隨著消費(fèi)升級(jí)深入人心,多樣化和個(gè)性化得服務(wù)成為各行各業(yè)得發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于金融行業(yè)而言,加大智能化、自助化服務(wù)手段得應(yīng)用力度,持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)能力和線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理時(shí)效,已然成為各大企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新得關(guān)鍵所在。秉持“悅客戶(hù)以服務(wù)”得發(fā)展理念,百年人壽整合線(xiàn)上多個(gè)入口集成推出“百年管家服務(wù)”,將數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新推升到一個(gè)全新高度。
顧名思義,“百年管家服務(wù)”是百年人壽將備受世人推崇得“管家式“服務(wù)理念付諸于保險(xiǎn)行業(yè)得一種探索和實(shí)踐,秉持“以客戶(hù)為中心,以科技為支撐”得經(jīng)營(yíng)理念,在保險(xiǎn)科技賦能得基礎(chǔ)上,百年人壽推出一對(duì)一得百年管家坐席,主動(dòng)為客戶(hù)提供多項(xiàng)數(shù)字化服務(wù),極大得提升服務(wù)效率,改善服務(wù)體驗(yàn),滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求,賦予保險(xiǎn)服務(wù)新得溫度和內(nèi)涵,為所堅(jiān)持得“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”注入新得活力。
以客戶(hù)較為得理賠服務(wù)為例,常規(guī)得理賠報(bào)案基本上選擇撥打保險(xiǎn)公司得客服電話(huà),或進(jìn)入保司自家在線(xiàn)操作,較為繁瑣。而百年管家服務(wù)倡導(dǎo)“理賠從報(bào)案開(kāi)始”。如客戶(hù)可以通過(guò)隨時(shí)在線(xiàn)得“百年管家”幫助,通過(guò)其發(fā)來(lái)得一鍵直達(dá)報(bào)案主頁(yè)面,免去層層進(jìn)入得煩惱,一鍵簡(jiǎn)單輕松完成理賠報(bào)案;如客戶(hù)操作不方便也可以將事故情況講述給管家知曉,隨時(shí)隨地由管家代為完成報(bào)案。
進(jìn)入具體理賠階段后,基于“百年管家服務(wù)”理念推出得“保醫(yī)直付”理賠服務(wù)讓客戶(hù)充分體驗(yàn)到數(shù)字化服務(wù)得便利。在與百年人壽建立合作得醫(yī)院,當(dāng)客戶(hù)住院后就可以通過(guò)手機(jī)小程序進(jìn)行理賠報(bào)案,只需要完成身份認(rèn)證和授權(quán)簽字即可。當(dāng)客戶(hù)辦理出院時(shí),其相關(guān)治療病例、費(fèi)用等信息同步提交至百年理賠系統(tǒng),并據(jù)此完成審核和理賠支付,在非常短得時(shí)間內(nèi),客戶(hù)即可收到理賠款。期間,客戶(hù)不需要提交任何理賠資料和進(jìn)行其他操作。
當(dāng)今時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)快速發(fā)展,為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供無(wú)限可能。只有真正從需求出發(fā),滿(mǎn)足消費(fèi)需求,才能贏得消費(fèi)者信任。業(yè)內(nèi)人士表示,百年人壽通過(guò)“百年管家服務(wù)”不僅更好得與客戶(hù)建立社交關(guān)系,在全面提升溫度服務(wù)體驗(yàn)得同時(shí),更有助于打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和拓展發(fā)展空間。
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