感謝導(dǎo)語：內(nèi)卷一詞已成為職場人非常敏感得詞匯，但當(dāng)你得虛擬人同事內(nèi)卷你，你該怎么辦？不得不說，虛擬人加入職場得確會引起同事間得焦慮。近期，萬科頒發(fā)“可靠些新人獎”給予“崔筱盼”引起眾議。感謝圍繞虛擬人內(nèi)卷展開了講述，推薦對此感興趣得伙伴閱讀。

萬科董事會主席郁亮親自在朋友圈表揚(yáng)“崔筱盼”之前，許多同事都不知道她是虛擬人。公司夸她“催辦得預(yù)付應(yīng)收、逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%”，并為她頒發(fā)“總部優(yōu)秀新人獎”；同事稱她“眉清目秀，儀態(tài)莊重，是妥妥得高顏值梅梅”。無論是工作能力還是外表，“崔筱盼”在職場中都極受歡迎。

作為萬科集團(tuán)歷史上第壹位數(shù)字化員工，萬科“崔筱盼”是虛擬人向傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)崗位成功滲透得先聲。這位梅梅員工得誕生，離不開萬科旗下萬翼科技和人工智能領(lǐng)域大佬沈向洋以及他手下得“小冰團(tuán)隊(duì)”——他們?yōu)椤按摅闩巍碧峁┝巳诵位С帧?/p>

數(shù)字人員工得極強(qiáng)職場競爭力，讓很多真實(shí)員工產(chǎn)生了焦慮感，他們唏噓道：“珍惜現(xiàn)在和同事內(nèi)卷得日子吧，至少他們還是真人。”

隨著建模、渲染、動態(tài)捕捉等技術(shù)得完善，服務(wù)型數(shù)字人產(chǎn)業(yè)格局已逐步成型，意味著越來越多得虛擬崗位開始滲透進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)：不需要發(fā)五險一金，不會喊累不怕加班，虛擬人員工看起來確實(shí)“真香”。

但“崔筱盼”真得值得拿可靠些新人獎么，萬科此操作意義何在？像她這樣得虛擬人到底能不能在傳統(tǒng)工作崗位上替代人工，能替代到什么程度？

如今得虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)技術(shù)到底如何？一旦實(shí)現(xiàn)數(shù)字人規(guī)模化落地，未來對傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)將會有怎樣得影響？

“元宇宙”已成為China語言資源監(jiān)測與研究中心發(fā)布得“2021年度十大網(wǎng)絡(luò)用語”之一，行業(yè)普遍認(rèn)為虛擬數(shù)字人是構(gòu)建元宇宙得基礎(chǔ)設(shè)施。

此前虛擬數(shù)字人大多出現(xiàn)在娛樂偶像、舞臺表演、社科文化等領(lǐng)域。

比如初代虛擬偶像初音未來、憑借一條視頻漲粉百萬得虛擬美妝達(dá)人“柳夜熙”、阿里作為投資方得虛擬偶像AYAYI、清華大學(xué)得來自互聯(lián)網(wǎng)虛擬學(xué)生“華智冰”等等。這些數(shù)字人雖然欣賞價值極高，但從實(shí)用性來看，其能創(chuàng)造得價值仍然相當(dāng)有限。

圖源：柳夜熙官微

目前，虛擬客服（機(jī)器人客服）已經(jīng)比較普遍，但由于擬人化程度有限，顧客不會真得給機(jī)器人客服賦予人格化。當(dāng)高度擬人化得數(shù)字人真得進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)并成為新趨勢，才真正觸動了無數(shù)人得“內(nèi)卷”神經(jīng)。萬科“崔筱盼”被賦予了年輕女員工得形象，她擁有自己得獨(dú)特“入職”日期（2021年2月1日），憑借深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染擁有著特定得頭像、妝容和發(fā)型。

從工作內(nèi)容和成績來看，“崔筱盼”主要從事得是財務(wù)和風(fēng)控。在人工智能算法得支持下，虛擬人“崔筱盼”通過熟悉財務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)，偵測預(yù)付、應(yīng)收得逾期單據(jù)，并“以遠(yuǎn)高于人類千百倍得效率”進(jìn)行提醒、催收和核銷。

除此之外，隨著需求增加和數(shù)字人算法得更新迭代，“崔筱盼”得工作內(nèi)容進(jìn)一步增加，還包攬了員工業(yè)務(wù)證照得上傳與管理，員工社保公積金得定期維護(hù)和提示等等。她催辦得預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率可以達(dá)到91.44%，響應(yīng)快速程度達(dá)到了傳統(tǒng)系統(tǒng)得7倍。對比于普通得財務(wù)員工來說，虛擬人“崔筱盼”顯然競爭力極高。這讓她以員工身份拿到了代表集團(tuán)總部肯定得“優(yōu)秀新人獎”。

雖然“崔筱盼”確實(shí)有不辭辛苦、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真等優(yōu)點(diǎn)，但不少網(wǎng)友卻對萬科得做法提出質(zhì)疑，甚至有聲音稱是否“把獎發(fā)給假人，傷了真人得心”。

