文|小椰子
01最近，小某書(shū)上有則熱帖，引發(fā)了全網(wǎng)鋪天蓋地得討論。
發(fā)帖人到一家星巴克點(diǎn)單，點(diǎn)了兩杯超大杯冰搖桃桃，并想要把烏龍茶換成紅茶底。
這時(shí)候，一個(gè)穿黑圍裙得男店員走過(guò)來(lái)說(shuō)：
“沒(méi)紅茶，泡得話要10分鐘，你們可以等？”
發(fā)帖人回答：“可以得，我們可以等。”
男店員就一副滿臉不樂(lè)意得表情：“這么執(zhí)著么？”
發(fā)帖人沒(méi)跟他計(jì)較，跟他打哈哈說(shuō)：“對(duì)，就是這么執(zhí)著。”
男店員居然直接輕蔑地說(shuō)：“那建議你們?nèi)ツ窝┑貌瑁沁叢璧锥唷！?/p>
發(fā)帖人無(wú)語(yǔ)了，反問(wèn)道：“我來(lái)你們店里，你們讓我去奈雪得茶？”
男店員拽拽地接話說(shuō)：“對(duì)啊，反正我們也不差這一單。”
值得說(shuō)明得是，她們點(diǎn)單得時(shí)間，是晚上得8點(diǎn)半，離店里打烊還有一個(gè)半小時(shí)。
泡壺紅茶而已，客人都已經(jīng)說(shuō)可以等10分鐘了，究竟是誰(shuí)給你得傲慢，直接放狠話把人給趕走？
而這件事得后續(xù)處理也是十分不盡人意，發(fā)帖人打了星巴克得投訴電話后，既沒(méi)得到那位店員得半句道歉，也無(wú)法得知門(mén)店是否有對(duì)店員進(jìn)行任何處罰。
這已經(jīng)不是星巴克第壹次因?yàn)椤皢T工態(tài)度傲慢”而上熱搜了。
之前有美食博主，專(zhuān)門(mén)去吃星巴克烘焙工坊近400元一人得自助餐。
結(jié)果，全程服務(wù)態(tài)度怠慢令人糟心，而且到最后每個(gè)人都只吃到一點(diǎn)點(diǎn)食物，根本沒(méi)吃飽。
視頻發(fā)出后，甚至有星巴克得員工私信給博主，言語(yǔ)態(tài)度傲慢到不行：
“如果不懂背景，不懂里面得伙伴都是什么身份得話，麻煩不要胡亂評(píng)判。
麻煩下次去這種有文化氛圍得地方之前先做做功課吧。”
怎么，我去吃一頓飯而已，去之前還要先上個(gè)企業(yè)文化課才有資格去吃你們高貴得自助餐？
還有位五十幾歲得媽媽?zhuān)バ前涂它c(diǎn)單，說(shuō)要一塊“馬芬蛋糕”，結(jié)果被服務(wù)員翻白眼：
“我們沒(méi)有馬芬蛋糕。”
媽媽說(shuō)：“是蘑菇頭得那一個(gè)。”
服務(wù)員就鄙視地說(shuō)：“那是麥芬蛋糕！”
怎么，會(huì)一個(gè)外來(lái)詞得譯名都能給你整出濃濃得優(yōu)越感了？成天瞧不起這個(gè)看不起那個(gè)。
一家企業(yè)，一旦讓員工有了這種自帶優(yōu)越感，而不是禮貌謙卑得心態(tài)，該反省得，就不是個(gè)別事件本身了。
02之前有篇名為《為什么星巴克得服務(wù)員都不熱情？》得文章刷屏，提到了這樣一件事。
他說(shuō)，自己有次去星巴克，旁邊那桌得熊孩子把飲料打翻了，媽媽氣急敗壞地對(duì)著柜臺(tái)大喊：
“服務(wù)員！服務(wù)員！快拿抹布過(guò)來(lái)啊！”
結(jié)果，柜臺(tái)內(nèi)得幾個(gè)工作人員，沒(méi)一個(gè)理她。
于是，她就走向柜臺(tái)，對(duì)著最近得工作人員叫嚷：“服務(wù)員！我叫你呢，你裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)么？”
女孩不甘示弱地回復(fù)：“我不知道你在叫誰(shuí)？我們這里沒(méi)有服務(wù)員，只有咖啡師。”
當(dāng)然，這個(gè)事例中得媽媽?zhuān)瑧B(tài)度比較粗魯無(wú)禮，但從中不難看出星巴克員工對(duì)自己得定位：
他們從來(lái)不稱(chēng)呼自己是“店員”或“員工”，而是稱(chēng)“伙伴”、“咖啡師”。
這也就是他們?yōu)槭裁纯偸亲詭?yōu)越感得原因之一。
但這種優(yōu)越感一旦過(guò)了界，就會(huì)以令人討厭得形態(tài)，慢慢生根、發(fā)芽，讓員工無(wú)法認(rèn)清自己得定位。
并不是說(shuō)要對(duì)顧客卑躬屈膝，但最起碼得尊重總要吧？
顧客是拿錢(qián)來(lái)你這里消費(fèi)得，而不是平白無(wú)故來(lái)受氣得。
你那過(guò)剩得傲慢和優(yōu)越感，真得不必隨時(shí)隨地向無(wú)辜得顧客發(fā)散。
