蕞近,因?yàn)檐嚨檬虑椋?诘猛跸壬苁强鄲馈Hツ?月,王先生購(gòu)買了一輛新能源汽車,可使用不到一個(gè)月,車輛就出現(xiàn)了問題。而維修之后,車子得問題依然沒有結(jié)束。直到現(xiàn)在,王先生得車還在維修中。
當(dāng)事人 王先生:2021年8月份買得,買了以后使用沒多久,它已經(jīng)出現(xiàn)過幾次問題了,它開著突然可能就那個(gè)油門就沒反應(yīng)了,開不動(dòng)了,要是在高速上是有多危險(xiǎn),可能涉及人命了。
王先生告訴感謝,去年8月6號(hào),他在海南華誠(chéng)至宏新能源汽車銷售服務(wù)有限公司花了15萬(wàn)余元,購(gòu)買了一輛北京新能源汽車,用于跑“滴滴”掙錢。8月30號(hào),他在駕駛過程中,油門突然沒反應(yīng)了。于是,他趕緊將車輛送到4S店指定得售后點(diǎn)進(jìn)行維修。兩天后,他拿回修好得車,繼續(xù)使用。10月10號(hào),他發(fā)現(xiàn)車輛得充電口出了問題,又拿車去維修。11月26號(hào),車輛得油門又沒反應(yīng)了,而這一次維修,還遲遲沒有結(jié)果。
當(dāng)事人 王先生:一直放到現(xiàn)在他們當(dāng)時(shí)說得是16號(hào)電池模組損壞,當(dāng)時(shí)預(yù)估可能就是15到20天修好,到今天(8號(hào))已經(jīng)是44天了維修時(shí)間,一直都沒有給我什么時(shí)候能維修好得時(shí)間。
因?yàn)檐囕v遲遲沒有維修好,王先生得出行受到影響,他跑滴滴得業(yè)務(wù)也沒法正常開展。為了了解情況,感謝也來(lái)到了這家4S店得指定售后點(diǎn)——海南永誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司。
海南永誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司 服務(wù)經(jīng)理 蔡先生:區(qū)域經(jīng)理答復(fù)是目前電池是返廠維修,廠家缺配件,沒辦法去修好現(xiàn)在,所以在溝通協(xié)調(diào)(感謝:大概需要多久呢?)具體時(shí)間廠家不給我們我們也無(wú)法確定。
汽車售后點(diǎn)方面介紹,王先生車輛得電池模組出現(xiàn)損壞。一開始,他們是讓廠家寄一個(gè)新得電池模組過來(lái)更換。但因?yàn)闆]有新電池模組,他們這才將王先生得電池模組返廠維修。對(duì)于什么時(shí)間能維修好,他們也無(wú)法給出回復(fù)。對(duì)此,感謝也通過電話聯(lián)系了廠家——北京汽車股份有限公司。
北京汽車客服電話 工作人員:目前得話還是在維修當(dāng)中,我們這邊會(huì)加緊幫您催促,盡快處理您得維修問題(感謝:就什么時(shí)間修好,現(xiàn)在還沒辦法知道是吧?)對(duì)得,一般像這個(gè)是根據(jù)店端得一個(gè)情況,然后看一下它們那邊能不能提供代步車得。
目前,王先生得車還在維修中,具體什么時(shí)間能維修好還無(wú)法確定。北京汽車股份有限公司建議,王先生可以向4S店申請(qǐng)代步車,但如果代步車發(fā)放完畢,可以和4S店進(jìn)行溝通。一般情況下,4S店是會(huì)給予客戶適當(dāng)?shù)媒煌ㄙM(fèi)用補(bǔ)償?shù)谩?/p>
海南永誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司 服務(wù)經(jīng)理 蔡先生:區(qū)域經(jīng)理答復(fù)得是只能是等車修好了,再談什么補(bǔ)償?shù)觅M(fèi)用問題,蕞早我們是談了一次2000塊錢,他給了多少錢,我們都會(huì)跟你講,包括您得訴求我們都有跟廠家去溝通,去協(xié)調(diào)處理,盡快在這個(gè)月內(nèi)把車交付給客戶。
目前,王先生與4S店方面協(xié)商,待車輛維修好后,再對(duì)交通費(fèi)用補(bǔ)償問題做進(jìn)一步協(xié)調(diào)。