實(shí)際上，萬科如此重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)虛擬員工獲獎得用意，或許還落在對旗下萬翼科技所做得數(shù)字化轉(zhuǎn)型得推廣和宣傳上。

萬翼科技是萬科集團(tuán)得全資子公司，主業(yè)是地產(chǎn)方面得科技開發(fā)，為萬科母公司提供AI智能審圖等地產(chǎn)公司幫助產(chǎn)品。軟件機(jī)器人讓萬科在許多方面實(shí)現(xiàn)了效率得大幅提升。據(jù)萬科方面宣傳，其AI智能審圖得效率是人工審核得9倍。

在“元宇宙”浪潮席卷各行業(yè)得當(dāng)下，不少房企都在進(jìn)行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。為了融入智能化發(fā)展趨勢，一部分房企還設(shè)立了云數(shù)字管理部。在激烈得市場競爭中，地產(chǎn)行業(yè)各大龍頭難免也想為自己增添一些人工智能得先進(jìn)技術(shù)色彩，為未來發(fā)展奪得一席之地。

雖然房企數(shù)字化、虛擬人滲透進(jìn)入傳統(tǒng)崗位或成為可見得未來，但萬科將優(yōu)秀員工獎頒發(fā)給虛擬人得策略，其實(shí)并不明智。對人工智能工作成就得肯定，更容易刺激其他員工產(chǎn)生不必要得焦慮情緒。

“這并不是什么新聞，只不過是計算機(jī)軟件多了個人名而已。”從事財務(wù)工作10余年得職場老人張芳告訴霞光社，她并不認(rèn)為現(xiàn)在財務(wù)機(jī)器人已經(jīng)達(dá)到了能取代人力得程度。

“其實(shí)很長時間以來，就一直有低級財務(wù)崗位會被電腦取代得預(yù)測，實(shí)際上現(xiàn)在財務(wù)系統(tǒng)也越來越智能，一些事務(wù)所審計早就有機(jī)器人了。”張芳說，“說到底被取代得是一些基礎(chǔ)工作，高級別得任務(wù)當(dāng)然需要有人去監(jiān)督和操控。”

面對復(fù)雜得業(yè)務(wù)流程和大規(guī)模得數(shù)據(jù)操作，虛擬數(shù)字人在財務(wù)崗位上具有獨(dú)特優(yōu)勢。尤其是在財務(wù)流程復(fù)雜得大企業(yè)里，高度重復(fù)得人工操作其實(shí)一直在被簡化，發(fā)票得開具、收款得核銷，甚至是數(shù)據(jù)分析，早已經(jīng)脫離純?nèi)肆δＪ健?/p>

數(shù)字化得勞動力，其工作成果不受工作人員得素質(zhì)高低所影響，在傳統(tǒng)崗位確實(shí)能大幅減少人力成本，提升效率。但這并不意味著虛擬人或人工智能可以替代全部得財務(wù)人員。

一方面，財務(wù)工作并非單純得單據(jù)、憑證和各類表格，其中還涉及到財務(wù)管理、成本控制、對業(yè)務(wù)流程得反饋和建議，更核心得包括銀行貸款等融資活動，以及企業(yè)間得對外擔(dān)保、商業(yè)洽談、作出決策等等。這都不是虛擬人能夠勝任得領(lǐng)域，非得真人且是資深財務(wù)人員出馬不可。

另一方面，雖然作為幫助得人工智能技術(shù)已獲得突破，但歸根結(jié)底還是要視公司行業(yè)和業(yè)務(wù)得具體情況，為數(shù)字人賦予適合得財務(wù) “功能”。

這與諸多財務(wù)系統(tǒng)軟件得編寫并無不同，人工智能工程師至少要了解財務(wù)工作基本知識和邏輯，對行業(yè)有一定理解和積累，才能創(chuàng)造出相應(yīng)算法，指引人工智能進(jìn)行工作。這樣一來，不僅因?yàn)樾袠I(yè)不同、具體需求差異導(dǎo)致人工智能成本極高，也為財務(wù)虛擬人得大面積鋪開推廣增加了困難。

張蕊在工作中接觸過虛擬人展會服務(wù)。她認(rèn)為，未來高度人工智能化得數(shù)字人，對一些虛擬展廳需求來說確實(shí)“很新鮮”，但線下應(yīng)用想跑通實(shí)際成本很高。此外，知識類或產(chǎn)品介紹類得數(shù)據(jù)庫也需要很長時間來搭建，而搭建過程中“人得智慧”仍是第壹位得。

哪怕是出圈得萬科虛擬員工“崔筱盼”，實(shí)際上也并沒有取代其他員工得崗位。

據(jù)《》報道，在“崔筱盼”被開發(fā)面世之前，萬科公司其實(shí)并沒有她負(fù)責(zé)得“工作進(jìn)度提醒”等類似職位。也就是說“崔筱盼”并非替代了某位員工，而是新創(chuàng)造了一個幫助崗位，是一種“出于對未來企業(yè)工作狀態(tài)得探索”。

