廣州2月13日電 題：一個越洋電話開啟一場防疫物資快速轉運的志愿行動
作者 郭軍 劉俊蘭
“我們從赫爾辛基到廣州，同行的只有3個人，托運的行李有24件，每件都超20公斤，全部是捐贈物資，有防護服、口罩等，請問白云機場能安排工作人員協(xié)助嗎？”2月5日晚22：20左右，廣州白云機場“96158”客服熱線接到陳女士的求助電話。一場保障“防疫物資快速轉運”的工作隨即緊急展開。
記者從廣州白云機場了解到，陳女士一行搭乘的AY97航班當時計劃于2月6日8：30抵達廣州白云機場。機場客服中心迅速成立防疫物資保障專門團隊，由中心當天的值班人員擔任負責人。為方便溝通對接，第一時間將相關的線上話務員、現(xiàn)場值班員、志愿者拉進保障工作微信群，并進行明確的任務分工。話務員整理規(guī)范話術，與旅客確認相關細節(jié)；現(xiàn)場值班提前與海關溝通，做好信息報備、單據(jù)傳遞等；志愿者提前到達所乘航班行李提取區(qū)等候旅客，協(xié)助提取行李。一切安排妥當，值班員密切關注該航班的動態(tài)。
廣州白云機場助防疫物資快速轉運 鄭煒珊 攝6日8：10，查詢到該航班已落地，客服中心值班第一時間撥通陳女士的電話，告知下飛機后去往到達廳的流程以及機場方面協(xié)助其提取行李物資的相關安排。8：40，陳女士一行4人來到行李提取區(qū)，在確認所屬行李后，早已等候在此的志愿者，迅速行動，從行李轉盤上取下行李，整齊碼放到行李車上，點好數(shù)量后快速推至到達出口處接受海關檢查。
每件行李都超20公斤，24件行李全部搬完，穿著短袖的志愿者程垚后背都已濕透。為節(jié)約時間，志愿者們每人同時推兩輛手推車，前后錯開推行，爭分奪秒運送行李。
廣州白云機場助防疫物資快速轉運 鄭煒珊 攝因提前向海關報備了相關信息并做好了相關單據(jù)準備，在志愿者們的協(xié)助下，包括口罩、防護服等在內的共24件行李物資很快通過了海關的檢查確認。
9：33，24件行李全部整齊地運到停車場，裝上早已等候在此的車。全程23分鐘，客服中心協(xié)助旅客順利完成了防疫物資運送。上車離開機場的那一刻，陳女士一行再三地對機場工作人員的幫助表示感謝?！爸x謝你們，非常感謝，有了你們的幫助我們才如此高效?！?完)
