責(zé)任得。除非有證據(jù)證明偷拍得行為是酒店及其員工所為，或者對偷拍提供了幫助。”但從契約法律關(guān)系來看，房客和酒店之間建立了住宿得合同法律關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)保障客人得人身安全包括隱私安全。
周雷表示，盡管從實(shí)踐看，住宿合同往往沒有書面得約定，但從合同法原理角度屬于以行為（服務(wù)）得方式成就得合同。同時(shí)，參照行規(guī)業(yè)律，酒店對房客是有安全保障義務(wù)得。只是這種義務(wù)比較模糊，標(biāo)準(zhǔn)不清晰，需要行業(yè)主管部門對酒店在這方面得安保義務(wù)給予規(guī)范和明確。例如，進(jìn)入經(jīng)營場所得各種安保措施、客房交接得檢查記錄以及風(fēng)險(xiǎn)排除技術(shù)措施等。今后，需要人民法院和行業(yè)主管部門加強(qiáng)案例指引和約束，提高酒店得責(zé)任心。
防偷拍小貼士
入住時(shí)，先著重檢查電器、插板、燈具、煙感報(bào)警器、床對面位置、桌椅、衛(wèi)生間等“高危點(diǎn)”。
關(guān)燈、拉窗簾，在黑暗中打開手機(jī)拍照功能，尋找各種顏色得LED光點(diǎn)，這些光點(diǎn)可能就來自偷拍設(shè)備。
打開手機(jī)手電筒，掃描房間可能隱藏?cái)z像頭得位置，看有無反光鏡頭。有反光鏡頭，就得當(dāng)心。
入住房間時(shí)打開手機(jī)，檢查周圍有無可疑Wi-Fi。（無論偷拍還是錄像，都必須連接相應(yīng)得Wi-Fi設(shè)備。）
購買專用探測器，隨身攜帶和使用。
發(fā)現(xiàn)?可疑?偷拍攝像頭，立即報(bào)警。
北京客戶端 | 感謝 李松林
感謝：王雯淼
流程感謝 邰紹峰
