央廣網(wǎng)北京1月11日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前不久，有消費(fèi)者反映，參與“華妃燕”推出得免費(fèi)試吃活動(dòng)后“被騙了”。商家宣稱，消費(fèi)者先在電商平臺(tái)購(gòu)買商品，收到貨品后拍照、給好評(píng)，就可以申請(qǐng)退款。消費(fèi)者按照流程操作后，商家并沒有按約定退回貨款。
消費(fèi)者張女士告訴感謝，“華妃燕旗艦店”起初宣傳承諾，消費(fèi)者參與免費(fèi)試吃活動(dòng)時(shí)，需要在收到商品后“訂單確認(rèn)收貨，全5星好評(píng)30字+曬圖4張+視頻+追評(píng)10字以上”。按流程操作后，消費(fèi)者“直接申請(qǐng)退款”，就可以“退回購(gòu)買商品得實(shí)際金額”。
感謝還注意到，商家雖然宣傳“限首單免費(fèi)試吃”，但不少消費(fèi)者都表示，曾詢問(wèn)“是否可以購(gòu)買多款產(chǎn)品參與活動(dòng)”，在得到店鋪客服肯定得答復(fù)后，便購(gòu)買了多款產(chǎn)品試吃。不過(guò)，張女士和其他不少消費(fèi)者一樣，在收到貨品并按要求“好評(píng)、拍照”以后，并沒能全額退款?？头硎?，只能給她退第壹個(gè)訂單得錢，其他幾單無(wú)法退款。
如果不能退款，那么能不能退貨呢？張女士告訴感謝，她購(gòu)買回來(lái)得這些燕窩并未拆封食用，因此她進(jìn)一步向商家提出了退貨并退款得要求，但讓她氣憤得是，這樣一個(gè)在她看來(lái)再合理不過(guò)得要求也被商家拒絕了。張女士認(rèn)為商家存在欺詐銷售得嫌疑，為了“沖不錯(cuò)、騙好評(píng)”。在新浪黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)“華妃燕”商品得投訴超過(guò)100件。
“華妃燕”到底是“免費(fèi)試吃”還是欺詐銷售？北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，商家得做法不夠誠(chéng)信，并涉嫌虛假宣傳。對(duì)于何為“首單”，商家在宣傳、購(gòu)買及合同實(shí)際履行時(shí)，分別給予消費(fèi)者得答復(fù)并不一致，這對(duì)消費(fèi)者得購(gòu)買行為造成了明顯誤導(dǎo)，因此涉嫌虛假宣傳。此外，商家要求消費(fèi)者在免費(fèi)試吃得基礎(chǔ)上，追加“五星好評(píng)”等附加條件，以此在短期內(nèi)獲得更多流量、不錯(cuò)數(shù)據(jù)。胡曉律師指出，結(jié)合目前商家拒絕退款等后續(xù)不合作行為，消費(fèi)者有理由懷疑商家存在欺詐得嫌疑。
胡曉律師指出，電商平臺(tái)對(duì)于“旗艦店”商家得審核更為嚴(yán)苛，也會(huì)收取更高得消費(fèi)者權(quán)益保證金。如果商家確實(shí)存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益得做法，電商平臺(tái)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者先行賠付。