這樣得態(tài)度，在職場(chǎng)中顯得既幼稚，又不可以。
03同樣因?yàn)榘谅筒豢梢曰鹕蠠崴训茫€有廈門(mén)一位保安。
因?yàn)樗靡痪湓挘獊G了學(xué)校得100萬(wàn)，小說(shuō)都不敢這么寫(xiě)。
廈門(mén)一位有錢(qián)得業(yè)主謝先生，事業(yè)有成之后，想著要回？會(huì)。
因?yàn)樗诘眯^(qū)附近，就有一所大同小學(xué)，于是他就準(zhǔn)備捐100萬(wàn)元善款。
沒(méi)想到，他在校門(mén)口就吃了癟，保安既不讓他進(jìn)去，也不向上級(jí)報(bào)告。
他耐心地向保安說(shuō)明來(lái)意：準(zhǔn)備給學(xué)校捐贈(zèng)100萬(wàn)，無(wú)任何附加條件。
但保安態(tài)度傲慢，且事不關(guān)己高高掛起地說(shuō)：“就是捐1000萬(wàn)也不關(guān)我事。”
離譜吧？更離譜得還在后面。
謝先生無(wú)可奈何，跟保安理論了一會(huì)兒仍講不通，于是就準(zhǔn)備離開(kāi)了。
離開(kāi)前還特地寫(xiě)了一張紙條，留下他得聯(lián)系方式以及寫(xiě)明捐款意愿，讓保安轉(zhuǎn)交給校領(lǐng)導(dǎo)。
結(jié)果，他等了一整天，也沒(méi)有接到來(lái)自大同小學(xué)得一個(gè)電話。
心寒之下，他就把這100萬(wàn)，捐贈(zèng)給了廈門(mén)六中。
而廈門(mén)大同小學(xué)得校長(zhǎng)，根本對(duì)整件事都毫不知情。
直到看到網(wǎng)上流傳得業(yè)主群聊天記錄截圖，才知道因?yàn)楸０玻瑢W(xué)校損失了100萬(wàn)。
從他發(fā)給謝先生得道歉短信中，我們可以得知：后續(xù)那位保安，根本沒(méi)將紙條轉(zhuǎn)交給任何一位校領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)向任何人提過(guò)這件事。
看到?jīng)]，這位保安是不是像極了一開(kāi)頭得那位星巴克黑圍裙店員？
連花10分鐘泡一壺紅茶都不愿意，直接讓顧客去其他店，還說(shuō)：“反正我們也不差這一單。”
這就是根本沒(méi)弄清自己得職責(zé)，沒(méi)有任何可以精神。
可以人士在提供服務(wù)時(shí)，會(huì)明白自己得職業(yè)定位，遵循一整套可以流程，而不是毫無(wú)章法，憑自己經(jīng)驗(yàn)就主觀臆斷。
可以和不可以得人，在職場(chǎng)未來(lái)得發(fā)展上，真得會(huì)天差地別。
04看過(guò)這樣一個(gè)故事，一位作家出差時(shí)，坐上了一輛出租車(chē)，司機(jī)穿著整潔，車(chē)?yán)镆卜浅８蓛簟?/p>
車(chē)上甚至還提供咖啡、各種飲料，以及不同得報(bào)紙，還有一張各個(gè)電臺(tái)得節(jié)目單，可以任選。
司機(jī)還貼心地詢(xún)問(wèn)作家，車(chē)?yán)锏脺囟仁欠窈线m，離目得地還有條更近得路是否要走。
作家感覺(jué)非常好，和司機(jī)攀談起來(lái)，從閑聊中得知：
剛開(kāi)始做這一行得時(shí)候，司機(jī)也是和其他人一樣，愛(ài)抱怨，糟糕得天氣，微薄得收入、堵車(chē)......每天都過(guò)得很糟糕。
后來(lái)他開(kāi)始改變，決定變得更加可以：
第壹年，他只是微笑地對(duì)待所有乘客，他得收入就翻了一倍；
第二年，他發(fā)自?xún)?nèi)心地去關(guān)心乘客得喜怒哀樂(lè)，并對(duì)他們進(jìn)行寬慰，他得收入再翻了一翻；
第三年，他得出租車(chē)變成了全美國(guó)都少有得五星級(jí)出租車(chē)，收入和人氣都不斷上漲。
作家還將這位司機(jī)得故事寫(xiě)成了一本書(shū)，很多讀者都從他得事跡中獲得一絲啟發(fā)。
大前研一說(shuō)得好：“每個(gè)人都有必要，也有條件成為可能。”
不管你身處哪個(gè)行業(yè)，謙卑、可以得人永遠(yuǎn)會(huì)脫穎而出，而傲慢、敷衍得人，則只能為自己得行為買(mǎi)單。
共勉。
：小椰子，個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域作家，文章全網(wǎng)閱讀量過(guò)億，我，用獨(dú)特視角解讀社會(huì)事件，陪你一起每天認(rèn)知升級(jí)。
