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        一個越洋電話開啟一場防疫物資快速轉運的志愿行動

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-02-13 22:03:44    瀏覽次數(shù):115
        導讀

        廣州2月13日電 題:一個越洋電話開啟一場防疫物資快速轉運的志愿行動 作者 郭軍 劉俊蘭 “我們從赫爾辛基到廣州,同行的只有3個人,托運的行李有24件,每件都超20公斤,全部是捐贈物資,有防護服

        廣州2月13日電 題:一個越洋電話開啟一場防疫物資快速轉運的志愿行動

        作者 郭軍 劉俊蘭

        “我們從赫爾辛基到廣州,同行的只有3個人,托運的行李有24件,每件都超20公斤,全部是捐贈物資,有防護服、口罩等,請問白云機場能安排工作人員協(xié)助嗎?”2月5日晚22:20左右,廣州白云機場“96158”客服熱線接到陳女士的求助電話。一場保障“防疫物資快速轉運”的工作隨即緊急展開。

        記者從廣州白云機場了解到,陳女士一行搭乘的AY97航班當時計劃于2月6日8:30抵達廣州白云機場。機場客服中心迅速成立防疫物資保障專門團隊,由中心當天的值班人員擔任負責人。為方便溝通對接,第一時間將相關的線上話務員、現(xiàn)場值班員、志愿者拉進保障工作微信群,并進行明確的任務分工。話務員整理規(guī)范話術,與旅客確認相關細節(jié);現(xiàn)場值班提前與海關溝通,做好信息報備、單據(jù)傳遞等;志愿者提前到達所乘航班行李提取區(qū)等候旅客,協(xié)助提取行李。一切安排妥當,值班員密切關注該航班的動態(tài)。

        廣州白云機場助防疫物資快速轉運 鄭煒珊 攝

        6日8:10,查詢到該航班已落地,客服中心值班第一時間撥通陳女士的電話,告知下飛機后去往到達廳的流程以及機場方面協(xié)助其提取行李物資的相關安排。8:40,陳女士一行4人來到行李提取區(qū),在確認所屬行李后,早已等候在此的志愿者,迅速行動,從行李轉盤上取下行李,整齊碼放到行李車上,點好數(shù)量后快速推至到達出口處接受海關檢查。

        每件行李都超20公斤,24件行李全部搬完,穿著短袖的志愿者程垚后背都已濕透。為節(jié)約時間,志愿者們每人同時推兩輛手推車,前后錯開推行,爭分奪秒運送行李。

        廣州白云機場助防疫物資快速轉運 鄭煒珊 攝

        因提前向海關報備了相關信息并做好了相關單據(jù)準備,在志愿者們的協(xié)助下,包括口罩、防護服等在內的共24件行李物資很快通過了海關的檢查確認。

        9:33,24件行李全部整齊地運到停車場,裝上早已等候在此的車。全程23分鐘,客服中心協(xié)助旅客順利完成了防疫物資運送。上車離開機場的那一刻,陳女士一行再三地對機場工作人員的幫助表示感謝?!爸x謝你們,非常感謝,有了你們的幫助我們才如此高效?!?完)

         
        (文/小編)
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