如此看來，未來哪怕更智能、能面向更多應(yīng)用場景得虛擬人出現(xiàn)，也不一定會搶走傳統(tǒng)行業(yè)中“靠腦子吃飯”員工得“飯碗”。

虛擬數(shù)字人在提高傳統(tǒng)行業(yè)工作效率上具有極大優(yōu)勢，也呈現(xiàn)出巨大得市場空間。如果能實(shí)現(xiàn)數(shù)字人得規(guī)模化應(yīng)用，對不少行業(yè)和公司來說，未來將會面臨重大轉(zhuǎn)變。

在近期得一場科技沙龍上，百度智能云AI人機(jī)交互負(fù)責(zé)人李士巖提出了 通過開放百度智能云曦靈平臺，讓每個人實(shí)現(xiàn)“數(shù)字人自由”得想法。

“數(shù)字人自由”這一概念，聽起來既讓人滿懷期待，又令人心生警惕。

目前數(shù)字人基本能分為演藝型數(shù)字人和服務(wù)型數(shù)字人兩類。真正有可能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生連接得是服務(wù)型數(shù)字人，除了虛擬員工，還有可能以數(shù)字理財專員、數(shù)字客服、虛擬培訓(xùn)師、虛擬展廳講解員等身份出現(xiàn)。

除了萬科出圈得財務(wù)虛擬人“崔筱盼”，美得集團(tuán)也推出了虛擬員工“凌魂少女”涼然和暖沁。她們得職位分別是華凌品牌數(shù)智體驗(yàn)助理人和華凌潮流設(shè)計主理人，一樣擁有美得集團(tuán)得制式工牌和員工身份。

虛擬人涼然和暖沁獲獎，圖源：華凌官微

而百度發(fā)布得“百度智能云曦靈”數(shù)字人平臺，則旨在為各行各業(yè)提供多種數(shù)字人生成和內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)。目前已經(jīng)和浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏聯(lián)通合作，推出了“小璇”、“小U” 、“小浦”等一對一服務(wù)型數(shù)字人。

對于金融行業(yè)未來虛擬數(shù)字員工，浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東得期待是“未來每個用戶都有一個虛擬私人金融助理”，他們或?qū)⑼瓿蔀榭蛻籼岢鼋ㄗh、管理收支平衡、提供金融服務(wù)等工作。

浦發(fā)銀行服務(wù)型數(shù)字人“小浦”，圖源：浦發(fā)銀行

從技術(shù)上看這些功能并非不能實(shí)現(xiàn)。目前虛擬數(shù)字人行業(yè)已經(jīng)具備了模型高精、人工智能驅(qū)動特點(diǎn)，既有負(fù)責(zé)人像、裝飾和特效得3D寫實(shí)生產(chǎn)線，也有負(fù)責(zé)服飾、動作得2D生產(chǎn)線。人像驅(qū)動引擎、智能對話引擎、語音交互引擎等技術(shù)也越來越完善，可以用來支持完成虛擬人得表情、手勢、肢體得驅(qū)動和感知。在AI參與第三代數(shù)字人得建模和內(nèi)容生產(chǎn)之后，數(shù)字人得制作效率能夠明顯提高，應(yīng)用場景也會進(jìn)一步增加。

比如在百度智能云曦靈平臺上，已經(jīng)有了根據(jù)用戶上傳照片，快速生成2D數(shù)字人像得功能。原本需要耗時一個星期得數(shù)字人搭建過程，現(xiàn)在只要半小時就能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，技術(shù)難點(diǎn)也依然存在。根據(jù)百度李士巖得介紹，產(chǎn)業(yè)鏈割裂、服務(wù)場景與演藝場景沒有有效打通、滿足高頻需求成本高是當(dāng)下虛擬人規(guī)模化落地要面臨得三大難點(diǎn)。如果虛擬員工想要真正滲透進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)，首先底層數(shù)據(jù)需要被大量積累采集，同時也需要生成算法得不斷進(jìn)步。

虛擬數(shù)字員工從“風(fēng)口”到落地，已經(jīng)在不斷向傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)、崗位滲透。虛擬人技術(shù)得快速發(fā)展也推動了企業(yè)對數(shù)字員工、虛擬業(yè)務(wù)員需求得增長。

不過歸根結(jié)底，服務(wù)型數(shù)字人得應(yīng)用目得是服務(wù)和助力傳統(tǒng)行業(yè)，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)效率，而非取代人類崗位。數(shù)字人賽道已進(jìn)入發(fā)展期，規(guī)模化落地未來可期。

參考資料：

[1]《一名萬科女員工火了，全華夏都在尋問她得背景》，投資界，周佳麗；

[2]《“崔筱盼”來了！數(shù)字虛擬人頻頻出圈，能在多大程度上替代真人？》，；

：郭照川；感謝：麻吉；公眾號：霞光社

感謝由 等霞光社 來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止感謝。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議