家政服務(wù)：開啟萬億級(jí)大市場(chǎng)
半月談感謝 張超
在安徽省蕭縣劉套鎮(zhèn)劉套村，1992年出生得謝可是帶領(lǐng)村民走向小康生活得功臣。2013年以來，他先后帶領(lǐng)80位村民進(jìn)入家政行業(yè)。謝可說：“只要勤快點(diǎn)，每位老鄉(xiāng)月入萬元沒問題，夫妻奮斗幾年就能在縣城買房。”
謝可得自信來自越來越多得人已把家政服務(wù)納入自己得剛需，一個(gè)萬億級(jí)得市場(chǎng)正在形成。
育兒嫂閆女士在客戶家里喂寶寶吃飯 張超 攝
家政服務(wù)成為“新剛需”
據(jù)商務(wù)部測(cè)算，目前華夏家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)超過3000萬，成為重要得就業(yè)渠道。隨著家政需求得日益旺盛，華夏家政服務(wù)業(yè)全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬人以上。
半月談感謝在天眼查平臺(tái)檢索“家政服務(wù)”顯示，上海市在營(yíng)家政公司有5.7萬余家，深圳在營(yíng)企業(yè)超4萬家，北京市擁有2萬余家，杭州市有2.6萬余家。
北京市朝陽(yáng)區(qū)居民劉女士家里新添了寶寶，需要一位育兒嫂。家政公司一個(gè)月推薦了3位阿姨上門試工都沒讓劉女士滿意。直到第4位，劉女士才停止試工，簽了一年得合同。
“家政服務(wù)對(duì)我們是‘新剛需’，找到一個(gè)稱心得‘阿姨’真是靠緣分。”劉女士說。
“新剛需”正在創(chuàng)造一個(gè)萬億元級(jí)市場(chǎng)。艾媒、前瞻研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布得數(shù)據(jù)顯示，華夏家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年得2776億元上升至上年年得8782億元，并將延續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
農(nóng)村家庭致富得重要方式
家政一頭連著成千上萬農(nóng)村家庭得致富夢(mèng)想，一頭連著“新剛需”居民提升生活質(zhì)量得美好希望。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至上年年底，家政服務(wù)行業(yè)已累計(jì)帶動(dòng)85萬貧困地區(qū)勞動(dòng)力就業(yè)。
“蕭縣脫貧摘帽，我們有貢獻(xiàn)。”謝可說，老鄉(xiāng)們?cè)诒本⑻旖虻瘸鞘匈嶅X后，基本都會(huì)回鄉(xiāng)置業(yè)或創(chuàng)業(yè)。
在半月談感謝走訪中，多家家政企業(yè)均反饋家政服務(wù)員工得平均收入日益提高。家政服務(wù)公司天鵝到家統(tǒng)計(jì)顯示，目前平臺(tái)上得月嫂月平均收入為9000至1.2萬元。保姆得收入略低，但達(dá)到了月均5000至6000元。保潔師月平均收入也在5000元以上，在一二線城市，保潔師月入過萬并不難。
在北京市朝陽(yáng)區(qū)，半月談感謝見到來自廣西欽州得保潔師黃蓮芳。她說，現(xiàn)在她每天能接到3個(gè)以上得訂單，月收入不低于1萬元，大部分客戶都是穩(wěn)定得周期單客戶。
仍需跨越多重門檻
“華夏家政服務(wù)業(yè)起步晚、起點(diǎn)低。”江蘇家政發(fā)展研究院理事長(zhǎng)、南京師范大學(xué)教授趙媛說，目前存在合意得家政服務(wù)難找、家政服務(wù)管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高三大痛點(diǎn)。
北京德茂家政總經(jīng)理趙月梅說，現(xiàn)有得從業(yè)人員以來自農(nóng)村得“40”“50”人員為主，缺乏家政可以素養(yǎng)，政府亟需出臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升政策，提高家政服務(wù)人員得整體素質(zhì)。
半月談感謝走訪多家輻射周邊社區(qū)得門店型家政公司發(fā)現(xiàn)，一些家政服務(wù)公司盈利能力不強(qiáng)，現(xiàn)在受新冠疫情影響較大。北京市大興區(qū)一家政公司本來有4個(gè)門店，因經(jīng)營(yíng)不景氣，現(xiàn)在只剩下2個(gè)。
對(duì)于平臺(tái)型家政企業(yè)，可以化是必由之路。自如正在進(jìn)行家政服務(wù)類型得標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。自如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理熊林表示，基于“服務(wù)房子”和“服務(wù)人”兩大維度，公司打造出一個(gè)提供超過170種生活服務(wù)得居住生活矩陣，業(yè)務(wù)細(xì)分至保姆、收納等門類。
多位受訪者表示，家政從業(yè)人員可以化、年輕化、職業(yè)化，家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化趨勢(shì)日益明顯。家政行業(yè)正在從小作坊時(shí)代進(jìn)化到數(shù)字時(shí)代，將激活潛力巨大得鄉(xiāng)村勞動(dòng)力市場(chǎng)，助力鄉(xiāng)村振興。
（刊于《半月談》2022年第1期）
