醫美網絡咨詢醫生技巧|醫美咨詢師溝通技巧

醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧由上海美賦醫美商學院咨詢師課堂提供分享，歡迎你來上海美賦醫美商學院進修學習

對于醫療行業來說，網絡咨詢是醫院網絡營銷的核心環節，而咨詢醫生是否優秀，又直接影響著醫院網絡的預約率和就診率，因此一支專業、穩定的網絡咨詢團隊是多么的重要!那如何才能成為一名合格的網絡咨詢師呢?

一、擁有扎實的專業知識是預約的保證

網絡的發展讓很多求美者有不懂就依靠“度娘”，如果咨詢你的時候，你只是隨便兩句話打發她，求美者就會懷疑你的專業，甚至懷疑醫院的醫療水平。所以說，具備扎實的醫學專業知識，是網絡咨詢醫生必備的基本素質之一，這也是取得求美者信任的第一步。

　　二、了解熟悉醫院的科室、技術等信息；醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧

熟悉醫院科室、專 家 、設備、診療技術、費用、網站活動以及來院路線等醫院信息，這些應該是網絡咨詢醫生信手拈來的東西，知根知底，不要等求美者問及這方面信息，還“卡”個半天去找資料，你要明白——求美者可不是和你一樣有耐心。

　　三、學會站在求美者的角度思考問題

在與求美者的溝通中，網絡咨詢醫生應該學會換位思考，試著站在求美者的角度去分析問題。求美者最想知道什么?又在擔心什么?如何讓求美者從心底認同我們醫院的技術、服務和價格?如何進一步提高咨詢預約率和預約到診率?這是需要每個網絡咨詢醫生去深入研究的。

四、掌握聊天溝通技巧；醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧

和日常生活中聊天一樣，網絡咨詢醫生與求美者聊天也需要技巧。針對不同類型的求美者，運用不同的聊天技巧，這是提高咨詢預約率的有力保證

例如20歲左右的求美者，個性比較急燥，喜歡直奔主題，對治療的費用方面比較注重，只要網絡咨詢醫生抓住他們的心理，一般都能說到點子上，預約成功率也不錯。而40歲左右的求美者，生活閱歷相對豐富，經濟條件良好，只是網絡水平較差，打字也比較慢，網絡咨詢醫生不僅要有耐心，更要有專業、誠懇的服務態度，這樣才能逐步瓦解他們的心理防線，從而達到成功預約的目的。

另外，網絡咨詢醫生在求美者對話比較多的時候，孰輕孰重，要分得清楚，學會緩解自己的緊張情緒，防止手忙腳亂、詞不達意，更不能讓求美者感覺被忽視。

　五、把話語權掌握在自己手里

在與求美者對話中，一定要掌握話語的主動權，不要被求美者牽著鼻子走，否則預約很難成功。例如，針對求美者的提問，我們在回答的同時也要有技巧地追問，好把話語轉移到自己手中，以便快速地了解求美者的經濟條件、擔心的問題等等。

六、不要沒聊兩句就一味預約；醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧

雖然預約是我們的最終目的，但我們不能把它當做我們的開場白。這應該是很多網絡咨詢醫生的一個通病，求美者話還沒說上兩句話或是提問比較“難搞”時，就失去耐心，也不關心求美者的訴求，只是一味邀約對方來院，這樣不僅不會邀約成功，還會讓求美者極度反感。

　　七、頭腦冷靜，思路清晰；醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧

作為一名合格的網絡咨詢醫生，頭腦一定要冷靜，思路要隨時保持清晰。從求美者進入聊天對話框的第一步、說的第一句話開始，網絡咨詢醫生就要做到心中有數，應該如何與求美者聊天?如何抓住求美者的心理?如何提高咨詢轉化率和預約成功率?

　八、具備一定的營銷意識；醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧

營銷意識并不僅僅是網站運營者的事，一位優秀的網絡咨詢醫生同樣也得具備。在與求美者聊天的過程中，網絡咨詢醫生要選擇適當的時機向求美者介紹我們的醫院，比如醫院的優勢、特色診療技術、優秀專家推薦、尖端醫療設備、醫院地址、聯系電話等，一方面，樹立醫院品牌，加強求美者對醫院的認知和信任;另一方面也有可能通過求美者地“口口相傳”，達到醫院口碑傳播的效果。醫美網絡咨詢醫生技巧|醫美咨詢師溝通技巧醫美網絡咨詢醫生技巧與醫美咨詢師溝通技巧